我們自己潛意識(shí)之中觀念，并不能肯定符合對(duì)方的觀念。由于每個(gè)人不同的經(jīng)歷造成了人們之間觀念的差異。
常言道：一朝被蛇咬，十年怕井繩。被蛇咬過的人，在其觀念中將和與蛇類似的形體統(tǒng)統(tǒng)的與痛苦聯(lián)系在一起。而其他人看到井繩以后可能會(huì)引起非常愉快的感覺。因?yàn)樗肫鹆送甑奶K。如果后者對(duì)前者大談井繩是如何的可愛，結(jié)果怎樣？

管理業(yè)主期望是關(guān)鍵

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)業(yè)主存在不合理的期望時(shí)，如果試圖通過我們的感受說服對(duì)方，無異于這個(gè)井繩的故事。換個(gè)角度考慮可能會(huì)有所幫助。我們能不能對(duì)業(yè)主的期望進(jìn)行必要的管理？期望來自于觀念。當(dāng)我們想改變其期望時(shí)，改變影響期望的觀念是問題的本質(zhì)。既然我們很難直接改變其觀念，那么，試一試采取如下兩個(gè)方法是否可達(dá)到目的：
1、 讓他自己意識(shí)到自己觀念的錯(cuò)誤。
某醫(yī)院項(xiàng)目剛開始時(shí)，施工許可證還沒辦下來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)就指示要先行開工。我們當(dāng)時(shí)就提醒說：沒有施工許可證就開工不符合法律規(guī)定。如果擅自開工可能會(huì)面臨相應(yīng)的處罰。但院領(lǐng)導(dǎo)意見是我們已經(jīng)具備了開工的其他條件，施工許可證正在辦理，一邊辦證一邊施工沒有什么不妥。在一次會(huì)議上，我們說：“施工許可證就像小孩的準(zhǔn)生證，如果沒有準(zhǔn)生證，將來可能會(huì)給孩子帶來非常的大麻煩?！贝卧捯怀隹?，院長(zhǎng)當(dāng)即表態(tài)，既然這樣，那么，一定要辦完施工許可證后再開工。
2、 找到對(duì)方潛意識(shí)之中的其他與我們的意見相一致的觀念。
本人幾年前曾監(jiān)理河北少兒出版社宿舍樓項(xiàng)目。出版社的社長(zhǎng)非常關(guān)心工程的進(jìn)展，經(jīng)常到工地巡查。每次巡查都要求進(jìn)行一些修改。但遺憾的是，這些要求大部分是不可行或沒必要的。開始，我們大家都對(duì)他說：這樣做不符合設(shè)計(jì)規(guī)范要求，不符合施工驗(yàn)收規(guī)范要求…… 如果要修改的話，一定要征得設(shè)計(jì)同意，出具設(shè)計(jì)變更通知單。社長(zhǎng)對(duì)我們的說法不以為然。有一次社長(zhǎng)終于發(fā)火了，“我出錢蓋房，我愿意怎么改就怎么改，為什么還要經(jīng)過別人同意？不要欺負(fù)我不懂，拿什么規(guī)范來嚇唬我?！薄?BR>他的觀念是：我蓋房就的聽我的。如果不聽我的，就是對(duì)我權(quán)威的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)只是根據(jù)我們對(duì)事情的理解去試圖說服他，結(jié)果不僅沒有解決問題，反而造成矛盾激化。
有趣的是，這件事最后得到了戲劇性的解決：在一次討論修改中，一個(gè)工人對(duì)他說：“這樣修改好是好，就是不結(jié)實(shí)”。沒想到社長(zhǎng)馬上說：“不結(jié)實(shí)可不行，你們都是專家，一定要把我的房子蓋結(jié)實(shí)”。后來，每當(dāng)他提出不可行修改時(shí)，我們都說：這樣做不結(jié)實(shí)。他也就不再堅(jiān)持。
“我蓋房要聽我的”和“我的房一定要結(jié)實(shí)”是并存于社長(zhǎng)潛意識(shí)中的兩個(gè)觀念，開始的矛盾是因?yàn)槲覀兊囊庖姾退那耙粋€(gè)觀念發(fā)生沖突，而問題得到解決是因?yàn)槲覀兊囊庖姾退暮笠粋€(gè)觀念吻合。而后一個(gè)觀念顯然要強(qiáng)于第一個(gè)觀念。

就象種植其他樹木一樣，人們心中的那棵“櫻桃樹”也需要“栽培”。

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