間為正相關，相反便是負相關。例如，“發(fā)動機排量”與“整車尺寸”是正相關，而“發(fā)動機排量”與“每百公里油耗”之間就是負相關。
第5步：確定產品或服務的技術參數(shù)。搞清楚以上幾種關系后，項目小組還要在客戶要求、產品特性及其相關關系矩陣的基礎上，來進一步確定產品具體的技術參數(shù)，也就是QFD矩陣下方“是多少”的問題。這個時候項目小組需要聽取客戶的意見，必須與客戶一起來確定產品或服務具體的技術要求。例如，客戶要求的“馬力大”是由“發(fā)動機排量”決定的，那么發(fā)動機排量究竟做多大呢？項目小組可以問客戶：“我們給你做成3.8升的發(fā)動機行嗎?”
客戶一聽可能說“不行，不行，太大了！”這個時候項目小組可以進一步給客戶解釋，發(fā)動機排量做大了，一方面可能使整車尺寸加大，還必然使轎車每百公里油耗增加，必須選擇一個合適的水平，在滿足馬力大要求的同時，又能體現(xiàn)經濟高效的原則，由于客戶第一位關注的是轎車的經濟高效問題，所以必須先考慮經濟高效，再考慮馬力大的要求。這樣討論以后，客戶可能會說：“我看1.6升的發(fā)動機就足夠了?！敝链吮愦_定了發(fā)動機排量的技術參數(shù)。依此便可確定產品其他特性的具體技術參數(shù)。當客戶需要的這種轎車的技術參數(shù)完全確定后，項目小組按照這些技術參數(shù)設計、生產出產品，就能從根本上真正滿足客戶的需求。
4．結論
項目質量關鍵在于項目小組對客戶要求和期望的理解，客戶對項目的質量要求往往限于功能方面，而且比較抽象和模糊，難以測量，項目小組必須借助于專業(yè)知識和技能，將客戶功能方面的要求轉化成產品或服務的技術要求，并進而確定出具體的技術參數(shù)。質量功能展開就是將客戶對項目交付結果功能方面的要求轉換成產品或服務技術性能要求的專業(yè)方法，這種方法能夠幫助項目小組更好地理解客戶的要求，確定滿足客戶質量要求的技術方案。
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