過程中所表現(xiàn)出來的理解力和行為方式上。素質優(yōu)秀的項目經(jīng)理能夠有效理解項目中其他人的需求和動機并具有良好的溝通能力。具體內容包括：號召力——調動下屬工作積極性的能力；交流能力——有效傾聽、勸告和理解他人行為的能力；應變能力——靈活、耐心和耐力；對政策高度敏感；自尊；熱情。

（2）管理技能。管理技能首先要求項目經(jīng)理把項目作為一個整體來看待，認識到項目各部分之間的相互聯(lián)系和制約以及單個項目與母體組織之間的關系。只有對總體環(huán)境和整個項目有清楚的認識，項目經(jīng)理才能制定出明確的目標和合理的計劃。具體包括：計劃；組織；目標定位；對項目的整體意識；處理項目與外界之間關系的能力；以問題為導向的意識；授權能力——使項目團隊成員共同參與決策。

（3）技術技能。技術技能是指理解并能熟練從事某項具體活動，特別是包含了方法、過程、程序或技術的活動。優(yōu)秀的項目經(jīng)理應具有該項目所要求的相關技術經(jīng)驗或知識。技術技能包括在具體情況下運用管理工具和技巧的專門知識和分析能力。具體包括；使用項目管理工具和技巧的特殊知識；項目知識；理解項目的方法、過程和程序；相關的專業(yè)技術；計算機應用能力。

根據(jù)對來自各個領域的85位項目經(jīng)理的問卷調查，美國學者對這三大類能力的相對重要性作了比較。調查方法為：要求85位項目經(jīng)理給三大類共18項技能分別打分，每項分數(shù)為l～7分。7分代表最重要的技能，l分為最不重要的技能。然后，再將各類得分換算為百分比。

個性因素所占百分比為39．6％，它是項目經(jīng)理最重要的能力；管理技能的百分比為36．9％，處于次重要的地位；技術技能的百分比為23．5％，是相對最不重要的技能。這說明項目經(jīng)理的技術技能強調的是通才，而不是單一學科的專家。這種技術技能是使項目經(jīng)理有能力了解項目主要專業(yè)的技術問題。實際上，項目經(jīng)理為了協(xié)調各專業(yè)間的工作，必須有足夠寬的專業(yè)知識結構，才能了解項目中各專業(yè)工作的內容，才能與專業(yè)人員進行技術問題的交流。

四、項目經(jīng)理的策略選擇

項目的運作技巧因國家和項目的不同而有所區(qū)別。因此，項目經(jīng)理們應根據(jù)具體情況對他們的策略作相應的調整。在所需的技巧難度較高或其價值被低估時，公司也應給予項目經(jīng)理正確的評價。以下是項目經(jīng)理一些較為通用的策略：

1． 客戶至上的原則

項目經(jīng)理不應僅關注項目組織的發(fā)展，還應關心為個別客戶提供服務。客戶至上的原則應體現(xiàn)在項目的設計、發(fā)展和執(zhí)行等各階段。一個公司應通過借助干項目管理而形成的明確的并已達成共識的總體目標、有效的資源部署以及明確的團隊手四個人目標，和客戶發(fā)展長期合作關系。為了平衡市場需求，公司應以客戶為中心，運用現(xiàn)有的技術能力為客戶提供有益的、可產(chǎn)生附加值的服務。

2． 轉變觀念

現(xiàn)代項目管理已應用于社會各個領域，也比以往任何時候都需要與客戶建立更緊密的聯(lián)系。處于全球性競爭的環(huán)境下，為了進一步提高效率、降低成本、增強競爭力，項目經(jīng)理應該轉變觀念，在充分了解客戶需求的基礎上，按照實際需要，削減初始說明書中不必要的部分。在實踐中，由于許多客戶并不真正了解自身的需求，這使削減工作困難重重。因此，項目經(jīng)理應該有能力理解并說明客戶的需求。

3． 明確的項目目標

無論項目規(guī)模的大小，項目經(jīng)理都應有明確的項目目標，了解項目的時間和資源約束。為了評價項目是否成功，還應該能度量項目的產(chǎn)出。在技術項目中，項目經(jīng)理應保持技術的完整性并盡可能避免費用超支。項目經(jīng)理的任務就是借助于合同幫助客戶實現(xiàn)他們的目標。完整性并盡可能避免費用超支。項目經(jīng)理的任務就是借助于合同幫助客戶實現(xiàn)他們的目標。在這一過程中，不僅要考慮客戶的要求，還要考慮其他組織和個人的需要。

4． 最壞情境法

項目團隊中的意見分歧會影響工作效率，項目經(jīng)理應該了解每個人的優(yōu)缺點并使大家向同一個方向努力。如果項目經(jīng)理可以自己挑選項目團隊的成員，團隊管理工作會相對簡單。然而，項目團隊是事先既定的。因此，項目經(jīng)理應該事先設想到最壞的情景并積極預防它的發(fā)生。

5． 善于應變

優(yōu)秀的項目經(jīng)理應該能夠根據(jù)項目的性質靈活運用自己的經(jīng)驗和技能，善于變通。因此，那些希望成為項目經(jīng)理的人應該是靈活的，并應在各種小項目中積累經(jīng)驗。

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