能對(duì)它掉以輕心。
不幸的是，很多公司只建立了這樣的準(zhǔn)則，即只允許表達(dá)積極肯定的感受或不一致的感受。
而壓抑強(qiáng)烈負(fù)面情緒的問(wèn)題在于，隨后不久它又浮出表面。一個(gè)人如果對(duì)之前會(huì)議中某個(gè)人的言論不滿，他極有可能在之后的討論中無(wú)意識(shí)地予以報(bào)復(fù)，對(duì)發(fā)言人持反對(duì)或批評(píng)意見(jiàn)，而無(wú)視它的價(jià)值。報(bào)復(fù)常常披上實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的外衣，為不合理性做掩護(hù)。由于個(gè)人會(huì)追求在團(tuán)隊(duì)中的權(quán)力和地位，問(wèn)題解決會(huì)議常常變?yōu)檠葜v會(huì)或辯論會(huì)，對(duì)手們都爭(zhēng)相贏得爭(zhēng)論而不是提出問(wèn)題。作為一條規(guī)則，應(yīng)立即杜絕這種行為。它被允許存在的時(shí)間越長(zhǎng)，沮喪和憤怒會(huì)累積，團(tuán)隊(duì)討論問(wèn)題會(huì)越發(fā)困難。
03 關(guān)注業(yè)績(jī)與關(guān)注學(xué)習(xí)和發(fā)展
第三個(gè)矛盾是同時(shí)關(guān)注當(dāng)前的業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)。競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境導(dǎo)致員工壓力很大，也讓他們更關(guān)注短期業(yè)績(jī)。當(dāng)定義團(tuán)隊(duì)效能時(shí)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期健康，確定戰(zhàn)略方向以及塑造團(tuán)隊(duì)能力至關(guān)重要。
既要完成今天的業(yè)績(jī)，又要產(chǎn)生明天的創(chuàng)新，給予兩者同等的關(guān)注很難做到，這讓經(jīng)理深感重?fù)?dān)壓肩。有時(shí)候，需要在“正確地”做出一個(gè)特殊的決策和把它作為發(fā)展性的經(jīng)歷之間權(quán)衡。如果鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和發(fā)展創(chuàng)新，那么錯(cuò)誤就不能視為懲罰的理由，而是學(xué)習(xí)的資源。
團(tuán)隊(duì)是檢驗(yàn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)力、綜合管理能力的重要平臺(tái)。那些不成熟團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理必須學(xué)會(huì)抵制誘惑，不去解決已授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員的難題。相反，他們要花時(shí)間召集會(huì)議解決共性問(wèn)題，以發(fā)展下屬的業(yè)務(wù)判斷力。他們不應(yīng)將問(wèn)題交給最有專業(yè)能力的人，而應(yīng)該委托給需要鍛煉專業(yè)能力的同事。讓下屬重復(fù)做同一件事會(huì)降低他們的滿足感和對(duì)公司的投入。一家專業(yè)服務(wù)公司在離職面談中發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)骨干離開(kāi)是因?yàn)楣静辉试S開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。新任主管不情愿輪崗是因?yàn)榭蛻粝矚g連續(xù)性。
但是他一門(mén)心思地關(guān)注短期業(yè)績(jī)和需要，終會(huì)使他失去員工并損害客戶關(guān)系。
04 依靠經(jīng)理職權(quán)與團(tuán)隊(duì)成員的自主權(quán)
第四個(gè)矛盾是在領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)和團(tuán)隊(duì)的自由裁決和自主權(quán)之間達(dá)到平衡。隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能推卸對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的終極責(zé)任，委托并不是放棄控制。團(tuán)隊(duì)成員自主權(quán)越多，他們對(duì)共同的日程安排（比如控制機(jī)制）責(zé)任就越大。很多高效的團(tuán)隊(duì)更具彈性，就像我們?cè)跊Q策權(quán)討論中所說(shuō)的那樣，他們以最適合當(dāng)前問(wèn)題的方式平衡領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)之間的自主權(quán)。事實(shí)上，在運(yùn)作良好的團(tuán)隊(duì)里，成員之間的互信程度很高，經(jīng)理的決策空間很大，他們無(wú)需對(duì)自己的行為做出解釋或證明。在低信任和低效率的團(tuán)隊(duì)，成員們會(huì)質(zhì)疑經(jīng)理的決定，即使這一決定無(wú)傷大雅。
05 按照管理風(fēng)格管理矛盾
這些矛盾被視作個(gè)人管理風(fēng)格的四個(gè)衍生物。走在一個(gè)極端或另一極端的經(jīng)理最為自在。一位經(jīng)理的風(fēng)格會(huì)影響團(tuán)隊(duì)文化和進(jìn)程，進(jìn)而影響其效能，因此經(jīng)理了解他們的風(fēng)格就至關(guān)重要。他們需要關(guān)注他們帶給團(tuán)隊(duì)成員的感受。經(jīng)理尤其要注意他們風(fēng)格的無(wú)意識(shí)后果。例如，一位經(jīng)理提倡成員間“良性競(jìng)爭(zhēng)”來(lái)“提高業(yè)績(jī)表”。的確，業(yè)績(jī)表上去了，但是不久他發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)變得神經(jīng)過(guò)敏。成員們似乎過(guò)于關(guān)注內(nèi)部的政治事件。經(jīng)理也注意到競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)盟的發(fā)展，人們建立同盟以保護(hù)既得利益。最高效的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理是多面手，他們具有審時(shí)度勢(shì)、因地制宜的能力。訓(xùn)練這種能力需要同理心技能、實(shí)踐以及投入。這些才能需要通過(guò)經(jīng)驗(yàn)獲取—體驗(yàn)、實(shí)踐、反饋以及反映。
06 做一個(gè)終身學(xué)習(xí)的承諾
告訴那些想要從容應(yīng)對(duì)公司的政治活動(dòng)，或者打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的新經(jīng)理，他們應(yīng)該如何思考或者行動(dòng)是最容易的。真正的困難在于獲得相關(guān)能力并日復(fù)一日地付諸實(shí)踐，即使資深經(jīng)理也要面對(duì)管理工作中的基本問(wèn)題?？刂茩?quán)可以規(guī)避很多問(wèn)題，但是最卓有成效的經(jīng)理心態(tài)開(kāi)放，并不斷地超越自我。
正如BMG國(guó)際前任CEO魯?shù)稀ぜ铀辜{（Rudi Gassner）所言：“當(dāng)你成功的時(shí)候，僅僅是你認(rèn)為你知道一些東西的時(shí)候，但你發(fā)現(xiàn)那遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！背蔀橛行У慕?jīng)理是一個(gè)終身學(xué)習(xí)和發(fā)展的過(guò)程。
關(guān)于作者：琳達(dá)·希爾，入選“全球具影響力50大商業(yè)思想家”。哈佛商學(xué)院教授、領(lǐng)導(dǎo)力研究中心主席，講授領(lǐng)導(dǎo)力和組織行為課程，為GE、輝瑞、IBM、三菱等全球多家企業(yè)提供咨詢服務(wù)，也是多家機(jī)構(gòu)的董事會(huì)成員。