審核周期內(nèi)整個(gè)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，應(yīng)明確提出需要管理評(píng)審討論和解決的問題及建議；
b、顧客抱怨和滿意度分析。利用統(tǒng)計(jì)工具直觀地顯示顧客抱怨的件數(shù)、分類比重、與上一評(píng)審周期進(jìn)行比較，對(duì)顧客抱怨較多的項(xiàng)目提出建議解決方案；
c、利用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)產(chǎn)品和過程質(zhì)量審核的結(jié)果進(jìn)行匯總分析，說明產(chǎn)品和過程質(zhì)量變化趨勢(shì)，提出需要改進(jìn)的項(xiàng)目和建議；
d、提出質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)完成情況的分析資料，包括未完成項(xiàng)目的原因、對(duì)策和建議；
e、其他需提交管理評(píng)審討論和解決的問題。
?。?）開好管理評(píng)審會(huì)議，做好記錄；
?。?）跟蹤驗(yàn)證管理評(píng)審決議。 [page]
二、 提高認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核質(zhì)量的有效性
質(zhì)量體系認(rèn)證的有效性主要涉及質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)運(yùn)作的規(guī)范化程度，認(rèn)證審核組的審核能力和遵守行為準(zhǔn)則的程度，以及認(rèn)可機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理的力度。
近幾年，我國質(zhì)量認(rèn)證得到迅速的發(fā)展，認(rèn)證審核的總體質(zhì)量是好的，得到了社會(huì)的認(rèn)可。但還存在著不盡人意之處及值得重視和需要解決的問題。下面就這些問題及應(yīng)當(dāng)采取的對(duì)策做一探討：
1、加強(qiáng)質(zhì)量體系文件審查的力度：
質(zhì)量體系文件審查是認(rèn)證審核的重要內(nèi)容，貫穿于審核的全過程。通常把文件審查分為兩個(gè)階段：一是文件初審，審查質(zhì)量體系文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；后一階段在現(xiàn)場(chǎng)審核中進(jìn)行，審核質(zhì)量體系文件是否切合實(shí)際，是否具有可操作性。
現(xiàn)存在的問題是：文件初審中往往只查質(zhì)量手冊(cè)不查程序文件，而現(xiàn)場(chǎng)審核中又沒有對(duì)質(zhì)量體系文件作專門的檢查。這樣，就出現(xiàn)了經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查認(rèn)可的質(zhì)量體系文件，實(shí)際上不少未經(jīng)過審查，以致已經(jīng)認(rèn)證注冊(cè)的組織的質(zhì)量體系文件仍存在許多顯而易見的錯(cuò)誤和遺漏。
因此，要提高審核質(zhì)量首先要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量體系文件的審查力度。在文件初審中，除了要審查質(zhì)量手冊(cè)外，還要抽查相應(yīng)的程序文件?，F(xiàn)場(chǎng)審核中還要重視質(zhì)量體系文件的審查，特別是調(diào)閱第三層次文件。對(duì)第三層次文件的審查不但是整個(gè)質(zhì)量體系文件審查的重要組成部分，而且是產(chǎn)品質(zhì)量直接產(chǎn)生影響的部分。無論是文件初審還是現(xiàn)場(chǎng)審核中的文件審查，都要重視對(duì)“抄標(biāo)準(zhǔn)”現(xiàn)象的檢查和扼制，以確保質(zhì)量體系文件能結(jié)合組織的產(chǎn)品特點(diǎn)，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求，規(guī)定適宜的控制措施，切合實(shí)際并行之有效。
2、現(xiàn)場(chǎng)審核前要準(zhǔn)備充分：
有優(yōu)勢(shì)而無準(zhǔn)備不是真正的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)具有審核能力的審核組，如果審核前準(zhǔn)備不充分，完全有可能在審核中發(fā)生嚴(yán)重失誤，甚至達(dá)不到審核的目的。審核前的準(zhǔn)備包括配備審核資源，確定審核范圍，制定審核計(jì)劃，編制審核文件等活動(dòng)。但是，關(guān)鍵要做好三件事：制定周密的審核計(jì)劃，進(jìn)行審核前的專業(yè)引導(dǎo)和編好檢查表。為了做好充分的準(zhǔn)備，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備的時(shí)間作出相應(yīng)規(guī)定和保證。
3、加強(qiáng)對(duì)最高管理層的審核：
在當(dāng)前的認(rèn)證審核中，對(duì)最高管理層的審核力度不夠。有的未進(jìn)行審核，有的只是一般性的“交談”、“交換意見”或“匯報(bào)”。有的人反映，現(xiàn)在的審核是“審下不審上，審民不審官”。這種情況既偏離了標(biāo)準(zhǔn)的要求，也動(dòng)搖了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。所以加強(qiáng)對(duì)最高管理層的審核是深化認(rèn)證審核，提高審核有效性的一個(gè)重要措施。因此，對(duì)最高管理層的審核，要重點(diǎn)檢查質(zhì)量方針是否執(zhí)行；質(zhì)量目標(biāo)是否適宜、可度量并在實(shí)現(xiàn)；各類人員的職責(zé)、權(quán)限是否明確；資源是否充分；管理者代表是否恰當(dāng)且盡職盡責(zé)；管理評(píng)審是否有效。既要了解管理者是否負(fù)起責(zé)任，進(jìn)入“角色”，更要掌握質(zhì)量管理體系是否有一個(gè)穩(wěn)固的基礎(chǔ)，即為客觀、公正地對(duì)質(zhì)量體系作出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)創(chuàng)造條件，又對(duì)質(zhì)量體系的改進(jìn)和完善形成一次推動(dòng)。
4、強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)