需求）收集的產(chǎn)品包需求，編制《產(chǎn)品包需求說明書》，經(jīng)過評(píng)審后作為產(chǎn)品包開發(fā)的依據(jù)。
三、 建立跨職能部門、端到端的流程進(jìn)行需求開發(fā)
在第二節(jié)中分析了要建立跨職能部門團(tuán)隊(duì)來收集與分析市場(chǎng)需求。在企業(yè)運(yùn)作中，光建立組織，如果沒有相應(yīng)的流程或者制度來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作往往會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)工作沒有方向，工作思路不統(tǒng)一，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突不斷。漢捷咨詢顧問在與西方國家顧問的交流過程中，經(jīng)常會(huì)聽到他們對(duì)中國企業(yè)管理現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)，其中有一個(gè)論點(diǎn)是“中國企業(yè)的員工，就單個(gè)人來說都是很聰明的，思路也比較清晰，但就整個(gè)團(tuán)體來說，由于這些個(gè)體思路不統(tǒng)一，工作方向不一樣，就像分子的布朗運(yùn)動(dòng)一樣，所以整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，會(huì)存在能量抵消的現(xiàn)象，甚至合力為零，中國企業(yè)更應(yīng)該重視流程建設(shè)，把大家的智慧統(tǒng)一起來?！币灿幸粋€(gè)了解我們中國歷史的顧問給我們說,“中國不缺少哲學(xué)家，不缺少思想家，缺少的是將這些智慧思想轉(zhuǎn)化為具體的‘過程定義’來指導(dǎo)企業(yè)日常運(yùn)作！”，這位老外顧問所說的“過程定義”就是指企業(yè)中的流程、制度、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書建設(shè)工作。
一個(gè)公司發(fā)展成為年收入上億元、企業(yè)人數(shù)達(dá)到上百人甚至上千人，由于沒有業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)，將不能將大家做事的思路統(tǒng)一起來，將會(huì)增大企業(yè)運(yùn)作中溝通的成本，降低企業(yè)的運(yùn)作效率，并將會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的發(fā)展。西方發(fā)達(dá)國家的公司非常重視流程建設(shè)，包括我們國家的優(yōu)秀企業(yè)，也是非常重視流程建設(shè)的，如我們所熟知的深圳華為技術(shù)公司從上世紀(jì)90年代末就開始聘請(qǐng)世界上最有名的咨詢管理公司建立業(yè)務(wù)流程，如華為花費(fèi)幾億人民幣聘請(qǐng)IBM顧問建立的市場(chǎng)管理（MM）流程、集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）流程、集成供應(yīng)鏈（ISC）流程、IT平臺(tái)建設(shè)等，深圳中興通訊公司也是花巨資引入6西格瑪管理、CMMI流程。
目前業(yè)界產(chǎn)品開發(fā)最佳的管理流程是端到端的流程，所謂端到端是區(qū)別于職能式的產(chǎn)品開發(fā)模式，建立的產(chǎn)品開發(fā)流程是跨部門的、關(guān)注業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的、客戶到客戶的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)中與產(chǎn)品需求相關(guān)的主要有三大流程體系，一是市場(chǎng)管理流程，二是產(chǎn)品開發(fā)流程，三是需求開發(fā)流程，后者作為前兩個(gè)流程的子流程被多次調(diào)用。在市場(chǎng)管理流程的第一階段（了解市場(chǎng)階段）、在產(chǎn)品開發(fā)流程的第一階段（概念階段）都會(huì)定義客戶需求的收集活動(dòng)，用需求開發(fā)流程來支撐需求收集活動(dòng)。關(guān)于市場(chǎng)管理流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、需求開發(fā)流程相互關(guān)系見圖二。
指導(dǎo)PMT工作的流程，我們稱之為市場(chǎng)管理流程，整個(gè)市場(chǎng)管理流程分為六個(gè)階段:了解市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、組合分析、制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃、融合業(yè)務(wù)計(jì)劃、管理業(yè)務(wù)計(jì)劃。PMT要調(diào)用需求開發(fā)流程收集客戶需求，作為細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)，同時(shí)在市場(chǎng)管理流程結(jié)束時(shí)將細(xì)分市場(chǎng)需求連同產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書移交給產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）。
產(chǎn)品開發(fā)流程也是分為六個(gè)階段，其執(zhí)行的主體為產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT），在概念階段，這個(gè)由跨部門人員所組成的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)將調(diào)用需求開發(fā)流程，繼續(xù)對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行收集和分析，通過評(píng)審后形成產(chǎn)品包概念定義。
需求開發(fā)流程的執(zhí)行主體是PMT團(tuán)隊(duì)和PDT團(tuán)隊(duì),這個(gè)流程作為市場(chǎng)管理流程、產(chǎn)品開發(fā)流程的子流程，以指導(dǎo)這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)需求收集、分析、分配工作。












圖二 需求開發(fā)流程與市場(chǎng)管理流程、產(chǎn)品開發(fā)流程關(guān)系圖

四、 用客戶$APPEALS工具幫助收集市場(chǎng)需求
$APPEALS規(guī)定從8個(gè)方面進(jìn)行客戶需求分析，確定客戶的購買準(zhǔn)則，并評(píng)價(jià)公司自身產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距。$APPEALS所包括的8大要素如下：
$ Price 價(jià)格
A vailability 可獲得性
P ackaging 包裝
P erformance 性能
E ase of use 易用性

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