失之桑榆,收之東隅。
第三階段:在風(fēng)險的后果階段,風(fēng)險造成的損失已經(jīng)成為事實,形勢危急,這個階段的風(fēng)險管理重在應(yīng)急和善后:
1、選擇和實施危機(jī)處理預(yù)案。如果血栓梗塞了心肌;如果洪水沖破了大堤;如果飛機(jī)掉進(jìn)了海里;如果被媒體揭穿了老底;如果電腦文件全軍覆沒;如果欠債客戶卷款逃逸;這時風(fēng)險就變成了危機(jī),應(yīng)對就變成了應(yīng)急。應(yīng)急實際上和風(fēng)險應(yīng)對沒什么區(qū)別,不過預(yù)案的作用會更突出,因為危機(jī)時刻沒有時間容你深思熟慮,只能選擇過去準(zhǔn)備好的主意。
2、資料存檔總結(jié)教訓(xùn)。這是善后要做的最后一件事情,但是它常常被忽略忘記。所有的風(fēng)險和災(zāi)難留下的記錄都是人類的遺產(chǎn),它將為后人識別風(fēng)險提供寶貴的線索。今天的人是站在前人肩膀上進(jìn)步的,如果沒有前人留下的資料,我們至今還在黑暗中摸索,還會在同一塊石頭上絆倒無數(shù)次。文檔化管理,是我們邁向?qū)W習(xí)型組織必須跨過的門檻。
3、實施災(zāi)難救助措施。危機(jī)往往伴隨著災(zāi)難性的后果,損失已經(jīng)鑄成事實,形勢無法逆轉(zhuǎn),因此需要考慮善后措施,如搶救生命,撫恤家屬,挽回信譽,收拾殘局,另尋替代方案等等。