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你知道職場溝通的兩大邏輯嗎?

2019/4/24 14:50:35 |  3618次閱讀 |  來源:管理的常識   【已有0條評論】發(fā)表評論

你可以“客觀”地討論他們可能未曾考慮過的三個(gè)方面,從而鼓勵對問題進(jìn)行更為公正的評價(jià)。例如,通過討論技術(shù)、預(yù)算及銷售三個(gè)方面,評價(jià)開發(fā)新產(chǎn)品的好處。


2)顯示出慎思


為展現(xiàn)你的深刻領(lǐng)悟,你可以請聽眾考慮話題的三個(gè)方面。例如,在討論企業(yè)家的激勵因素時(shí),你可以從雄心、獨(dú)立性、財(cái)務(wù)回報(bào)這三個(gè)方面加以探討。


我2009年年底加入民生銀行廣州分行,沒過多久,開始負(fù)責(zé)一個(gè)重要的管理人員能力提升項(xiàng)目。有一天下班回家,在電梯間里巧遇分行行長,他隨口問了一句,“小宋,在民生工作感覺如何?”


我馬上回答老板,感覺很充實(shí)!接下來,我從三個(gè)方面向老板做簡明扼要的介紹:


一是我正在做的項(xiàng)目;

二是即將取得的成果;

三是預(yù)期創(chuàng)造的價(jià)值。


電梯門在一層打開的時(shí)候,吳行長拍著我的肩膀,親切地說:“很好,看來你適應(yīng)得很快,好好干!”



3)陳列出觀點(diǎn)


為了讓你的邏輯結(jié)構(gòu)更加令人難忘,可嘗試在三角中加入人的因素。你的概念更加視覺化和人性化之后,就能促進(jìn)同理心,獲得更多的理解。


例如,不要用教學(xué)法、認(rèn)知障礙、家庭支持系統(tǒng)等術(shù)語探討教育話題,而是嘗試著采用三個(gè)視角:教師、孩子、家長。


三角邏輯在商務(wù)演講與表達(dá)中有一個(gè)經(jīng)典呈現(xiàn),我把它定義為“三點(diǎn)式”,即痛點(diǎn)、重點(diǎn)、亮點(diǎn)/升華點(diǎn)。


在表達(dá)的時(shí)候我們首先有針對性地提出痛點(diǎn)問題,緊接著基于痛點(diǎn)問題擺出重點(diǎn)解決方案,然后提煉出解決方案中的核心亮點(diǎn)。


“三點(diǎn)式”最大的好處就是能夠獲得足夠的關(guān)注和重視,并且能夠形成觀點(diǎn)聚焦,打動聽眾。


例如,2014年,我?guī)椭彻煞葜沏y行總行的產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)施商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn),其中一個(gè)學(xué)員用“三點(diǎn)式”介紹網(wǎng)上開戶業(yè)務(wù),贏得了滿堂喝彩:


痛點(diǎn):現(xiàn)在我們行幫助企業(yè)客戶辦理開戶業(yè)務(wù)需要企業(yè)的財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)備很多資料,而且辦理的地點(diǎn)一定要在柜臺,整個(gè)辦理的流程非常煩瑣,基本上柜面人員一天最多處理1~2筆開戶業(yè)務(wù)。


重點(diǎn):基于這個(gè)痛點(diǎn),我來跟大家介紹我們的一項(xiàng)新業(yè)務(wù):網(wǎng)上開戶。這項(xiàng)業(yè)務(wù)的特色有以下三個(gè)方面……


亮點(diǎn):網(wǎng)上開戶最大的優(yōu)勢在于提升效率,節(jié)省時(shí)間。不僅能夠大幅減少柜面人員的操作時(shí)間,同時(shí)也可以節(jié)省企業(yè)財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)備各項(xiàng)資料的時(shí)間,實(shí)施網(wǎng)上開戶,基本上柜臺的效率對比人工操作可以提升20倍。



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