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這些溝通套路能解決你80的溝通難題

2021/7/20 7:43:16 |  4665次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉載   【已有0條評論】發(fā)表評論

有人說:最難的溝通就是把自己的思想放進別人的腦子里,把別人的錢放在自己的口袋里。

下面這個盲人乞者就做到了。

這是一個經(jīng)典的故事:有個盲人乞者在街邊立個牌子,上面寫著:我是個盲人,請幫我。

結果會怎樣的呢?雖然路上行人穿梭,但很少有人駐足。

這時候一位年輕女子停下,看了一下盲人的牌子上的字,把牌子翻過來,在背面寫上:多么美好的一天,但我卻看不見。

隨后怎么樣呢?劇情突變,行人紛紛慷慨解囊。幾個字之變,為何情況發(fā)生如此巨大的改變呢?

表面看起來這只是一句話的改變,但實質上是溝通方式的改變,由僅僅描述事實的溝通方式,改變成表達自己的情感和感受的溝通。

正是這個改變讓溝通對別人更有影響力,更能打動別人,讓他得到了他所希望的結果。

這個故事告訴我們,溝通是有心法和套路的,這里我想和你分享幾個有效溝通的方法,也許對你都有幫助:

01WHY, WHAT, HOW

一家餐飲連鎖店最近做一個組織機構的變革,在各分店店長和CEO之間增加了幾個區(qū)域總監(jiān)的崗位,每個總監(jiān)分管幾個分店。

總監(jiān)是從店長晉升的,今天要下到分店檢查工作。過去你當?shù)觊L,直接指揮工作,現(xiàn)在人家有店長指揮,你下去檢查工作,應該如何跟分店的店長及員工溝通呢?你有些困惑。

下面提供兩種模式,你選哪種?

模式一:“隨機性”的溝通:走走看看,走到哪兒檢查到哪兒。比如:

 檢查下餐廳的營業(yè)額,消防,衛(wèi)生,安全,服務措施等情況。

與店長溝通下有什么困難,需要什么支持。

現(xiàn)場觀察下員工的服務情況,選擇性地聽取下客戶的反饋

模式二:“結構化”的溝通_Why,What, How式進行溝通

首先要考慮的是Why, 公司為什么要設這個區(qū)域總監(jiān)崗位?就是要進行各分店間對標學習,推廣最佳實踐,交流經(jīng)驗教訓,加強標準化服務流程等。

其次是考慮what,要基于why來考慮你要做什么?你要制定一個檢查計劃清單。

最后是how, 如何做,要基于what的計劃清單來一一落地執(zhí)行。

1.  檢查標準化服務流程的實施情況,有什么問題?有什么好的經(jīng)驗可以推廣到其他店?

2. 與店長一對一會議,與挑選的潛力員工一對一交流,了解他們的需求,痛點和想法,看你能幫他們做什么?

3.  參加餐廳早會,對店長及員工進行onjobtraining,并激勵賦能團隊

……

你認為哪種溝通方式會對你真正發(fā)揮總監(jiān)作用效果最佳?

毫無疑問:WHY,WHAT, HOW結構化,有邏輯框架的溝通,更能讓你的領導力得以施展,各店的KPI可以得到真正的改善,你更能得到你希望達到的結果。

02把自己放進別人的鞋子

不同意見帶來的爭論在當前急需拓展創(chuàng)新的大環(huán)境下價值連城。

它會激發(fā)出新思維,創(chuàng)造出新的業(yè)務模型,它會帶來不可想象的新的價值空間。

所以你要創(chuàng)造并珍視這種開放性的溝通環(huán)境和文化。

每次爭論都是練習“思維轉換”的絕好機會,你可以先不急著否定對方的觀點,試著用對方的觀點說服自己。

這實際上是非常難做到,但也是一種高級的成長性溝通模式:把自己放進別人的鞋子里。

一個有意思的例子:張偉俊是中國第一位私人董事會教練。有一次,他受邀主持了一場企業(yè)家辯論會。

這些平常在自己公司的說一不二的大老板們,那誰能服誰啊,越辯越激動,恨不得打起來了。

張偉俊叫停了辯論說:下一個環(huán)節(jié),互換觀點,辯論繼續(xù)。

大老板們愣了一下神,什么?要互換觀點?那我怎么圓我剛才鐵嘴鋼牙堅持的觀點呢?隨著辯論重啟,大

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