的想法或此想法是否符合客觀實(shí)際沒(méi)有必然的聯(lián)系。
在作出某個(gè)決定前，我們要做的工作是把與這個(gè)決定相關(guān)的所有信息從潛意識(shí)層面浮到意識(shí)層面。在意識(shí)層面進(jìn)行一系列的對(duì)比、加工、取舍。最終得到一個(gè)符合客觀實(shí)際的決定。要明白“您究竟想要什么？”
（所謂的經(jīng)驗(yàn)就是賦存于潛意識(shí)之中的各種各樣的感受。所以，讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路就是擴(kuò)充感受的過(guò)程。）
四、 溝通三部曲
在人們彼此的溝通中（主要指面對(duì)面的溝通），要達(dá)到最終目的，至少要經(jīng)過(guò)如下一次完整的溝通循環(huán)：
信息發(fā)送 信息接受 信息反饋
1、 發(fā)送（編碼）
當(dāng)某人想和別人進(jìn)行溝通時(shí)，第一步的工作就是將自己掌握的信息傳送出去。本階段的主要目標(biāo)是將自己想傳達(dá)的真正意思完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出來(lái)。幾個(gè)步驟：
（1） 整理思路，確定表達(dá)的真實(shí)意思。
（2） 確定傳達(dá)的方式（編碼）
就象調(diào)制結(jié)調(diào)器，信息傳達(dá)人要將自己的意思通過(guò)一定的方法將腦電波信號(hào)轉(zhuǎn)變成可傳遞的一組信號(hào)編碼（調(diào)制）。常用的編碼有語(yǔ)言、文字、身體語(yǔ)言、圖象、圖表等。
（3） 將一套反映傳達(dá)人想法的信息通過(guò)各種媒體傳送給接收者。常用的媒體有：交談、書信、廣播、影視等。
但是即使是某個(gè)給定的編碼方式（如語(yǔ)言）對(duì)信息傳遞雙方人來(lái)講，也存在編寫特點(diǎn)、接收特點(diǎn)的不同。比如說(shuō)，同一個(gè)問(wèn)題，這樣說(shuō)可能對(duì)方不接受，但換個(gè)說(shuō)法，就能接受。對(duì)傳送人來(lái)說(shuō)，最重要的是要知道接收人能接收信息的編碼特征。用符合信息接收者接收的方式發(fā)送信息。通常我們說(shuō)：“用他能聽的懂的語(yǔ)言對(duì)他說(shuō)話”就有這方面的含義。
2、 接收（解碼）
當(dāng)接收人收到傳遞人發(fā)出的信息后就會(huì)將編碼再還原成腦電波信號(hào)（解調(diào)）。只有還原成腦電波后，大腦才能識(shí)別和處理。處理的過(guò)程見本文第三項(xiàng)。
3、 反饋 當(dāng)接收人處理完收到的信息后將感受和理解發(fā)送至發(fā)送人，發(fā)送人確認(rèn)接收人收到的信息是否完整，理解是否準(zhǔn)確。如果有誤則需要進(jìn)行第二輪的傳遞和接收、反饋過(guò)程，直到完全理解為止。
五、 常見的溝通障礙：
在日常交往中存在者數(shù)不清的沖突和矛盾。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，造成上述沖突的原因其實(shí)只有小部分是因?yàn)槔娌灰恢?，而大部分是因?yàn)闊o(wú)效溝通引起。常見溝通缺欠如下：
1、 信息編碼缺陷。
（1） 編碼不能反映信息發(fā)送者的真實(shí)意圖。常言說(shuō)：辭不達(dá)意。這方面的問(wèn)題常和信息發(fā)送者的表達(dá)能力有關(guān)。
（2） 編碼方式完全按信息發(fā)送者的愛(ài)好和習(xí)慣編制，沒(méi)有考慮到接收者的接收方式和習(xí)慣，造成接收者不能將收到的信息轉(zhuǎn)換成腦電波，因而不能作出判斷。例如：對(duì)非專業(yè)人事大量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。再如：對(duì)善于接收?qǐng)D象信號(hào)的人大量使用文字等等。一般來(lái)說(shuō)，不同的人對(duì)不同的信息接收能力是不同的。有人喜歡文字，有人則偏重于表格，還有人喜歡圖象。讓喜歡圖象的人去讀大段的文字，他可能會(huì)漏掉很多信息。
2、 傳遞過(guò)程缺陷：因?yàn)檫x定的傳遞過(guò)程缺陷造成信息的流失或屏蔽。常見的缺陷：
（1） 傳遞環(huán)境影響：例如：在過(guò)冷、過(guò)熱、過(guò)吵的環(huán)境中談話。
（2） 情緒影響： 在接收人身體狀況不佳、情緒煩躁、焦急時(shí)的談話。
（3） 傳遞媒體選擇不當(dāng)：如傳遞大量數(shù)據(jù)采用書面的表格為妥，如果采用電話方式就不合適。
3、 接收缺欠：
當(dāng)接受人接受到信息后，首先將接受到的信號(hào)解調(diào)到腦電波信號(hào)，然后在進(jìn)行處理。常見缺陷：
（1） 接收人不能將信息進(jìn)行“解調(diào)”，轉(zhuǎn)換不成腦電波信號(hào)。類似于電腦中的亂碼。產(chǎn)生這種情況的原因多種多樣，信息編碼缺陷和傳遞過(guò)程的缺陷都有可能造成這種情況。
（2） 在處理信號(hào)時(shí)，大腦是根據(jù)已經(jīng)存在于潛意識(shí)中的感受進(jìn)行的。如果已有的感受和信息發(fā)送人的意思不一致時(shí)就會(huì)造成所謂的“錯(cuò)誤的理解”
4、 換位思考不可靠。
人們常說(shuō)，我們要換位思考，站在對(duì)方的角度想問(wèn)題

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