"我們將信息化整為零，并努力把合適的信息傳達(dá)給合適的聽眾。"

　　戰(zhàn)略性溝通的組成

　　經(jīng)理人必須認(rèn)真思考公司每一個具體的溝通項目分別是要實現(xiàn)什么目的，確定哪些群體對實現(xiàn)這一目的是必不可少的，并了解應(yīng)該通過最有效的渠道向這些人傳達(dá)哪些信息。實際上，公司不同的群體是否理解公司的戰(zhàn)略并對之做出反應(yīng)，關(guān)鍵在于公司給他們傳達(dá)的是什么樣的信息和由誰來傳達(dá)。

　　戰(zhàn)略性溝通要求所傳達(dá)的信息必須明確且前后一致。聯(lián)邦快遞公司的執(zhí)行副總裁兼CFO格拉夫（Alan Graf）說："溝通部門必須能把相同的信息傳達(dá)給公司內(nèi)部和外部的人，并激起所有受眾做出反饋。"重復(fù)溝通也是至關(guān)重要的。也許最重要的一點是，有效的戰(zhàn)略溝通是建立在事實基礎(chǔ)上的?！都~約時報》執(zhí)行副總裁兼CFO福曼（Leonard Forman）說："信息必須要以真實的東西為基礎(chǔ)。"

　　渠道的選擇是戰(zhàn)略性溝通流程的另一個有機(jī)組成部分。高級經(jīng)理人需要將精力放在運用正確的渠道將每種信息傳達(dá)給每個群體上。今天，信息傳播渠道的多樣性和復(fù)雜性為經(jīng)理人創(chuàng)造了根據(jù)不同群體的偏好而選擇不同渠道的機(jī)會。公司不同群體之間有很大的交叉。市場分析師和供應(yīng)商也許也會成為公司的客戶。因此，公司的溝通口徑必須保持一致。

　　最后，來自信息受眾的反饋意見將決定某項溝通計劃能否成功，更重要的是將決定整個戰(zhàn)略的實施能否成功。例如，勝騰集團(tuán)的納爾遜就說，"在投資人關(guān)系方面，人們每天都通過買賣股票來表達(dá)自己的立場，而這就是你所能得到的實時反饋。這種反饋意見不是決定性的，但它對幫助企業(yè)了解股民們所關(guān)心的問題起到了很有價值的參考作用。"

　　戰(zhàn)略性溝通方法還試圖將溝通措施與企業(yè)的財務(wù)和行為效益緊密結(jié)合起來。在財務(wù)效益方面，高級經(jīng)理人越來越對根據(jù)市場價值來衡量溝通活動感興趣。戴爾公司高級副總裁兼CFO施耐德（James Schneider）說："溝通是一種看不見摸不著的東西，但它能增加我們公司的價值、信譽，并為我們進(jìn)入各個市場提供方便。"在未來幾年，公司的溝通活動與其經(jīng)營業(yè)績和價值創(chuàng)造之間的這種關(guān)系將達(dá)到前所未有的明確程度。

　　戰(zhàn)略性溝通的原則

　　研究表明，如何讓溝通在將高層戰(zhàn)略付諸實施的過程中發(fā)揮作用，如何讓溝通為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定提供支持，有一些基本的經(jīng)驗教訓(xùn)可供企業(yè)參考。

　　高層的參與必不可少。CEO和其他高層，包括CFO，必須懂得溝通的重要意義，并從戰(zhàn)略角度出發(fā)與公司所有群體進(jìn)行溝通。葛蘭素史克（GlaxoSmithKline）公司的CEO加尼耶（Jean-Pierre Garnier）說："說一千道一萬，溝通問題不是單由溝通部門來解決的。你得有能夠溝通并真正進(jìn)行溝通的優(yōu)秀經(jīng)理人才行。"

　　過去幾年來，企業(yè)高層在溝通方面所發(fā)揮的作用已經(jīng)擴(kuò)大了。如今，CEO的作用比以往任何時候都重要，他不僅是公司的思想導(dǎo)師，還是公司的形象代表和喉舌，并為管理團(tuán)隊以及整個企業(yè)定下了基調(diào)。如果這些高層認(rèn)為溝通工作可以讓企業(yè)溝通部門的主管去做，那就錯了。實際上，在很多公司，CEO起著高級交流官的作用。當(dāng)有人問戴爾公司的羅林斯他在溝通方面花多長時間時，他回答說："難道還會比全部精力花在上面更多嗎？"

　　與以往相比，CFO也更多地參與到公司整

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