。”
這個(gè)場(chǎng)景一直記在老胡心里，后來(lái)時(shí)時(shí)刻刻都在思考：我能多為客戶做一些什么，并不是為了訂單和評(píng)價(jià)，而是應(yīng)該做的。
在這樣的團(tuán)隊(duì)共同語(yǔ)加持下，工作成績(jī)也不斷得到提升，讓自己進(jìn)入一種不斷向上的發(fā)展軌道中。當(dāng)許許多多的同事們都這樣去行動(dòng)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的力量也就變得愈發(fā)強(qiáng)大起來(lái)。
要素三、讓團(tuán)隊(duì)共同語(yǔ)成為行事原則
一個(gè)組織如果擁有共同語(yǔ)言時(shí)，不僅僅指導(dǎo)人們?nèi)粘５男袨?，更是在發(fā)生困惑、矛盾的時(shí)候會(huì)起到指明方向、辯真去偽的作用。
印象頗為深刻的是方太集團(tuán)的《日行一善》，七八年前接觸這家著名的廚電品牌企業(yè)時(shí)，他們送了老胡一本自己印制的口袋本，就叫《日行一善》，他們倡導(dǎo)儒家思想，希望所有的員工都能夠做到“善”，并且把日常的工作表現(xiàn)、人員配合、甚至家庭關(guān)系等方面的細(xì)節(jié)都和善結(jié)合起來(lái)，例如積極幫助同事處理問題是一善、耐心協(xié)調(diào)跨部門事宜是一善、定期給遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的父母電話問候是一善… …
在培訓(xùn)的時(shí)候，有學(xué)員講到了一個(gè)很有趣的場(chǎng)景：
兩個(gè)部門在一起討論某個(gè)問題的處理時(shí)，一不小心就談成了問題的責(zé)任歸屬，本來(lái)處理問題的壓力就比較大，這么一來(lái)，A部門怪B部門沒銜接好，B部門怪A部門沒說清楚，扯來(lái)扯去，火藥味漸濃，會(huì)議也陷入僵持，誰(shuí)都不愿意說話了。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)員工掏出隨身帶著的《日行一善》，放到桌子上，大聲說道：“我們這樣沒有做到善，互相推諉，對(duì)問題的解決于事無(wú)補(bǔ)。”
所有的人看著這本小冊(cè)子，腦袋中就仿佛有了一個(gè)韁繩把脫韁的暴躁情緒給拉了回來(lái)，大家重新開始討論問題的原因，分頭處理，這就是“善”的力量，已經(jīng)成為了行事原則。
但在有些企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)者自己喊出的口號(hào)，要求團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行，自己卻反復(fù)破壞，造成團(tuán)隊(duì)沒有真正的共同語(yǔ)，沒有原則，只能看上級(jí)的意思來(lái)行事。
在一家高舉著學(xué)習(xí)華為的企業(yè)里，老板在各種會(huì)議上都倡導(dǎo)“客戶價(jià)值為綱”，要求所有部門都緊密圍繞客戶需求進(jìn)行優(yōu)化工作，只有客戶滿意才是企業(yè)的價(jià)值所在，等等。
在一段業(yè)績(jī)下滑的時(shí)期里，這位老板召集研發(fā)部門開會(huì)，要求大幅降低成本。在砍掉很多項(xiàng)成本后，老板還要求研發(fā)總監(jiān)替換某核心部件的供應(yīng)商，從A品牌換成B品牌后成本能下降13%，研發(fā)總監(jiān)堅(jiān)決不同意，認(rèn)為兩個(gè)品牌的品質(zhì)差異很明顯，客戶雖然在初期使用感受不明顯，但長(zhǎng)期后損耗度和出錯(cuò)率會(huì)有較大差異。
老板強(qiáng)壓了研發(fā)總監(jiān)的意見，他說：“現(xiàn)在成本下降是最重要的，產(chǎn)品只是降低了一點(diǎn)品質(zhì)，但不是不合格品，客戶不會(huì)太在意的，價(jià)格不變我們的利潤(rùn)也會(huì)增加，先這么辦！”
可想而知，在這樣的企業(yè)里，“客戶價(jià)值為綱”怎么可能發(fā)揮作用呢？企業(yè)一旦沒有原則，只有利潤(rùn)的追求，是無(wú)法產(chǎn)生持續(xù)的發(fā)展推力的，優(yōu)秀人才都更愿意加入有使命和意義的企業(yè)。
所以，口號(hào)和團(tuán)隊(duì)共同語(yǔ)之間，有著天壤之別。
卓越的領(lǐng)導(dǎo)者都擅長(zhǎng)用這種語(yǔ)言來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，它會(huì)在企業(yè)里產(chǎn)生無(wú)比巨大的收益，團(tuán)隊(duì)共同語(yǔ)會(huì)無(wú)處不在，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方方面面，在每個(gè)人的一言一行之中。
更為重要的是，這并不是偉大企業(yè)的專利，是每個(gè)組織都可以學(xué)習(xí)并應(yīng)用起來(lái)的方法，但前提是領(lǐng)導(dǎo)者們要投入進(jìn)來(lái)，并堅(jiān)守和言傳身教。