公司躍升為全球第三大獨(dú)立軟件公司，電子化的范圍更隨著電子商務(wù)腳步擴(kuò)散到企業(yè)營運(yùn)的每個(gè)角落。
照道理來講，流程電子化是企業(yè)提升營運(yùn)效率必然的選擇，然而其結(jié)果似乎并非全然美好。外國企業(yè)電子化失敗的案例時(shí)有所聞，在臺(tái)灣ERP與PDM系統(tǒng)導(dǎo)入的成效也常常不如預(yù)期。作者曾親眼目睹一家科技公司在導(dǎo)入國際知名的ERP系統(tǒng)之后，整個(gè)預(yù)算控制機(jī)制幾乎癱瘓，只要停擺。“像這些采購設(shè)備的清款單，我根本不知道該不該簽？”該公司財(cái)務(wù)長一臉苦惱的表示。
根據(jù)最近幾年電子化的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)與顧問業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)電子化的效果不如預(yù)期，系統(tǒng)功能不足倒是其次，最主要是流程的問題沒解決。應(yīng)用系統(tǒng)導(dǎo)入顧問可能是流程分析的經(jīng)驗(yàn)不足，無法確實(shí)掌握客戶項(xiàng)目的特殊性質(zhì)，因而未能將項(xiàng)目與系統(tǒng)功能做適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合，或是未在系統(tǒng)功能不足的地方，設(shè)計(jì)輔助性的人工操作予以強(qiáng)化。
其實(shí)只要流程分析的功力夠深，工作流程的彈性與標(biāo)準(zhǔn)化是可以同時(shí)并存的。
流程分析，是企業(yè)在改善流程或電子化時(shí)不可或缺的能力。
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