向上和向下的有效聯(lián)系和溝通和能力會(huì)導(dǎo)致普通的績效和卓越的績效之間的差別。
第一個(gè)案例分析描述了在一個(gè)澳大利亞的單位(utility)中提供PMO形式的支持的嘗試，其IT群被建構(gòu)成在一個(gè)層次支持項(xiàng)目，在另一個(gè)層次支持項(xiàng)目群，并支持一個(gè)角色現(xiàn)在被形容為項(xiàng)目組合管理的“公司項(xiàng)目群辦公室”，其直接連接業(yè)務(wù)功能和從項(xiàng)目與項(xiàng)目群層次得到的匯報(bào)，PMOs的結(jié)構(gòu)反映了組織的結(jié)構(gòu)，在IT群中每一個(gè)層次都建立PMO，這對當(dāng)時(shí)（20世紀(jì)90年代晚期）來說是相當(dāng)復(fù)雜的概念，但是在9個(gè)月之內(nèi)結(jié)構(gòu)被該單位的高級管理層拆除，并且IT群的大部分管理被業(yè)務(wù)職能經(jīng)理所奪走。作為PGMO的經(jīng)理，我評估該三層次PMO結(jié)構(gòu)失敗的原因如下：
（1）每個(gè)PMO都已被發(fā)展成獨(dú)立的僅支持領(lǐng)域的實(shí)體。
（2）在規(guī)劃中，沒有嘗試考慮合作的或持續(xù)報(bào)告的方法，為每一個(gè)層次開發(fā)單獨(dú)報(bào)告工具，這些工具不能進(jìn)行電子溝通。開發(fā)了一個(gè)額外的工具來提供一個(gè)從分離的層次收集數(shù)據(jù)和給管理層交付報(bào)告的手段，在收集和處理從每個(gè)系統(tǒng)來的數(shù)據(jù)的過程中，第四個(gè)工具實(shí)際上提交與每個(gè)獨(dú)立的“層次”提交的數(shù)據(jù)毫無關(guān)系的匯總數(shù)據(jù)。
（3）其他兩層的經(jīng)理沒意愿共享數(shù)據(jù)和合作，并顯得只關(guān)注“贏”得軟件、管理風(fēng)格和政治成就的戰(zhàn)爭。
（4）這反映了執(zhí)行董事間的關(guān)系，他們是不可改變的敵人，他們在生命中的惟一任務(wù)就是摧毀別人，這包括摧毀他們所管理的PMOs的名聲。
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