問(wèn)什么問(wèn)題，也不知道想聽到哪些回答；他們聽不懂IT部門人員滿口的術(shù)語(yǔ)……他們也沒有特別迫切的意愿去了解，他們認(rèn)為IT只是技術(shù)部門或信息中心的事，離自己很遠(yuǎn)?？傊痪湓挘芾碚邔?duì)IT缺乏深刻的了解，因此也就不會(huì)深入追究。
IT與企業(yè)內(nèi)部其他職能，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等等一樣，也是企業(yè)一項(xiàng)重要的職能，如果得不到很好的管理，結(jié)果可想而知。經(jīng)理確實(shí)不可能成為各個(gè)方面的通才，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)有良好的感覺，需要知道哪些指標(biāo)要進(jìn)行監(jiān)控、如何監(jiān)控，以確保IT和其他職能一樣符合公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)。但不幸的是，許多高層管理人員看到IT應(yīng)用項(xiàng)目的復(fù)雜，他們最普遍的做法是將更多的責(zé)任交給技術(shù)人員，從而放棄了自己的努力。隨著管理人員放松了對(duì)IT的控制，技術(shù)部門就被迫在管理人員缺席的情況下作出重要的決策。
在這種情況下，IT應(yīng)用項(xiàng)目很快就會(huì)脫離管理人員的控制。由于缺乏來(lái)自業(yè)務(wù)和管理層強(qiáng)有力的推動(dòng)，項(xiàng)目范圍和目標(biāo)很快會(huì)失去控制。不可避免地，僅系統(tǒng)的安裝就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)定時(shí)間，而丟失的數(shù)據(jù)、緩慢地反應(yīng)時(shí)間和沒有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的員工會(huì)使這種局面雪上加霜。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，至少90%的ERP系統(tǒng)的實(shí)施要么超過(guò)預(yù)定時(shí)間，要么超過(guò)預(yù)算。在對(duì)ERP系統(tǒng)的投資超過(guò)1千萬(wàn)美元的公司中，能夠在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)開通的機(jī)率等于零。
IT應(yīng)用項(xiàng)目脫離企業(yè)控制的主要原因在于高層管理人員對(duì)他們?cè)诎惭b使用這套系統(tǒng)的過(guò)程中應(yīng)扮演的角色沒有把握。管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)是企業(yè)的目標(biāo)和日常事物，而系統(tǒng)技術(shù)人員關(guān)注的是程序，雙方都對(duì)各自領(lǐng)域里的知識(shí)不熟悉，無(wú)法溝通。比如高層管理人員會(huì)問(wèn)：ERP系統(tǒng)已經(jīng)耗費(fèi)了公司數(shù)億美元，請(qǐng)給我一些解釋，并告訴我最終結(jié)果。而沒有按時(shí)或超出預(yù)算完成系統(tǒng)安裝任務(wù)的專家們則用令管理人員頭暈?zāi)X漲的專業(yè)問(wèn)題來(lái)搪塞。管理人員意識(shí)到不能處理他們不懂也不擅長(zhǎng)的專業(yè)問(wèn)題，于是就給系統(tǒng)專家下達(dá)最后通牒，要專家們必須在限定的時(shí)間和資金預(yù)算內(nèi)完成系統(tǒng)安裝工作。最后的結(jié)果可想而知。
IT應(yīng)用項(xiàng)目與業(yè)務(wù)脫節(jié)
IT應(yīng)用沒有釋放其潛能的原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)該怎樣做，然后考慮應(yīng)用IT手段來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)它。舊有的流程和方式?jīng)]有改變，即使引進(jìn)了先進(jìn)的信息技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，也只是固化了落后的操作，將會(huì)對(duì)很多不合理或無(wú)效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理，只能使得問(wèn)題更為明顯和嚴(yán)重，甚至有可能導(dǎo)致工作效率不如手工方式。IT應(yīng)用根本達(dá)不到預(yù)期想象的效果。即使人們?cè)趹?yīng)用IT技術(shù)之后認(rèn)識(shí)到需要對(duì)原有流程進(jìn)行一些改變，但為時(shí)已晚，通常都是因改變計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的成本太高和太費(fèi)時(shí)間而被擱置。
在應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)管理信息化方面更是傷痕累累。改變各部門原有工作流程、協(xié)調(diào)各部門間的協(xié)同工作方式阻力重重；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式難以更新；信息一致性與共享機(jī)制難以形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算機(jī)信息處理流程間的矛盾難以解決；員工素質(zhì)難以大幅度提高，團(tuán)隊(duì)精神難以形成。種種原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)難以正常運(yùn)行，眾多企業(yè)最后不得不丟棄計(jì)算機(jī)而恢復(fù)手工作業(yè)，有些企業(yè)即使勉強(qiáng)保持系統(tǒng)運(yùn)行，但只能忘記本來(lái)的預(yù)期目標(biāo)。
不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與方案
雖然目前IT應(yīng)用市場(chǎng)一派繁榮景象，各種產(chǎn)品層出不窮，但很多企業(yè)根本無(wú)從選擇，他們既缺乏選擇和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與方法，甚至缺乏明確的目標(biāo)、需求與戰(zhàn)略，導(dǎo)致產(chǎn)品的選擇缺乏針對(duì)性。據(jù)CCID一次調(diào)查顯示，在IT應(yīng)用不成功的案例中，因軟件選擇失敗的比