、項(xiàng)目定位與市場(chǎng)出現(xiàn)偏差、沒(méi)有關(guān)鍵的人員等,這種沖突是劇烈的。
◆ 只有兩個(gè)約束條件,而不是三個(gè)(即只有交房時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量的約束,而沒(méi)有成本的約束),這種沖突比前一種沖突相對(duì)好解決一點(diǎn)。
◆ 項(xiàng)目生命周期本身
◆ 產(chǎn)生沖突的當(dāng)事人
在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中,有時(shí)侯,沖突是有好處的,只要不破壞項(xiàng)目約束條件(對(duì)成本不造成突破,對(duì)交房時(shí)間沒(méi)有影響),沖突還能夠?yàn)轫?xiàng)目本身帶來(lái)有利的結(jié)果,這樣就應(yīng)該容許有利的沖突繼續(xù)存在。如兩位技術(shù)專家都爭(zhēng)辯說(shuō)自己對(duì)某一問(wèn)題有更好的解決辦法,而且都極力尋求更多的數(shù)據(jù)來(lái)證明自己的假設(shè)。
沖突是無(wú)法避免的,并且會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。隨著組織結(jié)構(gòu)不同,沖突的表現(xiàn)方式也有所不同。在常規(guī)的組織結(jié)構(gòu)中,沖突是由一些惹麻煩的人和自私自利的人引起的;但在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中,沖突是由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和各個(gè)組件之間的關(guān)系所確定的。在常規(guī)組織中,沖突是有害的;在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中,沖突也許是有益的。
在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中,解決沖突的最好的辦法是確立優(yōu)先級(jí),優(yōu)先級(jí)只要不經(jīng)常改變,這種方法比較奏效。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)設(shè)立,如:
◆ 0級(jí)——沒(méi)有完成日期:
◆ 1級(jí)——在某個(gè)日期完工或某個(gè)日期之前完工:
◆ 2級(jí)——在某個(gè)季度完工或某個(gè)季度之前完工:
◆ 3級(jí)——在某年度完工。
設(shè)定優(yōu)先級(jí)所要考慮的重要因素為:
◆ 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn);
◆ 公司財(cái)務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)方面將會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn);
◆ 交房日期的臨近以及重要程度;
◆ 延期交房的違約金;
◆ 預(yù)期的存款、利潤(rùn)增長(zhǎng)和投資回報(bào);
◆ 客戶的影響,可能會(huì)與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目規(guī)模有關(guān);
◆ 對(duì)其他項(xiàng)目的影響。
最高一級(jí)的管理人員對(duì)優(yōu)先級(jí)的設(shè)定負(fù)有最終的責(zé)任。
三、沖突分析
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是一次性的,臨時(shí)的,有確定的開(kāi)始和完成時(shí)間,因此它是暫態(tài)的。暫態(tài)的的管理就要產(chǎn)生沖突。這是由個(gè)人的組織行為差異所導(dǎo)致的很自然的事情(每人所受的教育程度不同、從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的經(jīng)歷不同、對(duì)問(wèn)題的看法不同),其起因是:職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理看待工作的方式不同,以及沒(méi)有足夠時(shí)間使項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立起理想的工作關(guān)系。無(wú)論在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司建立了多好的規(guī)章和制度,必須讓項(xiàng)目經(jīng)理愿意在一個(gè)具有持續(xù)和迅猛的項(xiàng)目變化環(huán)境下開(kāi)展工作。動(dòng)蕩的環(huán)境起因?yàn)楣ぷ鞣秶母淖儯蛘咭驗(yàn)樾碌膬?yōu)先級(jí)導(dǎo)致關(guān)鍵子項(xiàng)目和職能人事的變動(dòng),或者是因?yàn)槠渌恍o(wú)法預(yù)見(jiàn)的發(fā)展。一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理成功與失敗常常以他(她)應(yīng)對(duì)變化能力來(lái)衡量。
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理所感覺(jué)到的沖突的平均強(qiáng)度,是通過(guò)對(duì)沖突的不同起因和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目生命周期的不同階段來(lái)進(jìn)行度量的。決定開(kāi)發(fā)項(xiàng)目沖突的潛在因素是:
◆ 開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)沖突。項(xiàng)目參與者們對(duì)于成功完成項(xiàng)目所必須進(jìn)行的工作程序和任務(wù)的看法是有所區(qū)別的。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和支持職能部門之間,項(xiàng)目團(tuán)對(duì)內(nèi)部,都會(huì)產(chǎn)生優(yōu)先級(jí)沖突。
◆ 管理程序沖突。有些管理和行政方面的沖突會(huì)因?yàn)槿绾螌?duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理這個(gè)問(wèn)題而引發(fā)的,即對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)理的報(bào)告關(guān)系的定義,對(duì)責(zé)任、工作界面關(guān)系、項(xiàng)目范圍、運(yùn)作要求、執(zhí)行計(jì)劃與其他職能部門的工作協(xié)調(diào)和行政支持的定義等等。
◆ 技術(shù)見(jiàn)解和質(zhì)量、性能權(quán)衡的沖突。以技術(shù)為導(dǎo)向的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中,產(chǎn)生沖突的原因可能來(lái)自技術(shù)爭(zhēng)議,性能質(zhì)量要求、技術(shù)權(quán)衡和達(dá)到績(jī)效所采取的方式。
◆ 人力資源沖突。如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員來(lái)自其他職能部門和人力支持部門,或者需要其他職能部門來(lái)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行支持,而這些人仍屬于職能部門或人力支持部門,這時(shí)人員配置就會(huì)引起沖突。
◆ 成本沖突。涉及各種項(xiàng)目工作分包的單位,其成本估算常常會(huì)引起沖突。
◆ 時(shí)間規(guī)劃沖突。關(guān)于與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有關(guān)的時(shí)間安排、順序和進(jìn)度可能會(huì)引起爭(zhēng)議。
◆ 個(gè)性沖突。與“技術(shù)