以下幾點(diǎn)，比較重要：
1.理解人欲，理性、平等地看待對(duì)方的訴求
雷軍說(shuō)過(guò)一句話：“到了40歲以后，有一個(gè)重大的感悟就叫'人欲即天理'。"每個(gè)人有一些訴求，都是正常的。
無(wú)所謂誰(shuí)比誰(shuí)更高級(jí)，要平等理性地看待對(duì)方。不要本末倒置，把溝通當(dāng)作核心，溝通只是手段，而要把目標(biāo)作為核心訴求。當(dāng)你用目標(biāo)去驅(qū)動(dòng)自己的溝通時(shí)，你就會(huì)更好地理解別人，理解溝通的目的。
2.坦誠(chéng)表達(dá)具體問(wèn)題，不作暗示
任何一種溝通，都會(huì)觸發(fā)內(nèi)心的情緒，導(dǎo)致大多數(shù)人很難客觀理智地面對(duì)溝通。
當(dāng)你覺(jué)得不滿時(shí)，要直接講，講的過(guò)程中要有一些鋪墊，但最終可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。不要去作暗示，效率太低。坦誠(chéng)是一種力量，讓溝通變得更高效，且能跟組織目標(biāo)聚合。
我們不用把別人想得很脆弱，擔(dān)心說(shuō)這話，他就跟我鬧掰了，退一步講，如果他跟你鬧掰了，說(shuō)實(shí)話，這個(gè)人的確不值得你交。更嚴(yán)重一點(diǎn)，我曾經(jīng)是鼓勵(lì)下屬去吵架的，當(dāng)然得就事論事，不準(zhǔn)人身攻擊。
有的時(shí)候，沖突或者討論得激烈，并不是什么壞事情。要相信，對(duì)方是成年人。如果說(shuō)兩句就玻璃心，可能我們選拔他就是有問(wèn)題的。
3.不作立場(chǎng)假設(shè)，控制情緒，只解決溝通問(wèn)題本身
當(dāng)我們?cè)跍贤〞r(shí)，一旦溝通遇阻，或者對(duì)方有反對(duì)意見(jiàn)，就會(huì)作立場(chǎng)假設(shè)，甚至妄意揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)。這些做法都是非常低效的。
溝通的核心點(diǎn)就是要控制情緒，理性表達(dá)，多講具體問(wèn)題。當(dāng)具體問(wèn)題講多了，大家理解了，自然就變成框架性問(wèn)題。解決溝通問(wèn)題本身才是目標(biāo)，而不是立場(chǎng)假設(shè)，做無(wú)用功。
最后說(shuō)一下向上溝通。大部分人，都太不重視與老板的溝通，甚至是退縮、逃避、不溝通。向上溝通中，最常見(jiàn)的一種自我開(kāi)脫的理由就是——老板太忙了！
首先，理解一下老板是什么物種。老板不是單純的人設(shè)存在，更多是一種職位存在。在工作場(chǎng)合，所謂老板，不管是CEO或部門管理者，如果他越優(yōu)秀，就越不應(yīng)該是一個(gè)人格意義上的人，而是一個(gè)職位意義上的人。
那么，老板到底是一個(gè)什么樣的物種呢？
第一，他未必比你聰明，但一般情況下，他的見(jiàn)識(shí)和判斷比你強(qiáng)。
他的信息渠道優(yōu)于你，信息質(zhì)量和數(shù)量超過(guò)你，犯的錯(cuò)誤也比你多，應(yīng)付過(guò)的復(fù)雜考驗(yàn)，見(jiàn)過(guò)的大場(chǎng)面可能也比你多。
第二，你的老板會(huì)犯錯(cuò)，但他做對(duì)的概率比你大。
你沒(méi)有到他的層級(jí)，你很難想象他拿到的信息和判斷的依據(jù)。從對(duì)的概率來(lái)說(shuō)，他做出正確判斷的概率肯定比你大。
第三，他很忙，但重要的事情他比你更有時(shí)間。
每個(gè)人都天生認(rèn)為自己很重要。如果你覺(jué)得老板不理你，可能是你表達(dá)的東西，他認(rèn)為不重要，或者你沒(méi)有讓他覺(jué)得重要，這還是溝通的問(wèn)題。
第四，他的職位要求比你高，所以你認(rèn)為的重要感受，他往往不在意。
經(jīng)常會(huì)有人說(shuō)，你怎么不理解我。我說(shuō)你理解我嗎？你那點(diǎn)小委屈在我面前光哭訴就要半小時(shí)，我哪有那么多時(shí)間？所以要找到核心點(diǎn)，不要上來(lái)就講感受，要反向理解。
第五，他也不是神，很多情況他不知道。
最好的辦法就是把問(wèn)題講出來(lái)。有人可能會(huì)想，講出來(lái)后，我不成了搬弄是非嗎？你倒是想搬弄是非，但你有這能力嗎？你也太低估老板的判斷力了。不要忌諱說(shuō)問(wèn)題。你把信息告訴他后，他自有自己的判斷力。