我們有時(shí)會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：
團(tuán)隊(duì)之中總有某些員工非常不合群，不愛(ài)參加小組會(huì)議、不愿意和團(tuán)隊(duì)分享經(jīng)驗(yàn)，但他卻具備很強(qiáng)的專業(yè)能力，如果能讓他參與團(tuán)隊(duì)工作就能顯著增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣做才能讓他參與到團(tuán)隊(duì)工作中呢？
首先讓我們正視這一點(diǎn)，頂級(jí)員工一般都不會(huì)是容易領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象。
為什么？因?yàn)樗麄円话愣己苡袆?chuàng)意、很有天賦，還特別有競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)公司都需要這樣的“壓軸大角兒”。他們是變革的動(dòng)力，他們不畏懼提出多數(shù)人敢想不敢問(wèn)，事關(guān)公司的棘手問(wèn)題。有這樣初生牛犢的直言不諱，迎難而上，公司一般都會(huì)越變?cè)胶谩?/span>
吉姆·謝弗（Jim Shaffer）是《領(lǐng)導(dǎo)力解決方案》（The Leadership Solution）的作者（也是韜睿咨詢的主管）。他告訴我們：
這世界上一些聰明絕頂、脾氣古怪、遺世獨(dú)立、感情寥寥的人，深受客戶的厚愛(ài)，但是讓同事和領(lǐng)導(dǎo)活在人間地獄。當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想照本宣科地使用標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)性反饋意見(jiàn)或績(jī)效管理技能時(shí)，這種“大角兒”立馬會(huì)變得情緒不耐煩、充滿對(duì)抗性、咄咄逼人、抨擊他人，還有其他對(duì)抗性的行為。但因?yàn)樗麄冋媸窃撍赖穆斆?，思路該死的清晰，他們可能把自己的管理者嚇個(gè)半死，無(wú)言以對(duì)。
我們都知道這種類型。他們十分擅長(zhǎng)自己的工作，業(yè)務(wù)工作和財(cái)務(wù)收入貢獻(xiàn)都十分卓越。他們每天早晨第一個(gè)到達(dá)辦公室，有效工作時(shí)間長(zhǎng)度驚人，總是確保工作質(zhì)量達(dá)到客戶滿意水平。他們是獲取業(yè)務(wù)和行業(yè)聲譽(yù)的主推手。
唯一的問(wèn)題是，在有些情況下，公司為留住這樣的人才代價(jià)太高。成績(jī)顯赫的員工有時(shí)候固執(zhí)己見(jiàn)，堅(jiān)持自我，鄙視他人。很多時(shí)候，壓根沒(méi)人愿意與他們共事。
很多時(shí)候，他們對(duì)待周?chē)娜肆钊擞憛?、狂妄自大、粗鄙不堪、毫無(wú)禮貌。他們令人不悅、批評(píng)他人、傷害他人、大嘴巴、逼迫他人、嘲弄他人、令人泄氣、恐嚇?biāo)?，總之讓別人不好受。他們經(jīng)常打斷自己甚至不參與的對(duì)話，像個(gè)無(wú)所不知的全能。他們經(jīng)常抱怨連連、獨(dú)來(lái)獨(dú)往、背后插刀，常常是個(gè)叛徒或暴君。他們能逼迫別人到極限，然后極度煩躁。
幾乎所有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)遇到這種態(tài)度有問(wèn)題或難以相處的員工。容忍這樣行為的壞處是公司很難建立意氣相投的氛圍，來(lái)留住自己的員工。
如果你本人無(wú)視這樣的問(wèn)題行為，你團(tuán)隊(duì)中的人可不會(huì)無(wú)視你不斷降低標(biāo)準(zhǔn)并默許了某人的不良行為，雖然對(duì)方是明星員工。從孤立事件演變成大問(wèn)題只是時(shí)間問(wèn)題。
01 正面突擊，正視問(wèn)題行為
如果你有時(shí)覺(jué)得干脆忽略問(wèn)題行為更容易些，那你不是一個(gè)人。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的討論特別敏感。但是，別再一味地體諒對(duì)方并保持耐心，有一些方法能夠應(yīng)對(duì)難打交道的人。
你最重要的顧慮應(yīng)當(dāng)是具體行為，而非個(gè)人性格。對(duì)人的性格特點(diǎn)說(shuō)長(zhǎng)道短非常有害。對(duì)方只會(huì)變得對(duì)抗性更強(qiáng)，然后直接轉(zhuǎn)身。如果你期望的是行為的改變，那就直接指出有問(wèn)題的具體行動(dòng)。
下面是解決問(wèn)題的幾個(gè)步驟：
描述問(wèn)題行為所處的具體場(chǎng)景。
解釋你認(rèn)為行為有問(wèn)題的原因，表達(dá)對(duì)對(duì)方改變的期望。
找出問(wèn)題行為的原因，傾聽(tīng)對(duì)方解釋為什么做出問(wèn)題行為。
幫助對(duì)方看到改進(jìn)行為如何提升自己的事業(yè)。
要求對(duì)方提供解決問(wèn)題的想法并承諾解決問(wèn)題。
向?qū)Ψ奖磉_(dá)鼓勵(lì)和支持。
與對(duì)方就行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致意見(jiàn)，設(shè)定日期討論進(jìn)展。