樣的引導(dǎo)，客戶會(huì)比較安心。項(xiàng)目經(jīng)理要做的，就是盡量把問題變成“眼前”我們?cè)撊绾螞Q定“先后順序”，如此而已。必要時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還可建議客戶投入更多資源以獲得加倍回報(bào)。所以項(xiàng)目經(jīng)理不要把問題弄得那么嚴(yán)重，要求客戶對(duì)“未來”可能的犧牲當(dāng)下就做出取舍，甚至去背書畫押。
5、讓客戶確定工作的“優(yōu)先級(jí)”
項(xiàng)目經(jīng)理不要強(qiáng)調(diào)“犧牲”這件事，要先讓客戶覺得，我們有決心做到100分，“滿足你所有的要求甚至更多(我們犧牲就好，你不用犧牲)”。
但因?yàn)闀r(shí)間限制(口頭上少強(qiáng)調(diào)人力限制或預(yù)算限制，因?yàn)槿肆κ且曳降呢?zé)任，而預(yù)算限制則有怪罪甲方小氣的嫌疑，唯有時(shí)間是歸上帝管轄)，我們需要你給我們一個(gè)“優(yōu)先級(jí)”，我們先把最重要的事情做好之后，再來處理剩下的工作。
一定要給客戶安心感，讓他覺得我們不想規(guī)避掉任何工作，只是需要一個(gè)工作的優(yōu)先順序罷了，而且“你身為客戶，絕對(duì)有這個(gè)權(quán)力來指導(dǎo)我們先后緩急”。