3、對待沖突的觀點
對沖突的解決辦法首先取決于我們對待沖突的認識和態(tài)度，一般對于沖突的看法主要有三種：
傳統(tǒng)的觀點：沖突是不好的東西，是消極因素，沖突表明團隊內部功能有失調的現(xiàn)象，導致沖突的原因可能是溝通不良、缺乏誠信。傳統(tǒng)的觀點在20世紀三四十年代比較流行，并認為應該避免沖突。
人際關系的觀點：對于所有的組織和團隊而言，沖突是與生俱來的，無法避免。人際關系學派建議，應該以一種接納的態(tài)度面對沖突，把沖突的存在合理化，沖突不可能被徹底消除，甚至有時還會對團隊工作有益。人際關系的觀點產(chǎn)生于20世紀七八十年代。
相互作用的觀點：相互作用的觀點鼓勵沖突，認為：和平安寧的組織或團隊容易對變革產(chǎn)生冷漠、靜止甚至比較遲鈍的感覺，所以鼓勵團隊維持沖突的最低水平，有利于團隊保持一種旺盛的生命力，善于自我批評，不斷創(chuàng)新以提高團隊。這是近期對沖突的最新觀點。
這三種不同的觀點，斷言哪種觀點好壞，顯然不恰當。沖突的好壞取決于沖突是建設性的，還是破壞性的。
4、化解沖突的方法
在過去的幾十年中，托馬斯·基爾曼沖突模型已經(jīng)成為世界領先的沖突解決方案的評估和選擇方法，下圖即是托馬斯·基爾曼沖突模型示意圖，其中，堅持或不堅持，指的是對自已的關心程度，指是否堅持自己的觀點或行為不肯放棄，合作或不合作，指的是對他人的關心程度，指對沖突的另一方是否能夠采取寬容、合作的態(tài)度。
按照這種合作性和堅持性的不同，可以形成五種解決沖突的策略。
（1）競爭：高度堅持且不合作;
（2）回避：不堅持也不合作;
（3）合作：高度堅持且高度合作;
（4）妥協(xié)(或折衷)：中等程度的合作，中等程度的堅持。
（5）遷就：不堅持且保持合作;