：考核一個(gè)監(jiān)理工程師的工作能力時(shí)，往往看他能處理什么技術(shù)問(wèn)題，考察監(jiān)理工作成果時(shí)看他們處理過(guò)什么技術(shù)難題，就連監(jiān)理投標(biāo)答辯時(shí)所提出的問(wèn)題也明顯偏重于考察對(duì)技術(shù)問(wèn)題的處理能力。
另一方面，法規(guī)賦予監(jiān)理工程師在質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全多方面的法定責(zé)任和義務(wù)。因此，監(jiān)理工程師必須首先要滿足法定要求。監(jiān)理認(rèn)為，不管對(duì)什么項(xiàng)目，監(jiān)理必須完成上述工作。從而忽略了業(yè)主心中哪棵櫻桃樹(shù)。

結(jié)果如何？

對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)，他們對(duì)監(jiān)理的期望和監(jiān)理的法定責(zé)任存在著差異，他們只關(guān)心自己認(rèn)為最重要的部分。對(duì)監(jiān)理完成的期望值以外的工作，他們往往不能發(fā)現(xiàn)，有時(shí)甚至視而不見(jiàn)，而不滿足其特定期望時(shí)就會(huì)產(chǎn)生失望和不滿。監(jiān)理工程師整天忙忙碌碌卻不明業(yè)主的期望。于是，產(chǎn)生矛盾，雙方都不滿。
解決這些問(wèn)題的最關(guān)鍵的是要在盡到自己法定責(zé)任的同時(shí)，一定要密切關(guān)注業(yè)主心中那棵“櫻桃樹(shù)”。

櫻桃樹(shù)在那里？

順利找到“櫻桃樹(shù)”的方法是進(jìn)行一組類似于剝洋蔥的活動(dòng)。從業(yè)主最關(guān)心的的某個(gè)具體要求（A）開(kāi)始，尋找這個(gè)要求的原因（B），再尋找產(chǎn)生（B）的原因（C）……。一層層剝下去。一直到某一個(gè)原因是出于他心底的某個(gè)觀念，而不是某個(gè)現(xiàn)象或行為為止。這個(gè)觀念就是那棵“櫻桃樹(shù)”
在這個(gè)過(guò)程開(kāi)始時(shí)，我們面對(duì)的可能是一堆要求，或指令，處于和（A）并列狀態(tài)。這些要求可能是相互矛盾的，在別人看來(lái)也可能認(rèn)為是錯(cuò)誤的。無(wú)論如何，我們都不能丟掉任何來(lái)自于業(yè)主的信息。決不能因?yàn)樽砸詾椴徽_就棄之不理，因?yàn)闃I(yè)主的任何看法都是他內(nèi)心觀念的反映。
只有滿足了對(duì)“櫻桃樹(shù)”可渴望，才能得到業(yè)主的真正認(rèn)可。然而，很多時(shí)候我們采取的是：“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的工作方式，做了一個(gè)任勞任怨的“消防隊(duì)員”。糾其原因，是因?yàn)槲覀儧](méi)有進(jìn)行上述分析。在處理問(wèn)題的時(shí)候，以為消除了造成此問(wèn)題的原因就萬(wàn)事大吉了，而忽略了原因后邊還有原因，最終的原因是人的觀念。

櫻桃樹(shù)是找到了，但是？……

當(dāng)我們嘗試做上述工作并找到那棵櫻桃樹(shù)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)支持其行為的觀念是不正確的，有時(shí)和法規(guī)沖突，有時(shí)和合作伙伴利益沖突，甚至有時(shí)真可謂“損人不利己”。
比如，幾年前在筆者監(jiān)理過(guò)的一個(gè)項(xiàng)目上擋土墻倒塌的問(wèn)題：該項(xiàng)目和北鄰居以擋土墻相隔，該擋土墻高5米，頂部寬1米，總長(zhǎng)40米。我們進(jìn)場(chǎng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)該擋土墻已經(jīng)出現(xiàn)裂縫（看上去，該墻至少有10年的歷史），在注意觀察的同時(shí)，建議甲方尋找相關(guān)資料，并對(duì)該擋土墻進(jìn)行必要的鑒定。甲方經(jīng)過(guò)多方尋找，沒(méi)有找到相關(guān)的任何資料，也未做任何鑒定。當(dāng)我們向他們報(bào)告可能會(huì)坍塌時(shí)，他們堅(jiān)持認(rèn)為不會(huì)倒，沒(méi)有理會(huì)我們的建議。有一天，我們發(fā)現(xiàn)前一天貼在墻體裂縫上的紙條（用以觀察裂縫的發(fā)展）已經(jīng)被拉開(kāi)約5mm。我們當(dāng)即疏散了在擋土墻下施工的8名工人，并拉起紅色絲帶，禁止任何人進(jìn)入該范圍。在工人撤出后不足1小時(shí)，擋土墻整體倒塌。
事后，甲方負(fù)責(zé)人自言自語(yǔ)：這么大的擋土墻，怎么說(shuō)倒就倒了呢？

他們?yōu)槭裁床幌嘈盼覀兊脑捘兀?BR>
原來(lái)當(dāng)人收到外界信號(hào)時(shí)，潛意識(shí)首先尋找在潛意識(shí)中和這一信號(hào)最近似的內(nèi)容。然后根據(jù)搜尋到的內(nèi)容解釋這一信號(hào)，得出他對(duì)這個(gè)信號(hào)的評(píng)價(jià)。當(dāng)您的觀點(diǎn)和對(duì)方潛意識(shí)之中的某個(gè)觀念一致時(shí)，他便同意您的觀點(diǎn)。否則，將不同意。在本例中，存在于對(duì)方潛意識(shí)中的觀念是“這么大的擋土墻是不會(huì)倒的”。因?yàn)樗麄儚膩?lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么大的擋土墻倒塌。

我們應(yīng)該怎么辦呢？

通常情況下，我們?cè)谠噲D說(shuō)服別人的時(shí)候，會(huì)列舉出若干“論據(jù)”來(lái)證實(shí)自己的正確性，或許也會(huì)舉例說(shuō)明對(duì)方的錯(cuò)誤。但我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的方式并沒(méi)有說(shuō)服對(duì)方，反而引起了對(duì)方的對(duì)立。為什么呢？
原來(lái)，我們的所謂的論據(jù)只是符合了

    項(xiàng)目經(jīng)理勝任力免費(fèi)測(cè)評(píng)PMQ上線啦！快來(lái)測(cè)測(cè)你排多少名吧~

    http://www.vanceur.cn/pmqhd/index.html