以下幾點，比較重要：
1.理解人欲，理性、平等地看待對方的訴求
雷軍說過一句話：“到了40歲以后，有一個重大的感悟就叫'人欲即天理'。"每個人有一些訴求，都是正常的。
無所謂誰比誰更高級，要平等理性地看待對方。不要本末倒置，把溝通當作核心，溝通只是手段，而要把目標作為核心訴求。當你用目標去驅(qū)動自己的溝通時，你就會更好地理解別人，理解溝通的目的。
2.坦誠表達具體問題，不作暗示
任何一種溝通，都會觸發(fā)內(nèi)心的情緒，導致大多數(shù)人很難客觀理智地面對溝通。
當你覺得不滿時，要直接講，講的過程中要有一些鋪墊，但最終可以發(fā)現(xiàn)問題。不要去作暗示，效率太低。坦誠是一種力量，讓溝通變得更高效，且能跟組織目標聚合。
我們不用把別人想得很脆弱，擔心說這話，他就跟我鬧掰了，退一步講，如果他跟你鬧掰了，說實話，這個人的確不值得你交。更嚴重一點，我曾經(jīng)是鼓勵下屬去吵架的，當然得就事論事，不準人身攻擊。
有的時候，沖突或者討論得激烈，并不是什么壞事情。要相信，對方是成年人。如果說兩句就玻璃心，可能我們選拔他就是有問題的。
3.不作立場假設(shè)，控制情緒，只解決溝通問題本身
當我們在溝通時，一旦溝通遇阻，或者對方有反對意見，就會作立場假設(shè)，甚至妄意揣測對方動機。這些做法都是非常低效的。
溝通的核心點就是要控制情緒，理性表達，多講具體問題。當具體問題講多了，大家理解了，自然就變成框架性問題。解決溝通問題本身才是目標，而不是立場假設(shè)，做無用功。
最后說一下向上溝通。大部分人，都太不重視與老板的溝通，甚至是退縮、逃避、不溝通。向上溝通中，最常見的一種自我開脫的理由就是——老板太忙了！
首先，理解一下老板是什么物種。老板不是單純的人設(shè)存在，更多是一種職位存在。在工作場合，所謂老板，不管是CEO或部門管理者，如果他越優(yōu)秀，就越不應(yīng)該是一個人格意義上的人，而是一個職位意義上的人。
那么，老板到底是一個什么樣的物種呢？
第一，他未必比你聰明，但一般情況下，他的見識和判斷比你強。
他的信息渠道優(yōu)于你，信息質(zhì)量和數(shù)量超過你，犯的錯誤也比你多，應(yīng)付過的復雜考驗，見過的大場面可能也比你多。
第二，你的老板會犯錯，但他做對的概率比你大。
你沒有到他的層級，你很難想象他拿到的信息和判斷的依據(jù)。從對的概率來說，他做出正確判斷的概率肯定比你大。
第三，他很忙，但重要的事情他比你更有時間。
每個人都天生認為自己很重要。如果你覺得老板不理你，可能是你表達的東西，他認為不重要，或者你沒有讓他覺得重要，這還是溝通的問題。
第四，他的職位要求比你高，所以你認為的重要感受，他往往不在意。
經(jīng)常會有人說，你怎么不理解我。我說你理解我嗎？你那點小委屈在我面前光哭訴就要半小時，我哪有那么多時間？所以要找到核心點，不要上來就講感受，要反向理解。
第五，他也不是神，很多情況他不知道。
最好的辦法就是把問題講出來。有人可能會想，講出來后，我不成了搬弄是非嗎？你倒是想搬弄是非，但你有這能力嗎？你也太低估老板的判斷力了。不要忌諱說問題。你把信息告訴他后，他自有自己的判斷力。