15分鐘思考下列問題，并且列出答案：
有什么事情是我今天能做，而且可以幫助項目在未來幾個月內(nèi)順利進行的？
這是一個十分簡單的問題，但是如果主管定期用它檢討，思考，必定能想到許多保護項目不受以外打擊的妙方。
2.明確定義需求的范圍
有一個故事：我出差住旅館，有時候會去餐廳吃早餐，偶爾會有客人跑進來，看到大家都在吃早餐，就問服務生：“你們的早餐時間幾點結束呀？”我看到這位餓慌的客人急著向后轉，喃喃自語：“我真想吃午餐?！比缓笤诜丈鷽]來得及向他解釋現(xiàn)在已經(jīng)可以點午餐之前，匆匆離去。這位客人明明想吃午餐，卻問早餐結束的時間，他該問的是“現(xiàn)在供應午餐嗎？”
通過這個故事，我想說的是：人們在開口要求的東西未必是他真正想要的，處理他的要求之前，請務必確定他究竟想要做什么。
在網(wǎng)站項目開發(fā)中，經(jīng)常會遇到客戶或者領導層提出一些希奇古怪的需求。一次，首席設計師驚慌失措的跑來找我，告訴我麻煩來了，客戶對新設計的界面不滿意，要求按照某個著名網(wǎng)站一摸一樣的設計。如果真的那樣做，需要重新花一個星期才能做出來，可是目前離期限的時間已經(jīng)很短了。聽了他的陳述后，我必須承認如果真得那樣做，我們的進度就完蛋了，同時我也很好奇，為什么客戶會有這樣的要求，所以在我答復他們做還是不做之前，請客戶經(jīng)理去了解一下這個需求的原因。不一會兒，客戶經(jīng)理笑嘻嘻地回來了。
“他們只是看中了那個網(wǎng)站的動態(tài)下拉菜單，覺得那樣比較吸引人”
呵呵，我知道他在笑什么了，這樣的動態(tài)菜單我們其實早就有現(xiàn)成的模板了，只要將它替換現(xiàn)有的設計就可以了。而我們的設計師不清楚客戶的喜好而已。
大部分客戶在提出需求時都不解釋原因，這種情況太普遍了，甚至你的管理層也會發(fā)生這種情況。如果你從他們的請求中無法看出他們的目的，你可以反問他們，在還沒有弄清楚究竟想要做什么之前，不要貿(mào)然答應，寧可拒絕他們的要求也不要浪費這種時間。
3.就是說不
當遇到客戶或上級的無理需求，項目經(jīng)理往往會忍氣吞聲的同意他們的要求。迫于某些壓力，主管們寧可寧事息人，也不愿意為了整個產(chǎn)品或自己的團隊堅持最佳的選擇。
有時候，對方的請求也可能是非常合理的，你也想同意，但是因為你的日程排滿了，實在愛莫能助，您也只好對他們說“不”。然而，在我的經(jīng)驗中，很多主管為了避免沖突，仍然會同意這樣的請求，只是不知道該如何如期完成這些過多的工作，只是想到時候再說吧，船到橋頭自然直，事實上事情很少這么容易---船上若是載了太多的貨，就是船身直了也過不了橋啊。
這些主管不了解，勉強接下自己不可能完成的任務，實在是一長痛代替短痛的做法，到時候無法如期完成，倒霉的是整個團隊因此必須加班工作。所以，最好的辦法還是老老實實拿您的日程表，與客戶或上級說明自己心有余而力不足的情況，設法安排一個折中的日程或工作內(nèi)容。想想這要比現(xiàn)在無條件答應請求而最后食言的結果要好的多。
我并不是鼓勵您對任何計劃外需求都一口回絕，我只是強調(diào)：絕對不要答應別人自己做不到的事情，這樣對雙方都有害無益。
說“不”也許令人不快，但這才是勇敢的面對問題的態(tài)度。說完“不”之后，就是設法解決問題的開始；明知道不可行而答應，就是問題發(fā)生的開始。
4.你無法讓每個人都滿意
身為主管，您一定回面臨各種各樣的要求，為了工作的效能，您得學會在適當?shù)臅r機，適當?shù)恼f“不”。無論您說得多么委婉，對方都不會喜歡被拒絕，他們可能會認為你錯了，然而，您必須了解自己無法讓每個人都滿意的事實，您要做的是協(xié)調(diào)，而不是完成每一件事，那是做不完的。
當您碰到互相沖突的需求時該怎么辦？有沒有比較有效的

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