擇權(quán)時(shí)發(fā)現(xiàn)：如果員工擁有
①滿足顧客需要的自由或必要的靈活性，
②服務(wù)顧客的決策權(quán)，
那么他們就會(huì)表現(xiàn)出敏捷的服務(wù)水平和全身心的投入。海底撈給員工免單權(quán)就是一種使能。
建議
對(duì)于新晉管理者的，我有兩點(diǎn)具體建議供參考：
1）提問引導(dǎo)對(duì)方自己得出結(jié)論
不要直接給下屬答案，因?yàn)橹灰聲x管理者給出了答案，團(tuán)隊(duì)成員就不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。而團(tuán)隊(duì)成員一旦有了答案就會(huì)機(jī)械執(zhí)行，顯然沒有辦法充滿能力，無法感受到“powerful”。所以提問是一種非常好用的技巧，比如：
“你對(duì)此的感受是什么？”
“產(chǎn)生這個(gè)問題的原因可能是什么？”
“到目前為止你采取哪些措施？”
“接下來你打算怎么做？”
“如果你告訴他們你的真實(shí)感受，他們會(huì)做何反應(yīng)呢？”
2）給團(tuán)隊(duì)成員選擇權(quán)
如果在布置任務(wù)時(shí)有一定的調(diào)配空間，新晉管理者還可以將幾個(gè)人一起叫過來，讓他們自己選擇各自想做的任務(wù)。這么做，他們會(huì)覺得任務(wù)是自己想做的，而不是你硬性分派的
如果完成任務(wù)的方法有多種，那就讓團(tuán)隊(duì)伙伴自行選擇他擅長(zhǎng)或者他有足夠資源的方式完成任務(wù)。
總之，不論是目標(biāo)、具體的任務(wù)以及完成的任務(wù)的方法、資源，這些都可以找到給下屬使能的空間。