。這個(gè)觀點(diǎn)正確嗎？不正確。因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)無(wú)法真正站在對(duì)方的角度上去。當(dāng)你認(rèn)為你已經(jīng)站在對(duì)方角度上時(shí)，其實(shí)你的真實(shí)位置并不是他的位置所在，而是你想象中的對(duì)方的位置，是你根據(jù)你自己對(duì)他的理解而設(shè)定的。類似于光學(xué)成像原理，對(duì)方在您的腦海里形成了一個(gè)影像，你只不過(guò)是站在對(duì)方的影象位置上。這種現(xiàn)象的原因是因?yàn)槟銤撘庾R(shí)中的感受和對(duì)方的不同。
六、 如何進(jìn)行有效的溝通
1、避免上述溝通缺欠
盡量避免上述溝通缺陷是實(shí)現(xiàn)有效溝通的最基礎(chǔ)性的工作。
2、做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人。
事業(yè)獲得巨大成功的人士基本上都是善于傾聽(tīng)者。他們的共同特點(diǎn)是少說(shuō)多聽(tīng)。當(dāng)他們說(shuō)話時(shí)，主要是通過(guò)提問(wèn)收集信息。發(fā)表看法時(shí)往往是語(yǔ)句簡(jiǎn)練，有說(shuō)服力。
而我們?cè)诿鎸?duì)面的溝通時(shí)，聽(tīng)到別人的話后，會(huì)根據(jù)我們潛意識(shí)中固有的觀念去解釋對(duì)方話里的含義，然后又根據(jù)我們的解釋去做出應(yīng)對(duì)。行成了我們平常所說(shuō)的“偏見(jiàn)”。通常情況下只是關(guān)注于我們自己在說(shuō)什么，而不管對(duì)方。說(shuō)話的間隙不是用來(lái)聽(tīng)，而是等待再次說(shuō)的機(jī)會(huì)。這樣的談話結(jié)果通常是不歡而散。
善于傾聽(tīng)是一種技能，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的必備技能。需經(jīng)過(guò)必要的訓(xùn)練才能掌握。
★ 界定關(guān)鍵詞的概念，防止理解錯(cuò)誤。
在談話之前，最好就某個(gè)關(guān)鍵議題或關(guān)鍵的詞匯的內(nèi)涵和外延進(jìn)行界定，確保理解一致。
本人曾和朋友們經(jīng)歷了一次關(guān)于“對(duì)孩子是否應(yīng)溺愛(ài)”的討論。雙方因觀點(diǎn)不同而爭(zhēng)論不休。有人說(shuō)對(duì)孩子就應(yīng)當(dāng)“溺愛(ài)”，也有人認(rèn)為“溺愛(ài)”只能害了孩子。后來(lái)，大家開(kāi)始討論什么叫“溺愛(ài)”，才知道剛才的爭(zhēng)論是由于對(duì)“溺愛(ài)”的不同定義引起的。實(shí)際上大家談?wù)摰母揪筒皇且粋€(gè)問(wèn)題。當(dāng)對(duì)“溺愛(ài)”的定義有了一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)后，爭(zhēng)論自然而然就不存在了。
當(dāng)客戶說(shuō)：“這件事要馬上處理”時(shí)，我們必須落實(shí)清楚“馬上”是什么意思。是立刻去做？還是明天去做？還是本周內(nèi)要完成？不能想當(dāng)然。同理，當(dāng)我們判斷某個(gè)方案是否可行時(shí)，必須先明確判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么，否則就會(huì)陷入無(wú)意義的爭(zhēng)論之中。
★ 讓別人說(shuō)完，不要輕易下結(jié)論
我們溝通的目的不是讓別人服從我們，而是要經(jīng)過(guò)雙方妥協(xié)達(dá)成一致意見(jiàn)。通過(guò)鼓勵(lì)對(duì)方講話找到他觀點(diǎn)的內(nèi)在邏輯，而不是用我們自己的觀念去解釋對(duì)方。只有找到支持他觀點(diǎn)的內(nèi)在觀念，才可能“對(duì)癥下藥”，否則就不能擺脫“偏見(jiàn)”的困繞。
3、 善于討論，實(shí)現(xiàn)雙向溝通，增進(jìn)了解
討論是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。在討論中實(shí)現(xiàn)了雙向反饋，增進(jìn)了相互了解。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上就是將潛意識(shí)中的觀念“浮到意識(shí)層面”并進(jìn)行加工的過(guò)程，有助于取得共識(shí)。

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