02 力避「刺猬觀念」
樹(shù)立「刺猬理念」
力避“刺猬觀念”是管理沖突的起點(diǎn)。
1.什么是“刺猬觀念”?
先看看刺猬的特點(diǎn)，刺猬在夜間活動(dòng)，以昆蟲和蠕蟲為主要食物，一晚上能吃掉200克的蟲子，消滅害蟲，利于農(nóng)業(yè)。刺猬是一種性格非常孤僻的動(dòng)物，住在灌木叢內(nèi)。每一次遇到攻擊，刺猬都蜷縮成一個(gè)圓球，渾身的尖刺指向四面八方，讓對(duì)手無(wú)法下手。
關(guān)于刺猬的認(rèn)識(shí)，我這里借由阿爾凡·哈維特的觀點(diǎn)：
“基本上每個(gè)人都可以被劃為‘狐貍’或‘刺猬’中的一種。刺猬的生活形象化地代表以下觀念：以某個(gè)觀點(diǎn)來(lái)認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)，并以此觀點(diǎn)為中心來(lái)‘感受’現(xiàn)實(shí)中的一切，包括自己的俯仰呼吸，喜怒哀樂(lè)?？傊煞Q為萬(wàn)事訴諸于某觀點(diǎn)的‘歸位狂’。”
需要提醒企業(yè)注意的是，即便轉(zhuǎn)型已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，在具體的溝通與行為中，“刺猬觀念”所表現(xiàn)出來(lái)的種種行為習(xí)慣依然是防不勝防的。其表現(xiàn)為：
一是在組織內(nèi)部溝通中，對(duì)于問(wèn)題、對(duì)于現(xiàn)象、對(duì)于改變，習(xí)慣性地基于自己的立場(chǎng)，用自己的準(zhǔn)則和經(jīng)驗(yàn)去做判斷，為了佐證自己的觀點(diǎn)，也只是選取局部的數(shù)據(jù)以及片面的案例。
遇到不同的觀點(diǎn)，不同的意見(jiàn)，采用守護(hù)自己立場(chǎng)的方式，而不是開(kāi)放、包容地理解與接受，就如刺猬一樣，先把自己保護(hù)起來(lái)，同時(shí)展開(kāi)尖刺讓對(duì)方無(wú)法接近。以致于在一些問(wèn)題上，回避與不協(xié)同，導(dǎo)致不能求得結(jié)果。
二是在具體執(zhí)行中，固守著自己的經(jīng)驗(yàn)，固守著自己的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，并沒(méi)有做出與市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展同頻共振的調(diào)整和改變。
當(dāng)“改革”革到自己頭上時(shí)，“刺猬觀念”就開(kāi)始發(fā)揮作用，使得改變帶來(lái)的是內(nèi)耗、推諉和不協(xié)同。
這樣的結(jié)果會(huì)給組織氛圍帶來(lái)一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)，讓本可以快速采取行動(dòng)的人也會(huì)產(chǎn)生懷疑和痛苦，讓簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜化，讓問(wèn)題懸而未決，讓時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)地丟失了其應(yīng)有的價(jià)值，從而危及甚至失去應(yīng)有的市場(chǎng)地位和影響力。
基于這種認(rèn)知，我自己在與管理層交流中，常常會(huì)要求大家不要總是分析、不要花費(fèi)精力去尋找原因，甚至反對(duì)大家去做對(duì)標(biāo)。為什么?就是避免“刺猬觀念”的效應(yīng)發(fā)生。
因?yàn)楫?dāng)人們分析、尋找原因、對(duì)標(biāo)時(shí)，若采用的是“自我立場(chǎng)與自我認(rèn)知”，這樣的分析與對(duì)標(biāo)便沒(méi)有任何的意義。因?yàn)槟闼龅囊磺兄皇菫榱擞∽C自己的正確而已。
雖然這樣的分析和對(duì)標(biāo)，都是有數(shù)據(jù)、有判斷、有依據(jù)，但得出的結(jié)論卻南轅北轍。究其根本，若大家只是從自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)來(lái)做判斷，根本就不會(huì)得到客觀與全面的認(rèn)知，因而也不可能達(dá)成共識(shí)，并解決問(wèn)題。這樣“自我印證”的分析和對(duì)標(biāo)又有什么意義呢?
2.什么是“刺猬理念”?
吉姆·柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中強(qiáng)調(diào)“刺猬理念”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，“刺猬理念”的核心內(nèi)容就是將事情簡(jiǎn)單化。面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，只有將事情簡(jiǎn)單化，才可能集中精力去拼搏。
我們需要用“刺猬理念”來(lái)問(wèn)自己：
第一，你能夠在什么方面成為所在產(chǎn)業(yè)上最優(yōu)秀的?
第二，是什么驅(qū)動(dòng)你的經(jīng)濟(jì)引擎?
第三，你對(duì)什么充滿熱情?
這三個(gè)內(nèi)涵正是“刺猬理念”的核心價(jià)值。也就是在組織轉(zhuǎn)型中，需要將事情簡(jiǎn)單化，集中精力去突破。
“刺猬理念”可以幫助我們卸下“刺猬觀念”，卸下固守的自我，脫離迷茫與痛苦。再糾不結(jié)，不再自我中心，拿出我們的熱情，把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，集中精力去拼搏，去創(chuàng)造本該屬于自己的輝煌。