應(yīng)該對我客氣；我對你好，你對我不講理，我可能不會翻臉那么快，因為你可能在想別的事情，你沒有注意到，我要點你一下，希望能夠把你點醒；如果點了多次，依然點不醒，怎么辦呢？那就翻臉。

第六講



1、西方人重視科學(xué)，所以他們一切要求真。我們中國人，講究藝術(shù)，喜歡圓滿，所以我們求善。真跟善不完全對應(yīng)，也不完全沖突，它們是可以相融的。只不過，我們有時候為了善，我們會有點失真。



2、人生最重要的是什么？人生最重要的就是兩個字：生活。人活著就是為了生活，不然你為什么活著。所以，你不要覺得，生活好浪費時間，不要這么想。我們整個生活的過程，才構(gòu)成一個完整的人生。如果一天到晚都工作工作工作，那這個人還有什么價值呢？我們在工作、休閑、學(xué)習(xí)、鍛煉還有各種活動當(dāng)中取得平衡，所以人生最重要的就是生活。



那生活最重要的是什么？是人情。如果沒有人情，你的生活很枯燥很乏味，就是我們常講的沒有人情味。人如果沒有人情味，那跟動物沒有什么差別。



人情最重要的是合理。什么叫圓滿？圓滿就是合理地表現(xiàn)出你的人情味。人與人在一起，講究的是互動，互動難免會走沖突，就好像牙齒和舌頭天天在，偶爾會咬得到，因此，也不用擔(dān)心害怕。



3、我們是一個不道歉的民族。中國人你得罪了他，道歉也沒有用。如果道歉，他嘴巴說沒關(guān)系沒關(guān)系，實際上他是耿耿于懷的。所以，我們要格外小心，要求你一開始就不要去得罪人，而不是得罪以后再來道歉。萬一得罪了以后怎么辦呢？其實是不用道歉的。你要用實際的行動來作一些補救，這個比較重要。中國人是用實際的行為，實際的動作來表示你的歉意。因此，我們一切都比較藝術(shù)化，不像西方是直來直往。



4、中國人比較講究含蓄的美（很多話都講得差不多就可以了，再講下去就沒意思了），又講究親疏有別。對越疏遠的人，我們是越客氣，我們講話都有所保留；對于比較親密的人，我們反面不講究禮貌，比較容易把心里的話說出來。我們要小心，當(dāng)別人把心里話告訴你的時候，就是開始把你當(dāng)作比較親近的人，這個時候，你自己要小心地拿捏。你要怎么去回應(yīng)他？我的建議是：人與人之間還是要保持相當(dāng)?shù)木嚯x，哪怕是夫妻。因為，當(dāng)一個人被人家從頭到尾看透了以后，他是很不自在的，他很不自在。所以，即便是夫妻，偶爾也要有一點分開。所謂分開就是在同個屋子里面，他在不同的房間，你讓他去干他的事情，你少干擾他，也是必要的。從早上到晚上緊迫盯人，24小時追蹤，最后一定是不愉快的。



我們是在團體當(dāng)中有個人，看到個人就想到團體。我們一直在做一件事情，中國人要合起來想，你就比較圓滿；你分開來想，你就糟糕。你看我們的財產(chǎn)是大家的，可是每個人都有一些自己可以動用的錢，每個人都有自己的自由裁量權(quán)。主管不要完全控制住部屬的一分一秒，沒有必要。你讓他有些自主，讓他有一些彈性，這樣的關(guān)系比較好。你看，兩個人很親密很親密，最后的關(guān)系就是翻臉。保持合理的距離，彼此都比較自在，這樣才會比較安全，而且會持久。過分親密不是好現(xiàn)象，過分疏離就越來越見外。過分疏遠就有話不敢講，有事情不敢談，最后就無法溝通了。什么叫夫妻？就是你們兩個人晚上門關(guān)起來才是夫妻。門一開就不是夫妻。門一開，你就是人家的父母；你門一開，你就是人家的兒子或者媳婦。



5、你從這邊走過來，你的領(lǐng)導(dǎo)從對面走過來，你要怎么辦？你開始就一直看著他，那是不對的，那就是你怕他他怕你。你看到他，你看旁邊，他也看旁邊，然后走過去沒有看到，那也不對，這叫沒有禮貌。你和你的領(lǐng)導(dǎo)相向走近，先把目光移過去，再趕快移回來，很自然的移來移去，可是移太快了，就叫做閃爍不定心里有鬼，你看難就難在這里。你隨時體現(xiàn)，慢慢調(diào)整，就會調(diào)整成比較藝術(shù)的境界。比較藝術(shù)的大型商店的服務(wù)人員。



6、一個中國人，情緒好的時候很好商量；情緒不好的時候，不好商量。



7、建立關(guān)系不能一廂情愿，因為那是雙方互動的事情。所以不能說，我有道理，我就可以要求人，沒有那回事情，對方一百個不愿意，你再有道理也沒有用。因此，情擺在前面。四個字，叫做，由情入理，最后還是要找到理的。因為合理事情是可以圓滿的。



8、（以商店服務(wù)人員為案例。）一個人老跟著你，你有什么感想？當(dāng)你需要的時候找不到人，你又有什么感想？老跟著你，你會煩；你要的時候找不到人，你會很氣。其實，對于服務(wù)人員，真正能夠吸引客戶進來的是你美妙的操作動作。人與人之間的關(guān)系不是單面可以決定的。



9、人際關(guān)系，是差一點點就會造成后遺癥

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