程的目的是為了評價質(zhì)量目標(biāo)（包括各項指標(biāo)）的完成情況，確定需要改進(jìn)的區(qū)域。質(zhì)量信息的管理過程包括質(zhì)量信息的名稱、記錄、傳遞、統(tǒng)計、分析、報告方式以及相關(guān)的職責(zé)。組織應(yīng)建立一套統(tǒng)計報表，定期檢查、考核各級和各職能部門的質(zhì)量指標(biāo)完成情況，促進(jìn)并激勵員工為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而不斷積極進(jìn)取。應(yīng)充分利用統(tǒng)計工具，對大量的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總分析，找出主要問題（包括潛在的），提出改進(jìn)的建議和要求。 [page]
3、改進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量體系審核
一個組織不僅應(yīng)積極開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核，還應(yīng)根據(jù)自身的具體情況開展產(chǎn)品和關(guān)鍵過程的質(zhì)量審核。通過分析每月進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量審核和過程質(zhì)量審核積累的數(shù)據(jù)，可驗證產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量波動情況以及質(zhì)量管理體系是否得到有效實施。
內(nèi)部質(zhì)量體系審核的做法大有改進(jìn)的必要。目前，大多數(shù)組織的做法基本與認(rèn)證審核相同，既由兼職的內(nèi)審員每年集中幾天時間對所涉及的體系要素和部門全面審核一次，這樣做法的缺點第一是將內(nèi)審作為一種臨時的任務(wù)，而不是作為重要的、日常的工作對待，不能引起各級領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)有的重視；第二內(nèi)審員全部是兼職的，一年只做幾天的審核工作，審核經(jīng)驗少，不熟練，審核能力難以提高，審核結(jié)果的有效性差。據(jù)了解，歐美發(fā)達(dá)國家的企業(yè)很少采用集中式的內(nèi)部質(zhì)量體系審核，而多采用分散式審核的方式，分散式審核的特點：
?。?） 設(shè)立一名專職人員負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核和質(zhì)量信息的統(tǒng)計分析工作。
?。?） 如果每月進(jìn)行一次審核，每次審核一個或兩個部門，可以在一個審核周期內(nèi)對質(zhì)量體系涉及的各個部門和要素至少審核過一次；
?。?） 對薄弱的和重要的區(qū)域增加審核的頻次，在一個審核周期內(nèi)安排2次甚至3次審核，以督促其改進(jìn)；
?。?） 每次審核由專職人員擔(dān)任組長，再配上一名或兩名具備能力的兼職內(nèi)審員；
（5） 專職人員負(fù)責(zé)編制年度滾動審核計劃和每次審核的計劃，對不合各項進(jìn)行跟蹤和驗證，并編寫審核報告。
采用分散式審核的最大優(yōu)點是：將內(nèi)部質(zhì)量體系審和作為一項日常工作，有專人負(fù)責(zé)并使之經(jīng)?；豢倢徍颂鞌?shù)比集中式審核大大增加，使審核深入、細(xì)致；專職人員審核經(jīng)采用分散式審核的最大優(yōu)點是：將內(nèi)部質(zhì)量體系審和作為一項日常工作，有專人負(fù)責(zé)并使之經(jīng)常化；總審核天數(shù)比集中式審核大大增加，使審核深入、細(xì)致；專職人員審核經(jīng)驗多，審核能力高，責(zé)任心強，極大地提高了審核結(jié)果的有效性。
4、認(rèn)真做好管理評審：
管理評審的目的是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，是具有重要意義的質(zhì)量管理工作。做好管理評審將促進(jìn)組織的產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)，業(yè)績不斷提高，質(zhì)量管理體系不斷完善，組織的最高管理者應(yīng)對做好管理評審給予足夠的重視。
由于管理評審在我國是一項新事物（貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)前沒有這一概念），許多組織對如何做好管理評審缺乏基礎(chǔ)和經(jīng)驗，許多組織都是走過場應(yīng)付檢查。我認(rèn)為，做好管理評審應(yīng)重點抓好以下幾點：
?。?）明確管理評審的內(nèi)容：
a、評價內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告，重點是糾正措施結(jié)果的有效性，以及需要管理層研究解決的問題和對薄弱環(huán)節(jié)采取的措施；
b、評價對顧客抱怨的處理結(jié)果，研究防止今后再發(fā)生的措施；評價顧客滿意度的變化趨勢；
c、評價產(chǎn)品和過程質(zhì)量的分析結(jié)果，提出進(jìn)一步提高質(zhì)量（解決潛在的質(zhì)量問題）的方向、目標(biāo)和要求；
d、評價質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的完成情況，對完成較差的項目研究解決措施；必要時，修訂質(zhì)量方針；
e、評價組織結(jié)構(gòu)和資源是否適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要。
?。?）做好管理評審前的準(zhǔn)備：
a、內(nèi)部質(zhì)量審核報告。由于內(nèi)審報告體現(xiàn)了一個