二、以控制論為主的思想流派：BSC、KPI、PBC

主導(dǎo)思想：認(rèn)為需要通過管控和利益杠桿驅(qū)動(dòng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

主要優(yōu)勢(shì)：員工的工作過程行為是根據(jù)一系列經(jīng)營目標(biāo)加以衡量的，以過程行為管控讓員工的行為得以糾正。指標(biāo)可衡量，結(jié)果導(dǎo)向，易于評(píng)估和操作，評(píng)估結(jié)果和績(jī)效考核強(qiáng)相關(guān)。這種方式在復(fù)雜、多變的管理情景下，對(duì)戰(zhàn)略指導(dǎo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)具有較好的控制力。目前很多企業(yè)實(shí)施的這類績(jī)效管理方法部分地體現(xiàn)了它的思想，但并不完善。

綜上，過去幾十年績(jī)效相關(guān)的管理思想的“流行”大體上經(jīng)歷了“目標(biāo)論→控制論→目標(biāo)論”的過程，這個(gè)趨勢(shì)很大程度上得益于外部宏觀環(huán)境變化以及社會(huì)變遷的推動(dòng)，比如，在工業(yè)化時(shí)期，效率、標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要，因此控制論受到廣泛歡迎，而如今面對(duì)創(chuàng)新、變化的環(huán)境、高度知識(shí)化的員工，目標(biāo)理論似乎更加符合管理的預(yù)期。但這并不意味著某一思想流派和方法會(huì)在某個(gè)時(shí)間段、或者在所有的企業(yè)中完全取代另一個(gè)流派。同時(shí)不管是哪一流派，最終都脫離不了績(jī)效管理的本質(zhì)：通過績(jī)效管理讓員工持續(xù)自我提升，最終在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，也達(dá)成個(gè)人成長的目標(biāo)。

這意味著對(duì)企業(yè)而言，關(guān)鍵的任務(wù)是如何在實(shí)踐中透過“亂花迷人眼”的方法和工具，看到并回歸績(jī)效管理的本質(zhì)，根據(jù)外部環(huán)境的變化趨勢(shì)，同時(shí)根據(jù)自己的企業(yè)文化、所處階段，管理成熟度不同，選擇適合自己的績(jī)效管理變革最佳路徑，融合運(yùn)用“控制論”和“目標(biāo)理論”的長處來解決每家企業(yè)面臨的個(gè)性問題。

04 VUCA時(shí)代，績(jī)效管理必須敏捷起來

績(jī)效管理的重要性毋庸多言，甚至有人說管理最核心的任務(wù)就是績(jī)效管理。正如以上所分析的，針對(duì)當(dāng)下VUCA時(shí)代（Volatility，Uncertainty，Complexity，Ambiguity）的特點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)而言，對(duì)外要確保整個(gè)組織能夠靈活應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化，對(duì)內(nèi)要確保每個(gè)員工的持續(xù)成長和潛力開發(fā)，最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共贏才是績(jī)效管理體系的正確姿勢(shì)。如果非要給這種思想也賦予一個(gè)名稱的話，那就是“敏捷”。

具體來說，“敏捷”意味著：

組織層面：VUCA時(shí)代企業(yè)更需要敏捷響應(yīng)外部變化以及組織發(fā)展的需要，快速調(diào)整組織戰(zhàn)略目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，始終保持員工與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致；

員工層面：通過目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的快速反饋，敏捷輔導(dǎo)，即時(shí)激發(fā)員工潛能，促進(jìn)員工快速成長，而不是只做年度的績(jī)效面談；

敏捷績(jī)效的終極目標(biāo)：人才成功、和企業(yè)成功的真正一體共贏。

“敏捷”的本質(zhì)是彈性，彈性不是只有變，而是有變有不變，并且“不變”是“變”的基礎(chǔ)和保障。

如果將前面回顧的績(jī)效相關(guān)理論出現(xiàn)的歷史進(jìn)一步概括，同時(shí)結(jié)合中國企業(yè)的實(shí)踐過程，我們可以總結(jié)出績(jī)效管理的發(fā)展大概經(jīng)歷了如下的三個(gè)階段：分別是考核導(dǎo)向的績(jī)效管理（典型的如KPI模式）、過程導(dǎo)向的績(jī)效管理（典型的如MBO模式），以及現(xiàn)在風(fēng)頭正勁的以挑戰(zhàn)性目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效管理（典型的如Google的“OKR+績(jī)效評(píng)估”模式）。

從第一階段到第三階段，越來越接近績(jī)效管理的本質(zhì)，且越來越符合“敏捷”的內(nèi)涵，因此目前，第三個(gè)階段我們視為成熟度最高的績(jī)效管理模式。

但遺憾的是，根據(jù)北森的調(diào)研和洞察，大約仍有三分之一的中國企業(yè)目前還在第一階段掙扎。

第二階段，已經(jīng)開始關(guān)注目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程管理，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)進(jìn)展的跟蹤，強(qiáng)調(diào)對(duì)