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你是如何說服別人的?

2019/4/24 17:08:52 |  4203次閱讀 |  來源:經(jīng)理人網(wǎng)   【已有0條評論】發(fā)表評論

但本質(zhì)上都是一樣的:我們通過交涉和交易,使雙方的核心需求,都更進(jìn)一步地獲得了滿足。

這才是一種更高效的思考方式。

3. 給別人一張?zhí)葑?/span>

什么叫「給一張?zhí)葑印鼓兀亢喍灾?,就是讓對方通過你的引導(dǎo),自行進(jìn)行思考,得出你所期望的結(jié)論。

有心理學(xué)實驗顯示:傾向于感性判斷的人,會更重視「借由外部信息進(jìn)行決策」;而傾向于理性判斷的人,會更重視「通過自己思考進(jìn)行決策」。

所以,如果對方屬于理性思考的人,那么不妨試一試:提供一些事實、數(shù)據(jù)、觀點,進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和暗示,讓對方自己得出「結(jié)論」。

舉個例子:

有朋友跟我聊過一個案例,令我印象深刻。她說:有一次去買首飾,挑了半天,咬咬牙買了一款,價格也不高。在包起來、遞給她之后,店員說了一句話:

您眼光真好,這個款式我自己也挺喜歡的,而且特別搭您今天的衣服呢。

關(guān)鍵點在哪呢?這句話是在成交之后說的,而非成交前。如果是后者,那么可能會讓對方產(chǎn)生「推銷」的心態(tài);但是在成交后這樣說,就在無意間肯定了對方「作出決策」的過程。

這會使客人感覺到「我做了一個正確的決定」,從而進(jìn)一步產(chǎn)生好感。

原因很簡單:人都是喜歡被肯定、被證實的,同樣,會對肯定自己的一方,抱以更高的好感。

同樣,在向上級表達(dá)建議的時候,更好的方式不是「主題先行」「簡明扼要」地陳述自己的意見,而是提供更多的參照條件,讓對方進(jìn)行思考,得出「更好的」結(jié)論。

大多數(shù)情況下,只要是涉及理性判斷,人永遠(yuǎn)都會更加信任「自己想出來」的東西。

當(dāng)然,前提是,你提供的參照條件,要盡量正確、全面、嚴(yán)謹(jǐn),否則很可能弄巧成拙。

所以,這也對你的能力和思考的嚴(yán)密性,提出了很高的要求。

4. 避免習(xí)慣性反駁

如果覺得上面的方法都有一些難度,那么這一條,可能是日常生活中,最容易落實的。

不妨這樣問一問自己:

日常溝通中,你說過多少次「不是」,又說過多少次「對」?

很多人在表達(dá)意見的時候,喜歡先說一句「不是」,然后再陳述自己的觀點。其實,當(dāng)你說「不是」的時候,很有可能,就已經(jīng)在不知不覺間,將雙方擺在對立面了。

對方也許不會立刻感受到,但很可能會在潛意識里,因此產(chǎn)生不滿、防備和芥蒂。

這導(dǎo)致的后果就是:即使你說的是對的,對方也有可能不會立即接受。

更好的做法是什么呢?

可以參考 PDB 表達(dá)模型:

P:先用正面的姿態(tài)(Positive Attitude)肯定對方;

D:再用細(xì)節(jié)(Detail)讓表述更可信;

B:最后提出你所希望的行動(Behavior)。

用在日常溝通中,可以類似這樣:

對,我很贊同你說的某個觀點,不過我覺得……這樣會不會更好?

或者簡單一點,其實一個「對」「我很贊同」,就已經(jīng)能避免這種情況了。

順便說一句,這個模型,用在對下屬的訓(xùn)誡和教育中,也非常好用。這可以減少彼此間的對抗性,讓下屬能更聽得進(jìn)去。

堅持這個習(xí)慣,將其內(nèi)化,你會慢慢發(fā)現(xiàn),別人會更愿意聆聽你的觀點。


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