抹口紅的時候，你問自己：“在鏡子中看到的這個人是你想看到的人嗎？你想當(dāng)你所看到的這個人嗎？也許用“羞愧”一詞太過于強烈。
由于你貪圖省事、背信承諾、賄賂、做一些短視的事，你會感到不安嗎？你是那樣一個人嗎？你在鏡子里看到的人是你想見的嗎？
這就是鏡子測試。
這之所以重要是因為，你或許可以愚弄組織以外的人，可是你沒有辦法愚弄組織內(nèi)部的人，你做出什么行為，他們也會做出什么行為，你將會腐化整個組織。
3確保和外界有緊密聯(lián)系
再一件要記住的事情是，要花足夠的時間和精力在工作以外的事情上。在一個組織（不只是大組織）中一個很大的危險就是，你會消失在里面。
組織會吞噬你，你會把所有的時間、精力和能力都花在組織內(nèi)部問題上。
任何一個組織，尤其是企業(yè)，其績效都會體現(xiàn)在外部。你不只要知道顧客在哪里，也要知道非顧客在哪里。
即使貴公司是行業(yè)中的翹楚，也很難占有1/3以上的市場份額，這就意味著，2/3的顧客沒有購買你的產(chǎn)品。你應(yīng)該確保你有足夠的時間去研究這些非顧客。
為什么他們不從你的公司購買？他們的價值觀是什么？他們的期望又是怎樣的？
改變實際上總是從非顧客開始的。
20世紀五六十年代，在發(fā)達國家中占據(jù)工業(yè)市場版圖的是汽車工業(yè)、商業(yè)銀行、大型鋼鐵公司，如今它們幾乎都處于被動防守地位。這些產(chǎn)業(yè)的衰落都是始于公司外部，是從非顧客開始的。
美國和日本的百貨公司現(xiàn)在面臨嚴重的危機，而它們在40年前可是稱霸整個零售業(yè)。這當(dāng)中的改變也是始于非顧客。
百貨公司的基本理念是，當(dāng)丈夫上班、孩子上學(xué)時，家庭主婦可以在百貨公司花很多的時間，同時又可以產(chǎn)生一種是在為家里、為孩子做點什么的感覺。
突然之間—開始是在美國，然后蔓延到整個發(fā)達國家，家庭主婦有了工作，因此她們沒有時間了。不過，最初這些受過教育的女性也從來就不是百貨公司的顧客，所以百貨公司（有關(guān)顧客的分析數(shù)據(jù)大概是所有產(chǎn)業(yè)中做得最好的）甚至到突然失去市場之后，才意識到新一代女性并不在百貨公司購物。
所以第一要務(wù)就是，確保你和外界有著緊密的聯(lián)系，由此你不必依靠報告上的數(shù)據(jù)。
我所知道的一個最好的例子：許多年以前有一個人建立了一家全球大企業(yè)，那時醫(yī)學(xué)界正在發(fā)生重大改變，醫(yī)生從個人執(zhí)業(yè)轉(zhuǎn)向到醫(yī)院就業(yè)（第二次世界大戰(zhàn)期間發(fā)生在所有發(fā)達國家），這家企業(yè)很好地利用了這一點。
它有一項簡單的規(guī)定：公司的每個主管（從還是小公司的時候開始到逐漸發(fā)展成為一家大型跨國公司），每年都要花一個月的時間待在公司外面；每次有銷售人員休假，就會有一位主管接替他的位置兩周；每年兩次，去拜訪客戶，銷售產(chǎn)品給客戶，或者介紹新產(chǎn)品到醫(yī)院。
結(jié)果，這家公司對于快速變化的市場了如指掌。
4充分認識公司的核心競爭力
另外各位也必須了解的一件事情是，你們公司的“核心競爭力”是什么？公司真正擅長的是什么？顧客為什么要向公司付錢？他們?yōu)槭裁促徺I公司的產(chǎn)品。
世界已經(jīng)變成了一個競爭性的非壟斷的市場，在這樣的市場上，顧客絕對沒有理由非得買你的東西不可。他付錢給你是因為你給了他一件有價值的東西。是什么東西讓顧客愿意付錢來購買？你也許認為這是一個簡單的問題，然而并不是。
我跟一些全球最大的生產(chǎn)廠商、消費品經(jīng)銷商一直都有合作，你們所有人都在使用它們的產(chǎn)品，甚至在斯洛文尼亞。
它們有兩種類型的顧客：一種當(dāng)然是零售商，另外一種是家庭主婦。她們付錢要買什么？這個問題至今我已經(jīng)問了一年。
我不知道全世界生