致業(yè)務(wù)部門未能事先與客戶做好溝通，一直到原先預(yù)定的交期快到了，客戶打電話來詢問進度時，才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的功能項目以及時程已改變。
后來客戶雖然同意接受變動后的產(chǎn)品功能，但是堅持要在原訂的時間收到貨，并向該公司總經(jīng)理施加壓力。就在這樣的情況下，研發(fā)及相關(guān)部門為了趕工將這筆訂單及時完成而亂成一團，為了趕時間，新開發(fā)的產(chǎn)品尚未完成所有審查作業(yè)就進入生產(chǎn)階段，交貨之后客戶才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能變動的項目與該公司的說明書有出入，而且瑕疵率偏高，因此要求退回重做。該公司只好將產(chǎn)品收回并補足功能，同時造成巨額的財務(wù)損失，為此該公司還要求研發(fā)副總下臺。
經(jīng)過作者防談與分析，這家公司新產(chǎn)品開發(fā)項目的管理上有以下需求：
1．高層主管部分
該公司每年都有許多產(chǎn)品開發(fā)項目在進行，每個項目都有許多部門參與其中。高階主管需要足夠的信息，了解項目執(zhí)行的情形、掌控進度，同時確認預(yù)定的工作內(nèi)容是否變更、在執(zhí)行上是否遇到困難、部門間如何協(xié)調(diào)并理清責(zé)任以及問題是否解決等。
2．部門主管部分
由于項目執(zhí)行時各項工作在部門間傳遞往來，同時互相影響時程，因而部門主管需要其他部門工作執(zhí)行進度的信息，以了解前手部門的工作何時完成、何時可取得所需的信息、何時自己部門的工作可以開始及工作完成的時間。
3．人員部分
由于每個項目應(yīng)執(zhí)行的工作項目通常不同，因而項目成員必須知道有哪些工作事項，各個工作項目之間的關(guān)聯(lián)性以及完成的時點。項目成員還得將設(shè)計圖表交由相關(guān)主管審核，主動匯報工作執(zhí)行的進度以及遭遇到的困難，并將相關(guān)成果數(shù)據(jù)歸檔。
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