時候我們很容易理解為什么“逛”這個字由“狂”和“走”構(gòu)成。
相關(guān)方通常是通過描述性的語言來進行需求說明的。這些具有二義性或多義性的需求描述會造成相關(guān)方對項目需求理解上的不一致。相關(guān)方之間就項目需求和目標未達成理解上的一致，是項目啟動和實施過程中普遍存在的問題，很多管理者低估了解決這方面問題的難度。
相關(guān)方對項目的期望包含多個方面，其中既有對項目成果特性的要求，又有在感情等方面的要求。
簡單說來，相關(guān)方的期望可以分為3類：第1類是“Musts”，即如果缺乏了就不能滿足其基本需求的成果特性;第2類是“Wants”，即相關(guān)方希望得到能夠豐富其需求的東西;第3類是“Nice-to-haves”，即對相關(guān)方而言多多益善的東西。
盡管從理性上看這3類需求對相關(guān)方的重要性而言是遞減的，然而，在項目的生命周期過程中，相關(guān)方表達這些需求的頻率卻常常是遞增的，這是導致項目范圍蔓延、項目變更、項目沖突最終失控而使項目失敗的重要原因。
質(zhì)量功能表(Quality Function Development，QFD)(見圖2)方法是可以借鑒來將項目相關(guān)方的期望轉(zhuǎn)化為明確需求的有效工具。
圖2 項目相關(guān)方需求表達的修正質(zhì)量功能表
在圖2中，“相關(guān)方期望”一般是籠統(tǒng)的或模糊的;“期望的物化特性”是相關(guān)方期望的具體化表達，可以由專業(yè)人員予以定義并獲得相關(guān)方的認可;“相關(guān)關(guān)系矩陣”是指眾多物化特性之間的相互關(guān)系，通常用正相關(guān)或負相關(guān)表示;“關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣”是指項目相關(guān)方的期望及其物化特性之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，這種關(guān)系可用“強”“中等”“弱”表示，也可采用分值表示;“物化特性的參數(shù)”是指能夠用客觀標準來度量的項目相關(guān)方需求;“優(yōu)先級”則表示相關(guān)方期望之間的優(yōu)先級。
對QFD的使用有以下步驟。
第一步：確定項目相關(guān)方對項目的期望，并確定其優(yōu)先級，即明確“是什么”;
第二步：確定相關(guān)方期望的物化特性(所謂物化特性即可以明確表示的事物，如資金、滿意度調(diào)查表等)，即將“是什么”轉(zhuǎn)化為“怎么樣”;
第三步：用關(guān)聯(lián)關(guān)系矩陣確定“是什么”和“怎么樣”之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系;
第四步：用相關(guān)關(guān)系矩陣確定期望的物化特性之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系;
第五步：根據(jù)相關(guān)矩陣和關(guān)聯(lián)矩陣的結(jié)果，與確定相關(guān)方期望的物化特性的參數(shù)或衡量標準(即“是多少”)，以及這些標準的重要性排序，從而將其轉(zhuǎn)變?yōu)橄嚓P(guān)方的需求及其優(yōu)先滿足等級。
3.究竟該由誰來承擔識別相關(guān)方的責任
無論在PMI還是在IPMA的文獻中，都明確指出“項目經(jīng)理有責任識別相關(guān)方、確定他們的需求并最大限度地管理這些需求以促使項目成功”。沒錯，項目經(jīng)理有這樣的責任，但是，可能更主要的責任不在項目經(jīng)理，而在參與項目的各個企業(yè)的管理部門。
在項目管理中，項目范圍蔓延(Scope Creep)是造成項目延期和超支的一個很重要的原因，人們采用了WBS等多種手段來控制項目范圍蔓延的現(xiàn)象。但是，項目經(jīng)理的責任范圍蔓延也是常見的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象卻沒有得到人們足夠的重視，項目經(jīng)理成了承擔項目失敗后果的最常見的替罪羊。
對由一個企業(yè)承擔或由多個企業(yè)承擔的項目來說，項目經(jīng)理經(jīng)常扮演的是一個執(zhí)行者的角色，他執(zhí)行企業(yè)的意圖，體現(xiàn)相關(guān)方的意志。從企業(yè)層面看，項目經(jīng)理是執(zhí)行層而不是管理層，他負責將事情做正確，而不能決定做正確的事。所