間為正相關(guān)，相反便是負(fù)相關(guān)。例如，“發(fā)動機(jī)排量”與“整車尺寸”是正相關(guān)，而“發(fā)動機(jī)排量”與“每百公里油耗”之間就是負(fù)相關(guān)。
第5步：確定產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)參數(shù)。搞清楚以上幾種關(guān)系后，項(xiàng)目小組還要在客戶要求、產(chǎn)品特性及其相關(guān)關(guān)系矩陣的基礎(chǔ)上，來進(jìn)一步確定產(chǎn)品具體的技術(shù)參數(shù)，也就是QFD矩陣下方“是多少”的問題。這個時候項(xiàng)目小組需要聽取客戶的意見，必須與客戶一起來確定產(chǎn)品或服務(wù)具體的技術(shù)要求。例如，客戶要求的“馬力大”是由“發(fā)動機(jī)排量”決定的，那么發(fā)動機(jī)排量究竟做多大呢？項(xiàng)目小組可以問客戶：“我們給你做成3.8升的發(fā)動機(jī)行嗎?”
客戶一聽可能說“不行，不行，太大了！”這個時候項(xiàng)目小組可以進(jìn)一步給客戶解釋，發(fā)動機(jī)排量做大了，一方面可能使整車尺寸加大，還必然使轎車每百公里油耗增加，必須選擇一個合適的水平，在滿足馬力大要求的同時，又能體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效的原則，由于客戶第一位關(guān)注的是轎車的經(jīng)濟(jì)高效問題，所以必須先考慮經(jīng)濟(jì)高效，再考慮馬力大的要求。這樣討論以后，客戶可能會說：“我看1.6升的發(fā)動機(jī)就足夠了?！敝链吮愦_定了發(fā)動機(jī)排量的技術(shù)參數(shù)。依此便可確定產(chǎn)品其他特性的具體技術(shù)參數(shù)。當(dāng)客戶需要的這種轎車的技術(shù)參數(shù)完全確定后，項(xiàng)目小組按照這些技術(shù)參數(shù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出產(chǎn)品，就能從根本上真正滿足客戶的需求。
4．結(jié)論
項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)鍵在于項(xiàng)目小組對客戶要求和期望的理解，客戶對項(xiàng)目的質(zhì)量要求往往限于功能方面，而且比較抽象和模糊，難以測量，項(xiàng)目小組必須借助于專業(yè)知識和技能，將客戶功能方面的要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)要求，并進(jìn)而確定出具體的技術(shù)參數(shù)。質(zhì)量功能展開就是將客戶對項(xiàng)目交付結(jié)果功能方面的要求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)性能要求的專業(yè)方法，這種方法能夠幫助項(xiàng)目小組更好地理解客戶的要求，確定滿足客戶質(zhì)量要求的技術(shù)方案。
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