說，意思是說，因為愛一個人而連帶愛他屋上的烏鴉，所謂“愛屋及烏”。心理學(xué)中把這種對特定對象的情感遷移到與該對象相關(guān)的人或事物上來的現(xiàn)象稱為“移情效應(yīng)”。比如，一個人喜歡某個明星，往往也會喜歡上他所代言的商品;一個人討厭某個人，對其討厭人的行為也持否定態(tài)度。
在心理咨詢時，咨詢者會把內(nèi)心的態(tài)度投射到咨詢師身上，從而對咨詢師產(chǎn)生反感、憤怒、不信任等心理，這叫反移情效應(yīng)。反移情效應(yīng)的存在，常會導(dǎo)致咨詢者和咨詢師之間的心理抵抗，從而影響治療效果。
需求調(diào)研時，消極相關(guān)方對項目持否定態(tài)度，他們把這種心理映射到調(diào)研者身上，這在客觀上給項目工作帶來了困難。在信息系統(tǒng)建設(shè)項目中，甲方的業(yè)務(wù)人員預(yù)感到新系統(tǒng)可能會降低他們在公司中的重要性，以至于在需求調(diào)研時他們給人不太配合的感覺。此時，項目經(jīng)理應(yīng)該將項目工作和相關(guān)方本身分開，避免對抗情緒。一句話，他們是對項目不滿而非對你不滿。
我對此的建議是，不要介入甲方的政治斗爭，看戲不入戲。遺憾的是，對抗的事情天天發(fā)生，人很難做自己生活的局外人!
2016年，某研究院的項目經(jīng)理韋瓊帶領(lǐng)團(tuán)隊為某軍方科研機(jī)關(guān)實施裝備研制項目，需要到該軍種下屬的幾個團(tuán)做需求調(diào)研。到某團(tuán)后，負(fù)責(zé)裝備的處長態(tài)度不冷不熱地將項目組晾了2天。第3天，處長把項目組帶到該團(tuán)的裝備修理廠，指著一個落滿灰塵的老系統(tǒng)說：“照這個系統(tǒng)再做一套就行了!”
各團(tuán)裝備處有自己的合作單位，新系統(tǒng)的研制將不可避免地影響到他們的利益。他們對項目組的不滿和對抗是典型的反移情效應(yīng)。
處長的行為激怒了韋瓊，他說服自己研究院的主管副院長，動用軍方機(jī)關(guān)高層資源下達(dá)指令?！皰短熳右粤钪T侯”的行為直接導(dǎo)致了各團(tuán)的對抗。這無疑是一種風(fēng)險最大、實施成本最高的方案。項目不可避免地陷入了困境，居然中期驗收都沒能通過，后期結(jié)果不得而知。
在一次課上，參加培訓(xùn)的部分學(xué)員不是自愿來的，他們是被公司派來聽課的。課程中，他們把這種對抗情緒轉(zhuǎn)移到了講課的我身上——表現(xiàn)出明顯的排斥癥狀。見此情景，我直接說：“我知道你們有好多人是被公司行政命令來參加培訓(xùn)的，心里有抵觸情緒。但是，既然我們一定要在這里忍受這種無聊的過程，為什么不讓它變得更有意義一點呢?我允許你用任何姿勢或者態(tài)度來聽課，只要舒服就好，看看我們到底可以學(xué)到什么?”此話一出，原來有抵觸情緒的人好像變了一個人，開始把自己身體改變?yōu)榻蛹{、傾聽的姿勢。
金盾創(chuàng)盛公司為客戶開發(fā)一套OA系統(tǒng)，客戶要求在系統(tǒng)上線后對內(nèi)部人員進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)，顯然這并不是一個過分要求。但在需求分析過程中，項目經(jīng)理劉宏發(fā)現(xiàn)客戶希望培訓(xùn)大量的一線員工，麻煩的是，這些員工中的很多人為剛?cè)肼毜男聠T工?？蛻粝Ｍ麑@些員工從OA應(yīng)用到相應(yīng)崗位業(yè)務(wù)知識進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。因為合同里沒有關(guān)于培訓(xùn)的條款，劉宏和他的團(tuán)隊經(jīng)過討論，決定將此問題留待項目后期再來同客戶討論。
對于這種培訓(xùn)要求，答應(yīng)與否都不能說錯。但明知道客戶有這種需要，而不加以明確，讓這個問題“懸”著就是一個嚴(yán)重的問題。這是一種逃避現(xiàn)實的“鴕鳥心態(tài)”，是一種不敢面對問題的懦弱行為，其結(jié)果只會使問題更趨復(fù)雜、更難處理。就像鴕鳥被逼得走投無路時，就把頭鉆進(jìn)沙子里。
另一種情況，客戶沒有想到而你意識到的問題，是否應(yīng)該拿出來和客戶討論呢?
多數(shù)人不想過早地和客戶糾纏一些問題，只是因為怕麻煩。問題不談的話，眼前還可以走下去，一談就可能會變得復(fù)雜……說實話，有時談清楚是“技術(shù)”，不談清楚是“藝術(shù)”。的確存在一些“只可意會不可言傳”的東西，這