體資源效能的重要一環(huán)，而確保其得以順暢執(zhí)行的載體是嚴(yán)格有效的各項(xiàng)管理制度（辦法）。根據(jù)多年積累的經(jīng)驗(yàn)，公司制訂了30多條管理制度，明確了職責(zé)、權(quán)限、工作的步驟、程序和方法，使各部門和員工能各司其職，各負(fù)其責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地為業(yè)主提供滿意服務(wù)。今年，公司考慮部門調(diào)整情況，結(jié)合管理工作中存在的突出問題，專門組織人員對(duì)以往規(guī)章制度進(jìn)行了完善。堅(jiān)持月度工作實(shí)績(jī)考核制度和末位淘汰制相結(jié)合，促進(jìn)了工作的優(yōu)質(zhì)高效，做到獎(jiǎng)勤罰懶，優(yōu)勝劣汰，員工普遍增強(qiáng)了危機(jī)感，提高了主人翁意識(shí)和使命感、責(zé)任感。為加強(qiáng)公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理處工作的有效監(jiān)控，更好地開展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，公司制定了巡回檢查、互相檢查和監(jiān)督檢查辦法，定期或不定期組織專人對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理處工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、疏通、解決，對(duì)業(yè)主反映的問題實(shí)事求是地拿出處理意見。在監(jiān)理“三控兩管一協(xié)調(diào)”工作中，用嚴(yán)格制度確保事前、事中、事后工作的動(dòng)態(tài)控制。如總監(jiān)例會(huì)制度等又以輕松靈活的方式加強(qiáng)了員工間信息、技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)的交流，實(shí)現(xiàn)了公司企業(yè)管理的縱向互動(dòng)，橫向聯(lián)動(dòng)的良性循環(huán)。
四、服務(wù)至上
公司一直秉承服務(wù)至上，讓業(yè)主滿意的宗旨，主要體現(xiàn)在：一是逐步完善監(jiān)理工作制度，做到各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依，嚴(yán)格按照監(jiān)理合同執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)范規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，公正地維護(hù)業(yè)主和承包方合法利益；二是組織監(jiān)理人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)，善用法律處理問題；三是合理調(diào)配專業(yè)人員，組建精悍高效的項(xiàng)目機(jī)構(gòu)。在組建項(xiàng)目監(jiān)理處時(shí)，除了注意專業(yè)搭配外，還按照員工管理水平、協(xié)調(diào)能力等特點(diǎn)合理搭配，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相輔相成，相得益彰，更好地為業(yè)主服務(wù)；四是除了對(duì)項(xiàng)目例行巡檢、互檢之外，特別加強(qiáng)監(jiān)查力度，監(jiān)查人員深入現(xiàn)場(chǎng)，了解工作，征求業(yè)主意見，平時(shí)對(duì)于業(yè)主的反饋能及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)了解、處理，對(duì)存在問題責(zé)成項(xiàng)目監(jiān)理處立即整改，取信于業(yè)主；五是通過了ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，嚴(yán)格實(shí)踐“科學(xué)規(guī)范、承諾守信、嚴(yán)格監(jiān)理”質(zhì)量方針，達(dá)到“履行監(jiān)理合同，提供滿意服務(wù)”的質(zhì)量目標(biāo)。公司以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、雄厚的技術(shù)實(shí)力、團(tuán)結(jié)合作的精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量為業(yè)主和社會(huì)提供了滿意服務(wù)，在區(qū)、市內(nèi)同行業(yè)中樹立了良好的信譽(yù)。以所監(jiān)理的優(yōu)質(zhì)工程、精品工程和顯著的工作業(yè)績(jī)回報(bào)了業(yè)主和社會(huì)。
五、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益
幾年來，公司從貸款注冊(cè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展到今天資產(chǎn)總額800多萬元；每年全面超額完成與上級(jí)簽訂的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)；企業(yè)的效益、員工福利逐年提高；企業(yè)的人文、經(jīng)營(yíng)、管理環(huán)境隨著企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展日臻完善；公司的綜合實(shí)力居廣西區(qū)內(nèi)同行業(yè)前列。公司平均每年調(diào)（聘）施工企業(yè)待崗、下崗職工、大中專畢業(yè)生、軍轉(zhuǎn)干部20人以上；投入資金積極參加區(qū)、市扶貧助困濟(jì)殘活動(dòng)，義務(wù)參加園林綠化美化及無償監(jiān)理工作，以實(shí)際行動(dòng)展示了公司真誠奉獻(xiàn)社會(huì)的良好形象。幾年來，公司參與監(jiān)理的區(qū)、市基礎(chǔ)工程200多項(xiàng)，投資總價(jià)值39億元。工程合格率100%，優(yōu)良率57%以上，其中2項(xiàng)工程獲中國市政工程金杯獎(jiǎng)。公司在穩(wěn)步拓展自己的同時(shí)為區(qū)、市城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
六、西部大開發(fā)和中國加入WTO帶來的挑戰(zhàn)
（一）西部大開發(fā)和加入WTO給監(jiān)理企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)還有嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)
1、監(jiān)理行業(yè)全國范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，是我國實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo)的重要戰(zhàn)略。在這一戰(zhàn)略的宏觀指導(dǎo)下，西部廣闊地區(qū)必然會(huì)抓住這一難得歷史機(jī)遇，招商引資，積極加快以水利、交通、能源為重點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快以生態(tài)環(huán)境建設(shè)為核心的城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐。國家政策的動(dòng)態(tài)性轉(zhuǎn)移，必然引起監(jiān)理企業(yè)市場(chǎng)定位的轉(zhuǎn)移，大批監(jiān)理企業(yè)會(huì)分析、預(yù)測(cè)這一市場(chǎng)，利用各種渠道