子"：他們不了解IT到底是什么；在IT內(nèi)部發(fā)生了什么；他們不知道該問什么問題，也不知道想聽到哪些回答；他們聽不懂IT部門人員滿口的術(shù)語……他們也沒有特別迫切的意愿去了解，他們認為IT只是技術(shù)部門或信息中心的事，離自己很遠?？傊痪湓?，管理者對IT缺乏深刻的了解，因此也就不會深入追究。
IT與企業(yè)內(nèi)部其他職能，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、運營、客戶服務(wù)等等一樣，也是企業(yè)一項重要的職能，如果得不到很好的管理，結(jié)果可想而知。經(jīng)理確實不可能成為各個方面的通才，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要對哪些是關(guān)鍵環(huán)節(jié)有良好的感覺，需要知道哪些指標(biāo)要進行監(jiān)控、如何監(jiān)控，以確保IT和其他職能一樣符合公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)。但不幸的是，許多高層管理人員看到IT應(yīng)用項目的復(fù)雜，他們最普遍的做法是將更多的責(zé)任交給技術(shù)人員，從而放棄了自己的努力。隨著管理人員放松了對IT的控制，技術(shù)部門就被迫在管理人員缺席的情況下做出重要的決策。
在這種情況下，IT應(yīng)用項目很快就會脫離管理人員的控制。由于缺乏來自業(yè)務(wù)和管理層強有力的推動，項目推進就會"舉步維艱"，甚至陷入停頓的危機。例如，1999年3到4月間，聯(lián)想的ERP項目在進入業(yè)務(wù)流程設(shè)計階段時便陷入巨大的危機。等企業(yè)高層意識到問題開始干預(yù)時，不得不對項目的范圍和目標(biāo)進行調(diào)整，從而使項目失去控制。不可避免地，僅系統(tǒng)的安裝就遠遠超出預(yù)定時間，而丟失的數(shù)據(jù)、緩慢地反應(yīng)時間和沒有經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的員工會使這種局面雪上加霜。據(jù)專家統(tǒng)計，至少90%的ERP系統(tǒng)的實施要么超過預(yù)定時間，要么超過預(yù)算。在對ERP系統(tǒng)的投資超過1千萬美元的公司中，能夠在預(yù)定的時間和預(yù)算內(nèi)開通的機率幾乎等于零。
IT應(yīng)用項目脫離企業(yè)控制的主要原因在于高層管理人員對他們在IT應(yīng)用系統(tǒng)實施過程中應(yīng)扮演的角色沒有把握。管理人員關(guān)注的焦點是企業(yè)的目標(biāo)和日常事務(wù)，而系統(tǒng)技術(shù)人員關(guān)注的是程序，雙方都對對方領(lǐng)域里的知識不熟悉，無法有效溝通。雖然有一些領(lǐng)導(dǎo)者在意識上認識到了IT應(yīng)用的重要性，但他們由于缺乏對IT應(yīng)用細節(jié)的了解而不知道如何將這種重視落到實處，只能被動等待。最后的結(jié)果當(dāng)然可想而知。

IT應(yīng)用項目與業(yè)務(wù)脫節(jié)

IT應(yīng)用沒有釋放其潛能的另外一個重要原因是企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時，總是試圖沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，只把IT作為實現(xiàn)自動化的輔助手段，沒有根據(jù)IT帶來的新形勢改革作業(yè)流程，提升工作質(zhì)量。舊有的流程和方式?jīng)]有改變，即使引進了先進的信息技術(shù)直接模擬手工業(yè)務(wù)處理方式和處理流程，也只是固化了落后的操作，將會對很多不合理或無效的工作（也許手工業(yè)務(wù)處理方式下必須存在）進行計算機自動處理，只能使得問題更為明顯和嚴重，甚至有可能導(dǎo)致工作效率不如手工方式。在這種情況下，IT應(yīng)用根本達不到預(yù)期想象的效果。即使人們在應(yīng)用IT技術(shù)之后認識到需要對原有流程進行一些改變，但為時已晚，通常都是因改變計算機系統(tǒng)的成本太高和太費時間而被擱置。
在應(yīng)用IT實現(xiàn)管理信息化方面更是傷痕累累。改變各部門原有工作流程、協(xié)調(diào)各部門間的協(xié)同工作方式阻力重重；雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式難以更新；信息一致性與共享機制難以形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計算機信息處理流程間的矛盾難以解決；員工素質(zhì)難以大幅度提高，團隊精神難以形成。種種原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)難以正常運行，眾多企業(yè)最后不得不丟棄計算機而恢復(fù)手工作業(yè)，有些企業(yè)即使勉強保持系統(tǒng)運行，但只能忘記本來的預(yù)期目標(biāo)。

不當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與方案

雖然目前IT應(yīng)用市場一派繁榮景象，各種產(chǎn)品層出不窮，但很多企業(yè)根本無從選擇，他們既缺乏選擇和評價的標(biāo)準(zhǔn)與方法，甚至缺乏明確的目標(biāo)、需求與戰(zhàn)略，導(dǎo)致

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