項目溝通管理這一知識領域包括保證及時與恰當?shù)厣伞⑺鸭?、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程，它在人員和信息之間提供取得成功所必需的關鍵聯(lián)系。
溝通的模型包括：
編碼
信息
媒介
干擾
解碼
一、溝通規(guī)劃
溝通規(guī)劃的過程是確定利害關系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。 1、溝通規(guī)劃：依據(jù)
(1)事業(yè)環(huán)境因素
(2)經驗教訓和歷史信息可基于先前的類似項目，提供相關溝通問題的決策和結果。
(3)項目范圍說明書：為未來的項目決策提供了文檔化的基礎，并在項目利害關系者之間就項目范圍達成共識。利害關系者分析是作為范圍定義過程的一部分完成。
(4)項目管理計劃
為項目提供背景信息，包括與溝通規(guī)劃相關的日期與制約因素。
2、溝通規(guī)劃：工具與技術
(1)溝通需求分析
通過溝通需求分析可得出項目各利害關系者信息需求的總和。
項目經理應考慮到，潛在溝通渠道和溝通路徑的數(shù)量可反映項目溝通的復雜程度。
溝通渠道總量為n(n-1)/2,N為利害關系者人數(shù)。
確定項目溝通要求通常需要的信息包括：
組織機構圖
項目組織和利害關系者職責關系。
項目中涉及的學科、部分和專業(yè)。
多少人參與項目、在何地參與項目等后勤物流因素。
內部信息需求。
外部信息需求。
利害關系者信息。
2)溝通技術
利害關系者之間來回傳遞信息的技術和方法有可能大相徑庭，可以影響項目的溝通技術包括:
對信息需求的緊迫性.
技術是否到位.
預期的項目人員配備.
項目時間的長短.
環(huán)境.
3、溝通規(guī)劃:成果
溝通管理計劃包括在項目管理計劃的從屬計劃,可提供以下內容:
利害關系者溝通要求.
對要發(fā)布的信息的描述,包括格式、內容、詳盡程度。
信息接受的各人或組織。
對接受信息的人員。
傳達信息所需的技術或方法。
溝通頻率，如每周溝通等。
下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈。
隨項目的績效對溝通管理計劃更新與細化的方法。
通用詞語表。溝通管理計劃的屬性包括:
溝通項目.目的;
率
起始/終止日期.
格式/媒介
責任.
二、信息發(fā)布
信息發(fā)布指把所需要的信息及時提供給項目利害關系者,包括實施溝通管理計劃,以及對預料之外的信息索取的要求作出反應.
1信息發(fā)布:依據(jù)(溝通管理計劃)
2信息發(fā)布:工具與技術
(1)溝通技能
溝通技能作為一般管理技能的組成部分,用于交換信息.
(2)信息收集和檢索系統(tǒng)
信息可通過多種方式收集和檢索,包括手工歸檔系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)庫、項目管理軟件，以及可調用工程圖紙、設計要求、試驗計劃等技術文件的系統(tǒng)。
(3)信息發(fā)布系統(tǒng)
信息發(fā)布指在項目整個生命周期內，即時收集信息并與項目利害關系者共享信息，將信息發(fā)布給利害關系者。項目信息發(fā)布方式：
包括項目會議
電子通信與會議工具
項目管理電子管理工具.
(4)經驗教訓總結過程
經驗教訓總結過程強調識別項目工程成功經驗和失敗的經驗教訓，包括就如何改進項目的未來績效提供建議。在項目生命期中，項目團隊和關鍵利害關系者識別項目技術、管理和過程方面的經驗教訓。經驗教訓總結過程的一些具體結構分析：
經驗教訓知識庫的更新。
管理系統(tǒng)的依據(jù)。
企業(yè)政策、程序和過程的更新。
商業(yè)技能的改進。
產品和服務的總體改進。
風險管理計劃的更新。
3信息發(fā)布：成果
(1)組織過程資產（更新）
經驗教訓記錄。
項目記錄。
項目報告。
項目演示介紹
利害關系者的反饋
利