定義項目工作所必須依賴但承約方無法控制或不承擔責任的工作。比如客戶自己采購設(shè)備，則設(shè)備按期到貨是項目能按期完成的一個前提條件。
驗收標準和流程。定義交付物的驗收條件、流程以及雙方在驗收過程中的職責；可以明確規(guī)定按要求提交交付物后多少工作日內(nèi)客戶應(yīng)該驗收。
實施進度。項目大的階段點和各階段內(nèi)細化的工作；工作的完成要以交付物或其他容易測量的標志作為界定依據(jù)。
組織結(jié)構(gòu)。定義項目的組織結(jié)構(gòu)以及各個角色的責任，還可以明確說明項目中的溝通和決策機制。
雙方職責。對與雙方需要配合完成的工作（如需求分析），要明確說明雙方各自承擔的工作內(nèi)容和擔負的責任。
變更流程。明確規(guī)定項目發(fā)生變更時的處理流程，并對照組織結(jié)構(gòu)聲明最高的決策機構(gòu)；最好在項目開始前對客戶進行必要的培訓。
版權(quán)及保密。聲明最終產(chǎn)品的版權(quán)，資料的保密級別、保密期限等事項。
《工作說明書》可以作為合同的一個附件使用，具有同等的法律效力。配合《工作說明書》中里程碑的定義，也可以在合同中規(guī)定各個里程碑的收款比例，避免項目最后發(fā)生重大變化而“血本無歸”。實際上，與客戶討論和確認《工作說明書》確實比較費時間；但實際經(jīng)驗表明，早期的這項投入是非常值得的，特別是在與客戶發(fā)生了分歧時更顯重要。
綜上所述，項目啟動前一定要有明確的承諾；IT服務(wù)項目可以用《工作說明書》定義工作的內(nèi)容和要求，這對避免事后糾紛有重要的作用。
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