樣的引導(dǎo)，客戶會比較安心。項目經(jīng)理要做的，就是盡量把問題變成“眼前”我們該如何決定“先后順序”，如此而已。必要時，項目經(jīng)理還可建議客戶投入更多資源以獲得加倍回報。所以項目經(jīng)理不要把問題弄得那么嚴重，要求客戶對“未來”可能的犧牲當下就做出取舍，甚至去背書畫押。
5、讓客戶確定工作的“優(yōu)先級”
項目經(jīng)理不要強調(diào)“犧牲”這件事，要先讓客戶覺得，我們有決心做到100分，“滿足你所有的要求甚至更多(我們犧牲就好，你不用犧牲)”。
但因為時間限制(口頭上少強調(diào)人力限制或預(yù)算限制，因為人力是乙方的責任，而預(yù)算限制則有怪罪甲方小氣的嫌疑，唯有時間是歸上帝管轄)，我們需要你給我們一個“優(yōu)先級”，我們先把最重要的事情做好之后，再來處理剩下的工作。
一定要給客戶安心感，讓他覺得我們不想規(guī)避掉任何工作，只是需要一個工作的優(yōu)先順序罷了，而且“你身為客戶，絕對有這個權(quán)力來指導(dǎo)我們先后緩急”。