信息，如"您的意思是……"；"您說的是不是這樣……"
☆繼續(xù)問題，目的是讓對(duì)方繼續(xù)講下去，如"結(jié)果呢？"；"又怎么？"等。
☆方向問題，如"您對(duì)這個(gè)問題怎么看？"等。
尤其在跨文化溝通中，需要不斷地提問來保證你所聽到的和理解的信息與對(duì)方欲表達(dá)的信息一致。
4. E 表示Exercise Emotional Control，即情感控制。
這一點(diǎn)在聆聽過程中比較難做到，因?yàn)樵诮徽勚?，我們時(shí)常會(huì)對(duì)對(duì)方的話產(chǎn)生偏見，有時(shí)，對(duì)溝通者也會(huì)產(chǎn)生偏見，從而導(dǎo)致一些具有自己價(jià)值觀的判斷。
我們每個(gè)人都有這樣的思維傾向，喜歡聽自己喜歡的東西，將不喜歡的東西拒于千里之外。我們還通常用第一印象來判斷人，對(duì)于自己不喜歡的人，很難集中精神交談。在跨文化溝通中，由于溝通者之間文化背景的差異，我們更容易用自己的文化價(jià)值觀、習(xí)慣、行為規(guī)范等來判斷對(duì)方，可能因?yàn)閷?duì)方的一句話或一個(gè)行動(dòng)，失去了客觀接受信息的態(tài)度。
遇到這樣的時(shí)候，我們就應(yīng)該極力控制自己的情緒，保持冷靜的頭腦，重新調(diào)整自己的心態(tài)和思維，客觀地、積極地和主動(dòng)地聽取對(duì)方的信息。
5. S代表sense，即感覺。
在交談中，對(duì)方可能有些話沒有通過語言表達(dá)出來，但是通過非語言的信號(hào)如面部表情、眼神、說話的語氣等流露出來。我們可以通過這些非語言信號(hào)觀察和感覺對(duì)方并沒有說出的意思。
6. S 代表Structure , 即結(jié)構(gòu)。
Structure屬于聆聽過程技術(shù)的層面。在真正了解了對(duì)方的信息，清楚了對(duì)方的意圖、目的后，考慮以什么方式，能更有效地表達(dá)自己的意思，比如：用怎樣的次序、邏輯來組織你的信息好讓對(duì)方更容易理解你的意思，或者怎樣更具有說服力，以及更有效地反饋對(duì)方需要的信息等。
聆聽和任何一種技能一樣，都需要不斷練習(xí)，并在日常生活和工作中不斷運(yùn)用，才能提高這一技能。不用懷疑，優(yōu)秀的聆聽技能是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的組成部分。
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