項目經理是一個非常具有挑戰(zhàn)性的職位，項目經理的壓力往往來自四面八方，所經受的“刁難” 是全方位立體的，有來自高層的、基層員工的、中層經理的，還有其他各路相關方的，甚至路人甲都可以給項目經理制造大麻煩。
面對這種有挑戰(zhàn)性的工作，項目經理如果以正面積極的態(tài)度對待，就可以獲得非常大的成就感;如果以負面消極的態(tài)度對待，則可以讓自己痛苦不堪，毫無成就感。項目經理的很多挫敗感往往來源于對項目管理這個領域的認知不足和技能不夠，遇到現(xiàn)實問題時，沒有相應的解決方案，只能憑直覺和經驗解決問題，很難達到令人滿意的效果。
所以，項目經理應對和破解各種“刁難”，主要通過提升個人的知識技能來實現(xiàn)。項目經理不僅需要懂技術、會管理、能領導，還需要往前站(市場和商務)，往后看(銷售和價值實現(xiàn))，兼具戰(zhàn)略觀(通過項目目標的實現(xiàn)支持組織戰(zhàn)略目標)。筆者結合自身的認識和經驗來談談項目經理該如何應對常見的“刁難”。
以科學量化應對危急時刻
在項目工作中，經常會出現(xiàn)“危急時刻”，這時往往會引起高層重視，項目經理責無旁貸將會成為處理“危急時刻”的主要責任人。遇到“危急時刻”首先一定要冷靜，抓住問題的關鍵點，用科學量化的方法把問題描述清楚，千萬不能只用定性的方法與各方進行討論和溝通。下面用一個案例來加以說明。
××公司某個手機項目的攝像頭品質不穩(wěn)定，導致整機性能不穩(wěn)定，這種現(xiàn)象已經持續(xù)超過兩周。公司硬件研發(fā)人員和軟件研發(fā)人員互相指責，接著采購部和供應商互相指責對方有問題，項目經理則懷疑產品生產測試規(guī)范有問題，生產線主管把問題升級到了總經理那里，最終演變成了“危急時刻”?？偨浝戆秧椖拷浝?、各部門主管叫到一起，要求限期解決，并要求筆者主導問題的解決過程，讓項目經理配合來解決問題。
筆者臨危受命負責處理這個問題，并且被要求每天向總經理匯報進展情況。但當時筆者對這個問題的細節(jié)并不清楚，且第一次開會收集到來自各方的信息全部是定性的，所以當時并沒有發(fā)表任何意見，只是向總經理說明需要先調查一下問題，次日再向他匯報。
散會之后，筆者找到資深的攝像頭專家，向他請教影響攝像頭清晰度的因素，并迅速查閱相關資料，繪制了一幅圖(見圖1)。隨后確定了判斷清晰度高低的客觀指標，從質量部門了解到合格的清晰度指標是多少。接下來制定問題排查方案，通過實驗分析，確定不是研發(fā)問題，不是硬件裝配問題，問題出在了供應商那邊。
圖1 影響攝像頭清晰度的因素分析
第二天，筆者緊急出差到供應商工廠，與供應商連夜進行實驗，確定了影響清晰度的攝像頭制程問題，并和供應商設定了必須達到的清晰度指標。第三天，首批500個經過校正的攝像頭送到組裝生產線進行試驗，結果整機性能恢復到了期望的水準。
在處理問題的過程中，采用可觀的量化指標即“清晰度”，讓供應商、生產線、測試人員、研發(fā)人員、采購部、項目經理、高層領導有共同的努力方向，使問題有明確的結果。如果繼續(xù)用定性的分析方式處理問題，結果可想而知。
當然，并不是所有的事情都可以用客觀的量化指標來描述。關于人的感受、期望之類的事情往往無法給出客觀的量化指標。這種問題可以采用統(tǒng)計方法和相對量化的方法來處理，但需要將關鍵要素轉換成某種數字量化的方式來討論，這樣才具有改進的可能性。