溝通的本質(zhì)是將要表達(dá)的原汁原味的信息通過(guò)一種媒介傳輸給第二方，讓第二方作出自己想要的動(dòng)作結(jié)果，從而實(shí)現(xiàn)雙方的利益。溝通的確是需要技巧，這種技巧有時(shí)候是很簡(jiǎn)單的，但卻是很容易被疏忽。我把溝通定義為良性溝通和惡性溝通，通俗一點(diǎn)說(shuō)，就是高效到位的溝通和復(fù)雜不到位的溝通。所謂高效到位，就是在簡(jiǎn)單快捷的方式下，讓雙方都得到想要的結(jié)果;而復(fù)雜不到位，其實(shí)也就是雙方說(shuō)了半天，越說(shuō)越迷糊，后來(lái)還沒(méi)有明白到底怎么回事。
在企業(yè)里，溝通層次分為三類(lèi)：第一是與上級(jí)的溝通;第二是與平級(jí)部門(mén)的溝通;第三是與下屬的溝通。
這里我們只談企業(yè)中的這三個(gè)層次的溝通，至于其他商務(wù)環(huán)境下或者家庭中的溝通，也需要技巧和藝術(shù)，這里不做多談。
企業(yè)中，與上級(jí)的溝通會(huì)顯得比較有障礙，這里主要是有以下幾個(gè)原因：第一是上級(jí)往往給人的感覺(jué)是“遙不可及”，且有點(diǎn)“望而生畏”，故而在溝通過(guò)程中會(huì)顯得比較被動(dòng)和拘束，還有就是會(huì)讓人不能夠“一氣呵成”的表達(dá)自己的想法和建議，深怕多說(shuō)不宜，惹火上身。碰到這種情況，我們的建議是，如果在一個(gè)距離不是很遠(yuǎn)的環(huán)境下工作，我們盡可能避免在郵件和其他即時(shí)工具上(如QQ或MSN)和領(lǐng)導(dǎo)談東西，如果此次談話比較正式，而且需要有正式文件存在，那么可以將正式文件通過(guò)郵件的方式發(fā)送到上級(jí)手中，然后敲上級(jí)的門(mén)，去聊一會(huì)，千萬(wàn)不要把本該和上級(jí)聊天的機(jī)會(huì)都用郵件的文字來(lái)代替，慢慢你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你和上級(jí)都生活在虛擬的世界里，誰(shuí)也不知道誰(shuí)在想什么，很可怕的。
自從MSN和QQ、郵箱出現(xiàn)以來(lái)，人與人的生疏程度飛速上升。非常不利于溝通，這種刻板的文字無(wú)法顯示人與人在溝通中的感情流露。很多時(shí)候我們都有一個(gè)經(jīng)歷，在短信聊天中，同樣的一句話，在心情不好和心情好的情況下，感覺(jué)是完全不一樣的，而如果將這個(gè)短信的文字用口述的方式通過(guò)電話表達(dá)，融合了人的感情，不管聽(tīng)者如何，表達(dá)者帶著自己的感情，聽(tīng)者自然就不會(huì)像只看到短信的那樣，不會(huì)因?yàn)樽约旱男那槿绾味兴兓?。和上?jí)溝通也是一樣，如果有事情，上級(jí)正好不在旁邊，即便是外地出差，也可以隨時(shí)保持電話交流，帶著你的感情去談工作，可能比刻板的文字要強(qiáng)很多。從語(yǔ)氣的角度考慮，和上級(jí)溝通，永遠(yuǎn)要顯得有一種“阿諛?lè)畛小钡母杏X(jué)，但不要流露這個(gè)意思，只有自己知道就可以，不要讓上級(jí)感覺(jué)到。之所以如此，是因?yàn)槟銜r(shí)刻表示著對(duì)他的尊重，但又不能讓老板感覺(jué)到你又很低賤。人與人本身平等，無(wú)論是下屬還是上級(jí)，都不應(yīng)該將對(duì)方給予自己的尊重看成是對(duì)方對(duì)你的奉承。
第二是和平級(jí)部門(mén)的溝通，除了茶余飯后的閑談之外，正常的工作交流基本都是在尋求彼此的幫助，這種溝通的平等性可能會(huì)更強(qiáng)一些，至少?gòu)穆毮軝?quán)利上來(lái)說(shuō)是對(duì)等的。如果只是部門(mén)之間負(fù)責(zé)人的個(gè)人需求，可以通過(guò)面談的方式交流，比較正式的合作，需要通過(guò)郵件的方式發(fā)送對(duì)方，并一定抄送給同一個(gè)上級(jí)。且不要在QQ和MSN上聊工作，近距離就面談，遠(yuǎn)的話就電話聊，且要將聊天的重要記錄保存，在必要時(shí)發(fā)送給同一個(gè)上級(jí)。一個(gè)巴掌拍不響，的確，平級(jí)部門(mén)溝通中出現(xiàn)了問(wèn)題，雙方可能都存在問(wèn)題，解決問(wèn)題的方法并非只有在上級(jí)面前狀告對(duì)方，到后來(lái)在對(duì)薄公堂，其實(shí)對(duì)以后的合作一點(diǎn)沒(méi)好處，這可謂是惡性溝通中的極品。我們不提倡，為企業(yè)做事，最終也是為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，間接給自己帶來(lái)利益，從大的角度考慮，其實(shí)就是為了企業(yè)而去得罪一個(gè)人或一幫人，實(shí)在不應(yīng)該(除非企業(yè)是自己的)。良性溝通的結(jié)果自然是雙方獲利，企業(yè)也跟著享福。所以在企業(yè)中，不要為了別人而得罪別人，這是良性溝通中應(yīng)該謹(jǐn)記的一句話。
第三點(diǎn)是與下屬溝通。與下屬溝通的時(shí)候，一