互動(dòng)溝通。在兩方或多方之間進(jìn)行的實(shí)時(shí)多向信息交換。互動(dòng)溝通的常見形式包括：會(huì)議、電話、面對(duì)面交談等。這種方式對(duì)雙方都是主動(dòng)的。
推式溝通。向特定的信息接收人發(fā)送或發(fā)布信息。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息被送達(dá)或被理解。推式溝通的常見形式包括：郵件、報(bào)告、博客、新聞稿等。這種方式發(fā)送方主動(dòng)，而接收方是被動(dòng)的。
拉式溝通。當(dāng)存在大量復(fù)雜信息或大量信息受眾是時(shí)，可以使用拉式溝通。這種方式接收方主動(dòng)，而發(fā)送方是被動(dòng)的。這種方法包括各種搜索引擎、門戶網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)庫(kù)。
普朗公司的射線影像項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后，項(xiàng)目經(jīng)理雷凌金打算第二天上午9：00在公司第二會(huì)議室召開項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)議。下班前，他給8名項(xiàng)目組成員群發(fā)了E-mail。第二天上午9：00，會(huì)議室只來了3人……
雷凌金趕緊給沒有到會(huì)的成員打電話，有人說沒看郵件、有人說不在辦公室無法收郵件；可氣的是QA主管蔣煒給出的理由竟是沒有收到郵件！
雷凌金：“怎么可能，我的郵件有‘回執(zhí)’，明明收到了你的‘回執(zhí)’，你怎么說沒有收到？”（沒想到使用了回執(zhí)這種“秘籍”?。?/span>
蔣煒：“就是沒有收到！”
……
這是典型的溝通方式選擇錯(cuò)誤！電子郵件屬于推式溝通，信息接收方是被動(dòng)的。要召集會(huì)議，會(huì)議組織者應(yīng)該通過互動(dòng)溝通（如電話）通知與會(huì)人員：“明天早上9:00在第二會(huì)議室召開主題是項(xiàng)目進(jìn)度推進(jìn)的會(huì)議，請(qǐng)參加。會(huì)上你需要通報(bào)所負(fù)責(zé)的工作，建議你做一下相關(guān)準(zhǔn)備……我給你發(fā)了郵件供參考?！?/span>
發(fā)揮效用，避免郵件戰(zhàn)爭(zhēng)
信息技術(shù)的發(fā)展，電子郵件已經(jīng)成為職場(chǎng)上常用的溝通工具。如果使用得當(dāng)，電子郵件是一款強(qiáng)大的工具。但對(duì)郵件的過度依賴加之不當(dāng)使用，導(dǎo)致越來越多的“郵件戰(zhàn)爭(zhēng)”，這在“年輕一代”中更明顯。
顧益與鄭琳在同一辦公室辦公，由一個(gè)隔斷板隔開。顧益需要鄭琳配合處理項(xiàng)目上的一個(gè)并不復(fù)雜的工作，芥蒂于二人前段時(shí)間在項(xiàng)目上的沖突，顧益給鄭琳發(fā)送了郵件。
鄭琳回復(fù)郵件，但不是確認(rèn)工作如何安排，卻是要求顧益進(jìn)一步明確更詳細(xì)的信息?！斑@么簡(jiǎn)單的工作都不配合！”顧益越想越氣，耐著性子給鄭琳發(fā)了第二封郵件，添上附件，還在郵件標(biāo)題上加了一個(gè)感嘆號(hào)——表示重要性。
收到郵件后，鄭琳對(duì)顧益郵件中的口氣和用詞甚為不滿。她寫了封新回復(fù)郵件并將全過程的溝通信息附在郵件下方，同時(shí)抄送給項(xiàng)目發(fā)起人……
我曾經(jīng)收到過這種郵件。對(duì)于這種“不成熟”的郵件，我想到了時(shí)下的一個(gè)熱詞——“呵呵”。郵件正成為新的職場(chǎng)工具，很多郵件并未起到解決問題的作用，卻時(shí)常淪為保護(hù)自己提供“證據(jù)”的武器！
為有效使用電子郵件，我的建議如下：
1. 發(fā)送前須回答的問題
寫郵件之前，先停下來想想以下問題。
我們閱讀電子郵件時(shí)一般都是掃過，而且一般都是正在做其他事情的時(shí)候，尤其是打電話時(shí)。而且，我們閱讀信息時(shí)，越來越多地是在智能手機(jī)上、車或駕車時(shí)，或者走路人多時(shí)。因此，收件人的注意力較低，必須抓住其注意力。如果你把重要