能加深彼此之間的友誼、加速問題的冰釋。如下的幾種情境宜采用當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行:
(1)彼此之間的辦公距離較近時(shí)(如兩人在同一辦公室);
?。?)彼此之間存有誤會(huì)時(shí);
(3)對對方工作不太滿意,需要指出其不足時(shí);
?。?)彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時(shí)。
需要提醒注意的是:溝通雙方如果距離不是很遠(yuǎn),請優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。我有時(shí)看到溝通雙方的距離不過一二十米還采用電話溝通的方式,這是非常不可取的。
2、電話溝通
“電話溝通”是一種比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進(jìn)行:
彼此之間的辦公距離較遠(yuǎn)、但問題比較簡單時(shí)(如兩人在不同的辦公室需要討論一個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)的問題等);
彼此之間的距離很遠(yuǎn),很難或無法當(dāng)面溝通時(shí);
彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時(shí)。
需要特別注意的是:在成本相差無幾的情況下,請優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。
3、E-Mail(或書面)溝通
“E-Mail(或書面)溝通”是一種最經(jīng)濟(jì)的溝通方式。溝通的時(shí)間一般不長,并且不受場地的限制,因此被我們廣泛采用。這種方式一般在解決較簡單的問題或互相知會(huì)一些信息時(shí)采用。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)普及應(yīng)用的今天,我們很少采用紙質(zhì)的方式進(jìn)行溝通,因此以下只針對“E-Mail”的溝通方式進(jìn)行總結(jié)。如下的幾種情境宜采用E-Mail溝通的方式進(jìn)行:
(1)小問題溝通時(shí)(如雙方討論一下某函數(shù)的使用語法等);
?。?)復(fù)雜問題需要借助“書面”才能表達(dá)清楚時(shí)(這類問題往往需要采用書面表達(dá)和口頭表達(dá)相結(jié)合的方式);
(3)需要對方先思考、斟酌,短時(shí)間不需要或很難有結(jié)果時(shí)(如請教對方一個(gè)技術(shù)問題時(shí)先將問題告知對方等)。
需要特別注意的時(shí):在E-Mail來回多次而問題尚未得到解決或甚至引起誤解時(shí),一定要及時(shí)終止E-Mail這種溝通方式,改用電話溝通或當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行。
需要特別指出的是,個(gè)體之間溝通時(shí),盡量多采用當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行。“能當(dāng)面溝通的,就不要采用電話溝通;能電話溝通的,就不要采用E-Mail溝通”,這是“個(gè)體溝通”方式的基本選用原則。
“溝通無極限”,靈活運(yùn)用溝通方式是一項(xiàng)難得的技能。但愿以上的文字,能給我們的工作帶來借鑒。