承擔(dān)監(jiān)督權(quán)，在大方向上為下屬指引，而不是放縱不管。如果下屬表示能力不夠無(wú)法完成，你最好不要立即接過(guò)來(lái)自己做，而是跟他約個(gè)時(shí)間一起討論一遍，指明哪里需要改，然后讓他繼續(xù)改，這樣最多循環(huán)兩輪，就能保證交付質(zhì)量了。
2以自己的能力為參考點(diǎn)要求別人
大多數(shù)從技術(shù)崗位晉升上來(lái)的管理者，都是因?yàn)槟稠?xiàng)專(zhuān)業(yè)能力特別突出才被提拔的。就像小巴的朋友，靠著出色的業(yè)務(wù)能力獲得賞識(shí)，又恰逢公司體制變動(dòng)，自然而然地由一個(gè)純技術(shù)型員工迅速升職到管理層。
但是從技術(shù)大牛變成技術(shù)老大后，她出色的專(zhuān)業(yè)能力就成為了最大的障礙——因?yàn)樗苋菀滓宰约旱膶?zhuān)業(yè)能力為參考點(diǎn)來(lái)要求別人、指責(zé)別人。我能這么做，效果很好，為什么你們不行？
“不對(duì)，不是那樣！” “這么明顯的錯(cuò)誤你都沒(méi)發(fā)現(xiàn)？！”
一邊指責(zé)對(duì)方不成熟，一邊否定對(duì)方，這就是技術(shù)型管理作為指導(dǎo)者角色時(shí)常犯的錯(cuò)誤。最后導(dǎo)致被罵的下屬產(chǎn)生自卑情緒，嚴(yán)重的還會(huì)對(duì)工作失去信心。
優(yōu)秀的管理者應(yīng)該讓下屬在批評(píng)中得到反思，而不是只感受到羞愧。那么問(wèn)題來(lái)了，下屬做的工作沒(méi)達(dá)到你的要求，究竟應(yīng)該怎么做？
好的方法是，先判斷“下屬的個(gè)性成熟度”再檢視“你們雙方的親密度”，然后選用正確的指正方式：
①下屬成熟度低、雙方親密度低。
采用三明治式批評(píng)法：表?yè)P(yáng)+批評(píng)+表?yè)P(yáng)。
“你這兩年的業(yè)績(jī)都在平均標(biāo)準(zhǔn)以上，整體來(lái)說(shuō)相當(dāng)不錯(cuò)。但這一季度業(yè)績(jī)卻突然下滑，我相信你是一個(gè)很好的銷(xiāo)售員，只不過(guò)遇到了瓶頸。你最近在業(yè)務(wù)推廣上有什么困難嗎？我們可以一起想辦法解決?！?/p>
②下屬成熟度中等、雙方親密度一般。
采用兩階段斥責(zé)法：批評(píng)+鼓勵(lì)。
“你最近的業(yè)績(jī)突然下滑，尤其是這周的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)特別難看。你的能力一直不錯(cuò)，但我對(duì)你這個(gè)月的表現(xiàn)很不滿意，要好好加油了?！?/p>
③下屬成熟度高、雙方關(guān)系密切。
直接指出問(wèn)題即可，甚至大罵一聲也沒(méi)問(wèn)題“做得這么差，你的良心不會(huì)痛嗎？”
3先指責(zé)錯(cuò)誤而不聚焦解決問(wèn)題
當(dāng)某項(xiàng)工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很多人做出的習(xí)慣性反應(yīng)是：先指責(zé)錯(cuò)誤、追問(wèn)原因，然后再去解決問(wèn)題。
這個(gè)當(dāng)初還年輕的小巴就深有體會(huì)了。
有一次活動(dòng)稿件來(lái)得太晚，但第二天就要推送了，只好連夜編輯出來(lái)，結(jié)果小巴一看稿件，文筆差不說(shuō)，而且各種錯(cuò)別字、語(yǔ)病，連活動(dòng)鏈接都沒(méi)做好。小巴一下就怒了，劈頭蓋臉就把編輯罵了一頓：“怎么回事，這是專(zhuān)業(yè)編輯做出來(lái)的稿件嗎？這篇文章是誰(shuí)寫(xiě)的？”
可憐的編輯只好去找對(duì)方論理去，對(duì)方也委屈啊，還不是因?yàn)闀r(shí)間緊張找不到好的寫(xiě)手嘛，可想而知接下來(lái)的交流也一定是帶著氣的。
看到了吧，這樣的方式不僅沒(méi)法解決問(wèn)題，反而滋生了怨恨。
正確的處理方式，應(yīng)該是直接將焦點(diǎn)放在如何有效解決問(wèn)題上。
省略指出問(wèn)題與探究原因的步驟，直接問(wèn)任務(wù)負(fù)責(zé)人：“你覺(jué)得應(yīng)該怎么處理這個(gè)問(wèn)題？”接著給出建議：“為了節(jié)省時(shí)間，我們可以三方聯(lián)動(dòng)，你負(fù)責(zé)給出修改意見(jiàn)、對(duì)方提供活動(dòng)相關(guān)資料、作者完善稿件內(nèi)容，怎么樣？”
把興師問(wèn)罪的行為轉(zhuǎn)變成解決問(wèn)題的行動(dòng)，同時(shí)也能讓下屬更有勇氣和責(zé)任感投入到問(wèn)題的解決上，這才是正確的處理方式。
啟示
