名義送花，其他同事以個(gè)人名義送花另算。
● 留給團(tuán)隊(duì)成員足夠的時(shí)間恢復(fù)正常。
● 讓大家感到他們可以談?wù)撟约菏ヒ粋€(gè)同事。自然地提及去世的同事，要有共情心，別讓這件事成為團(tuán)隊(duì)禁忌。
● 給去世同事的配偶或家庭成員打個(gè)電話或送慰問卡，特別是在對(duì)方結(jié)婚周年的時(shí)候，因?yàn)榻Y(jié)婚周年是最難熬的時(shí)候。
● 告訴其配偶或家庭成員，隨時(shí)可以電話聯(lián)系你或上門見面，也要真這么想。
2）不要做的事
● 不要假設(shè)你已經(jīng)知道所有情況，或者你已經(jīng)知道所有應(yīng)對(duì)的方式，別使用教科書式的建議，這種建議太書面化，也太冷淡。
● 別催促一個(gè)有傾訴需求、悲傷的同事。要傾聽他的訴說。
● 別利用別人的傷心來表達(dá)自己的難過。避免傾聽過程中談?wù)撟约?，把?duì)話主角換成自己。
● 別說“我知道你的感受”這樣老套的話。
● 別把一個(gè)人的傷心與他人的經(jīng)歷做對(duì)比。沒有兩段經(jīng)歷是一樣的。
如果你的關(guān)注不受歡迎，不要強(qiáng)迫對(duì)方。
● 不要侵入他人的生活。要給人私人空間，要允許對(duì)方自己待著。
● 不能泄密。
● 不能對(duì)與離世同事關(guān)系緊密的同事有過多或過早的期待，預(yù)備好會(huì)發(fā)生情緒動(dòng)蕩。
四、結(jié)語
沒人愿意陷入危機(jī)。
危機(jī)可能需要錢財(cái)才能解決，可能需要時(shí)間來開展補(bǔ)救行動(dòng)，可能讓你遠(yuǎn)離客戶服務(wù)工作，更厲害的是可能削弱整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。
但危機(jī)同時(shí)也可以是令人振奮的，可能需要大量工作，需要通常不必要的注意力，在團(tuán)隊(duì)成員之間建立強(qiáng)健的關(guān)系。
雖然泄氣，但如果處置妥當(dāng)，危機(jī)也可以讓團(tuán)隊(duì)的工作承諾和集中力表現(xiàn)更強(qiáng)。