目標(biāo)必須完成的所有工作。一般通過(guò)定義交付物（Deliverable）和交付物標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義工作范圍。工作范圍根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)分解得到，它指出了“完成哪些工作就可以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)”，或者說(shuō) “完成哪些工作項(xiàng)目就可以結(jié)束了”。后一點(diǎn)非常重要，如果沒(méi)有工作范圍的定義，項(xiàng)目就可能永遠(yuǎn)做不完。要嚴(yán)格控制工作范圍的變化，一旦失控就會(huì)出現(xiàn)“出力不討好”的尷尬局面：一方面做了許多與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)無(wú)關(guān)的額外工作，另一方面卻因額外工作影響了原定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，造成商業(yè)和聲譽(yù)的雙重?fù)p失。
2. 時(shí)間（Time）。項(xiàng)目時(shí)間相關(guān)的因素用進(jìn)度計(jì)劃描述，進(jìn)度計(jì)劃不僅說(shuō)明了完成項(xiàng)目工作范圍內(nèi)所有工作需要的時(shí)間，也規(guī)定了每個(gè)活動(dòng)的具體開(kāi)始和完成日期。項(xiàng)目中的活動(dòng)根據(jù)工作范圍確定，在確定活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間還要考慮他們之間的依賴(lài)關(guān)系。
3. 成本（Cost）。指完成項(xiàng)目需要的所有款項(xiàng)，包括人力成本、原材料、設(shè)備租金、分包費(fèi)用和咨詢(xún)費(fèi)用等。項(xiàng)目的總成本以預(yù)算為基礎(chǔ)，項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的最終成本應(yīng)控制在預(yù)算內(nèi)。特別值得注意的是，在IT項(xiàng)目中人力成本比例很大，而工作量又難以估計(jì)，因而制定預(yù)算難度很大。
4. 質(zhì)量（Quality）。是指項(xiàng)目滿(mǎn)足明確或隱含需求的程度。一般通過(guò)定義工作范圍中的交付物標(biāo)準(zhǔn)來(lái)明確定義這些標(biāo)準(zhǔn)包括各種特性及這些特性需要滿(mǎn)足的要求，因此交付物在項(xiàng)目管理中有重要的地位。另外，有時(shí)還可能對(duì)項(xiàng)目的過(guò)程有明確要求，比如規(guī)定過(guò)程應(yīng)該遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并要求提供這些過(guò)程得以有效執(zhí)行的證據(jù)。時(shí)間、質(zhì)量、成本這三個(gè)要素簡(jiǎn)稱(chēng)TQC。在實(shí)際工作中，工作范圍在《合同》中定義；時(shí)間通過(guò)《進(jìn)度計(jì)劃》規(guī)定，成本通過(guò)《預(yù)算》規(guī)定，而如何確保質(zhì)量在《質(zhì)量保證計(jì)劃》規(guī)定。這幾份文件是一個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)的基本條件。一個(gè)項(xiàng)目的工作范圍和TQC確定了，項(xiàng)目的目標(biāo)也就確定了。如果項(xiàng)目在TQC的約束內(nèi)完成了工作圍內(nèi)的工作，就可以說(shuō)項(xiàng)目成功了。
綜上所述，項(xiàng)目的成功就是指“客戶(hù)滿(mǎn)意、公司獲利”，這取決多種因素。包括項(xiàng)目前真正了解什么是客戶(hù)的成功明確成功的標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目中定義清晰工作范圍和TQC，并按TQC的約束完成工作范圍；項(xiàng)目后幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。只有當(dāng)客戶(hù)說(shuō)項(xiàng)目成功時(shí)，才是項(xiàng)目的真正成功。
項(xiàng)目管理要素間的關(guān)系
項(xiàng)目管理有四個(gè)要素，工作范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)當(dāng)然最理想的情況就是“多、快、好、省”。“多”指工作范圍大，“快”指時(shí)間短、“好”指質(zhì)量高，“省”指成本低。但是，這4者之間是相互關(guān)聯(lián)的，提高一個(gè)指標(biāo)的同時(shí)會(huì)降低另一個(gè)指標(biāo)，所以實(shí)際上這種理想的情況很難達(dá)到。
舉個(gè)可能每個(gè)人都遇到過(guò)的例子—裝修。假定原計(jì)劃需要兩個(gè)月完成，但由于原住房提前拆遷，必須1個(gè)半月內(nèi)完工。因此，“時(shí)間”的要素發(fā)生了變化，為了縮短工期可能采取什么樣的措施呢？
★ 措施一：原來(lái)廚房是自己做框架，買(mǎi)貼塑門(mén)面，現(xiàn)改為買(mǎi)整體廚房；顯然代價(jià)是成本提高了。
★ 措施二：原來(lái)墻面要刷4遍立邦漆，這非常耗費(fèi)時(shí)間，現(xiàn)在刷2遍就算了；但代價(jià)是質(zhì)量降低了。
★ 措施三：先不鋪木地板，燈具以后再安裝；注意，這時(shí)您已經(jīng)改變工作范圍了。
從這個(gè)例子可以看出，在項(xiàng)目中很難保證每個(gè)目標(biāo)同時(shí)達(dá)到最佳。在實(shí)際工作中往往只能均衡多種因素做出取舍，使最終的方案對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)的影響最小。
項(xiàng)目中“人”的因素
在項(xiàng)目管理的成功要素中，有一個(gè)要素非常重要，卻往往被忽略—那就是“人”。是“人”在確定項(xiàng)目目標(biāo)、推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)程，使用項(xiàng)目成果創(chuàng)造價(jià)值；在IT項(xiàng)目中，人力成本決定了項(xiàng)目是否贏利。
首先，IT服務(wù)經(jīng)營(yíng)的就是“人”。IT項(xiàng)目中的人力成本占總成本的相當(dāng)比例，項(xiàng)目實(shí)際的人力成本決定了贏利的水平。實(shí)際工作中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)

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