7.與對(duì)方就行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致意見(jiàn)，設(shè)定日期討論進(jìn)展
你必須及時(shí)與對(duì)方聯(lián)系，一次次地確認(rèn)是否沿著正確的道路推進(jìn)。如果大角兒需要工作培訓(xùn)或職場(chǎng)咨詢，確保對(duì)方能得到培訓(xùn)或咨詢。如果對(duì)方需要提高傾聽(tīng)的技巧，要確保你為對(duì)方提供了一對(duì)一的教練時(shí)間，保證對(duì)方能夠問(wèn)問(wèn)題，然后學(xué)習(xí)如何積極傾聽(tīng)，如何讓其他人袒露心扉。
這一步將再次明確你很認(rèn)真地希望看到對(duì)方改變。通過(guò)設(shè)定確定的時(shí)間和日期，你就設(shè)定了問(wèn)題行為矯正的期間。如果對(duì)方能夠準(zhǔn)確告知自己準(zhǔn)備進(jìn)行哪些步驟的話，會(huì)很有幫助。
對(duì)于有些特別困難或有挑戰(zhàn)性的情況，你希望其他人也加入對(duì)話，如果這個(gè)人是大角兒們很尊重的人，那就最理想。根據(jù)不同情況，你可能應(yīng)當(dāng)在會(huì)議當(dāng)時(shí)或會(huì)議結(jié)束之后起草一份會(huì)議紀(jì)要。
02 下一個(gè)挑戰(zhàn)
頂級(jí)員工一般都有特殊待遇。如果某人的績(jī)效優(yōu)于他人，他那種讓人反感的行為時(shí)常被人容忍。絕大多數(shù)的情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了包容明星員工，忍耐的限度會(huì)很大。然而，這種耐心是不會(huì)復(fù)制給資質(zhì)平庸或業(yè)績(jī)下降的員工的。業(yè)績(jī)平平的員工能得到的待遇要比態(tài)度不佳的明星員工更糟糕。
有些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)看起來(lái)好像已經(jīng)慣于告訴業(yè)績(jī)平平的員工要干什么了，如果他們不喜歡，那他們就走。但是才華橫溢的員工鳳毛麟角，所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)讓他們高興。
但是這種雙重標(biāo)準(zhǔn)是短視的，特別是在現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)工作越來(lái)越多的情況下。一個(gè)人很難相處，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有破壞性。偏愛(ài)某人會(huì)讓工作準(zhǔn)繩消失殆盡，還會(huì)助長(zhǎng)憤懣情緒。
韜睿咨詢公司的本杰明·哈斯在這個(gè)方面有話說(shuō)：
在專業(yè)服務(wù)公司中你總能看到那種業(yè)務(wù)拓展能手，善于維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)內(nèi)部人員糟糕得一塌糊涂。我得出的結(jié)論是，這種人對(duì)公司的危害遠(yuǎn)大于對(duì)公司的價(jià)值。我不管他們?cè)谑袌?chǎng)上效率多高，你要么改變（當(dāng)然了，照我的經(jīng)驗(yàn)這點(diǎn)很難），要么走人。
我同意總要有人鳴響一下公司的核心文化價(jià)值觀。我不管這種人有多優(yōu)秀，如果他們想要的從根本上就與公司不同，他們想要的根本說(shuō)不過(guò)去，那我認(rèn)為我們不可避免地要離開(kāi)一些大客戶。
所以，我更愿意承擔(dān)失去這種員工或這種客戶帶來(lái)的大量收入的風(fēng)險(xiǎn)，只要我堅(jiān)信長(zhǎng)期來(lái)看這樣對(duì)整個(gè)公司好。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，回報(bào)很快就來(lái)了。
糟糕的工作態(tài)度應(yīng)當(dāng)零容忍。總有一天，就是態(tài)度不佳的明星員工也不值得費(fèi)那個(gè)事。如果你不得不坐下來(lái)解決大角兒的困難，那么就減少了幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作更有效的寶貴時(shí)間。