*制作項(xiàng)目人員的聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，包含項(xiàng)目組織圖、項(xiàng)目成員名單、項(xiàng)目及相關(guān)人員通訊薄、項(xiàng)目及相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)窗口等。
　*確定信息公布與通知的主要渠道‘
　*確定會(huì)議作業(yè)程序，包含臨時(shí)性協(xié)調(diào)會(huì)召開(kāi)的程序以及決議事項(xiàng)的處理及跟催。
　*確定工作傳遞機(jī)制，包含審核作業(yè)的數(shù)據(jù)傳遞。


文件管理與案例
　
　“拜托那么趕快找一找好不好，總經(jīng)理已經(jīng)在發(fā)脾氣了。就是D客戶的服務(wù)計(jì)劃書(shū)與合約書(shū)??！三個(gè)月前簽約的那一家，找到了趕快拿過(guò)來(lái)?！彪娫挼牧硪贿呏苊貢?shū)匆忙掛掉電話，項(xiàng)琳手上拿著話筒愣了一下，剛剛的聲音仿佛還在腦海里盤(pán)旋，嘴里反復(fù)念著“服務(wù)計(jì)劃書(shū)？與合約書(shū)？”按了一下把電話切掉，“這該找誰(shuí)要?。客戶，先問(wèn)業(yè)務(wù)部吧！”
　撥了通電話到業(yè)務(wù)部，找到負(fù)責(zé)D客戶的馮剛業(yè)務(wù)員，的到的答復(fù)是“服務(wù)計(jì)劃書(shū)怎么會(huì)問(wèn)我呢！又不是我寫(xiě)的，你找客服部吧，看當(dāng)初是誰(shuí)寫(xiě)的，或是找一下他們的檔案夾，可能會(huì)有”。項(xiàng)琳碰了個(gè)釘子正有點(diǎn)惱火，電話剛掛上還沒(méi)拿起就響了“對(duì)了，除了剛剛那些，總經(jīng)理還要客戶的需求數(shù)據(jù)，趕快拿過(guò)來(lái)，不然待會(huì)挨罵的可能是你哦！”。再次傳來(lái)周秘書(shū)急切的聲音，項(xiàng)琳滿肚子不高興，反駁著說(shuō)“為什么都找我，我又沒(méi)參與客戶項(xiàng)目，何況我們從來(lái)沒(méi)有整理過(guò)客戶需求資料?。　?。周秘書(shū)看情況不對(duì)，稍稍把語(yǔ)氣放軟“反正你們就什么都管吧！不然怎么會(huì)叫管理部呢！如果沒(méi)有客戶需求資料就找類(lèi)似的，總經(jīng)理要看一下客戶所提的是否有超出當(dāng)初答應(yīng)客制的范圍，拜托拜托啦。”項(xiàng)琳也沒(méi)轍，只好打電話給客服部助理小容。
　“服務(wù)計(jì)劃書(shū)哦！哪一家，D客戶，好我?guī)湍悴橐幌卢F(xiàn)有的檔案數(shù)據(jù)，待會(huì)打給你”聽(tīng)到小容的答復(fù)，項(xiàng)琳想說(shuō)趁這個(gè)時(shí)間問(wèn)一下法務(wù)室“合約書(shū)哦，全部堆在一起，各式各樣都有......現(xiàn)在！我正忙，你要不要自己過(guò)來(lái)翻一下?！甭?tīng)了曾穎這樣說(shuō)，項(xiàng)琳也無(wú)可奈何，只好上樓到法務(wù)室，在曾穎的指示下打開(kāi)存放合約書(shū)的柜子，頓時(shí)倒抽可一口涼氣“這么多！四堆耶......起碼有五六百份，怎么找，有沒(méi)有編號(hào)？”“怎么找，慢慢找，我們還沒(méi)有時(shí)間整理，再說(shuō)這么多，也不知該如何分類(lèi)，只好讓它逐漸長(zhǎng)大?！表?xiàng)琳心想，也只有碰碰運(yùn)氣了，從最左邊的那一堆開(kāi)始翻“希望不要像上次去圖書(shū)館找數(shù)據(jù)一樣，翻到最后一份才找到，那我就吐血給她看。上帝保佑”。
　還好這次上帝沒(méi)有拋棄項(xiàng)琳，剛翻到第二堆就看到了D客戶的名字“是這一份嗎？”項(xiàng)琳回頭問(wèn)了曾穎一句“應(yīng)該是吧，我也只記得跟他們簽過(guò)一次約”。于是項(xiàng)琳手上拿著合約書(shū)，順路先到客服部找小容。小容正在檢查放項(xiàng)目資料的柜子，看到項(xiàng)琳走進(jìn)來(lái)“找不到，我?guī)湍銌?wèn)一下李勇，他是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，應(yīng)該知道哪里有，你等一下?！鞭D(zhuǎn)身走到座位上打電話。項(xiàng)琳趁這個(gè)空擋瞄了一下資料柜，不小心看到一個(gè)機(jī)械業(yè)的檔案夾，隨手拿出來(lái)翻了一下，內(nèi)心嘀咕著“流程圖、計(jì)劃書(shū)、窗提清冊(cè)、系統(tǒng)分析，這不是上次唐副理想要參考的數(shù)據(jù)啊？原來(lái)這里有”。轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)問(wèn)了小容一句“是不是每一個(gè)檔案都有流程圖、窗提清冊(cè)、系統(tǒng)分析這些資料”。小容答道“不一定！要看項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他們放了哪些資料，檔案夾內(nèi)就有哪些。?。∫挠?jì)劃書(shū)有著落了，李勇那邊有，你去跟他拿”?！澳强蛻粜枨髷?shù)據(jù)呢？幫我想一下，有沒(méi)有類(lèi)似的數(shù)據(jù)？”項(xiàng)琳像是抓到救生圈一樣，緊黏著小容不放“客戶需求哦！客戶服務(wù)記錄表里應(yīng)該是有啦，不過(guò)都零零星星的，你整份拿去好了?！?BR>?。玻胺昼姾螅?xiàng)琳找齊了所有數(shù)據(jù)，滿心歡喜的交給周秘書(shū)?；氐阶徊抛麓藘煽跉猓粗巴庥幸恢缓谏镍B(niǎo)飛過(guò)，電話鈴聲又想了，“你合約書(shū)拿錯(cuò)了，不是這一份，這一份是我們跟D客戶合辦教育訓(xùn)練的，總經(jīng)理要的是另一份項(xiàng)目導(dǎo)入的。還有，總經(jīng)理說(shuō)客戶服務(wù)記錄表上的需求

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