交流是無法避免的。任何人都不能不就工作進(jìn)行交流。我們說或者不說每件事都會(huì)影響他人。交流可以有助于我們事業(yè)的成功，也可以起阻礙作用。
不論你是否直接參與，是說話還是保持沉默，是否打算進(jìn)行交流，是采取行動(dòng)還是保持被動(dòng)狀態(tài)，交流照樣進(jìn)行。這就使交流成為一種普遍存在的聯(lián)系，通過交流你的想法變成別人的想法。交流不僅使員工與單位，股東與公司，買家與賣方連接在一起，它也使各級經(jīng)理人員與他們的同級，下屬和上司聯(lián)系在一起，交流是社會(huì)變革的關(guān)鍵，也是個(gè)人發(fā)展的途徑。
現(xiàn)在的情況更是前所未有的，如果沒有與決策者成功進(jìn)行交流的能力，你和與之競爭的其它經(jīng)理人員的職業(yè)生涯就不可能達(dá)到最大成就。同時(shí)，這些決策者最愿意看到你能證明，你的想法如何有助于整個(gè)組織的使命。
盡管很明顯交流是相互的，但是仍然有經(jīng)理們認(rèn)為，努力實(shí)現(xiàn)相互交流就象一場鍛煉，用大喊大叫把話筒那頭錯(cuò)誤的一方的聲音壓下去。交流困難有高級管理層的問題，但下面的經(jīng)理們同樣有問題，他們不知道如何有效地利用高級管理者所給予的時(shí)間。他們根本不知道如何贏得并保持對自己的想法的支持。常識(shí)告訴我們，成功常常取決于一個(gè)人說服，告知和鼓動(dòng)他人的能力。盡管如此，缺乏遠(yuǎn)見的大學(xué)和研究生院仍在盲目地強(qiáng)調(diào)取得想法的能力并就此止步，而不強(qiáng)調(diào)傳播你的想法的能力。
成功的交流意味著共享一種想法。但是意見相左遠(yuǎn)多于思想一致。問題是：為什么？是什么妨礙了人們--你的同級、上司、下屬--正確評價(jià)你的看法和計(jì)劃？而他們肯定能從這些看法和計(jì)劃中受益最大。是什么使得理解的利刃被禁錮在冷漠之中呢？
交流是一種相互關(guān)系。只有當(dāng)每一方滿足另一方的需求時(shí)，交流才會(huì)起作用。所以進(jìn)行交流就是要充分考慮你的想法、語言和表達(dá)風(fēng)格，使之同時(shí)滿足講話人的意愿和聽講人的需要。
那么你如何實(shí)現(xiàn)交流呢？從冷漠中拔出理解之刃的杠桿何在呢？一言蔽之，這個(gè)杠桿就是策略。通過交流滿足聽者需求和生產(chǎn)產(chǎn)品滿足市場需求是同樣的問題。策劃推銷活動(dòng)以滿足銷售系統(tǒng)的要求，搞廣告宣傳以適合消費(fèi)人群的分布特點(diǎn)，這些都是常用的在買賣雙方建立密切關(guān)系的商業(yè)策略。
策略就是選擇講什么和怎樣去講的框架，其辦法是既不脫離你的目的又符合聽者的需求。策略調(diào)控這種密切的配合，策略就象是訓(xùn)練有素的裁縫師，讓你這里收緊一點(diǎn)，那里放開一點(diǎn)，始終讓你的想法適合聽者的思維方式。這樣總起來就包含幾十個(gè)，可能是幾百個(gè)交流行動(dòng)。每次小的成功都會(huì)延續(xù)鏈?zhǔn)椒磻?yīng)并最終導(dǎo)致理解。
區(qū)分聽講對象
無論是顧客還是同事，接受方的每個(gè)人都希望感到你所要說的與他們頭腦中已知的事情有聯(lián)系。了解他們已經(jīng)知道些什么當(dāng)然是使交流成功的關(guān)鍵。
你不能迫使別人交流，但卻可以造成一討論會(huì)氣氛使他愿意分享你的思想，計(jì)劃和主意。創(chuàng)造這樣氣氛就會(huì)在你最想接觸的人們中有效地增加你的想法的吸引力，因?yàn)樗鼓悴恢皇歉櫵麄兊乃季S方式而且能準(zhǔn)確預(yù)測他們的看法；不僅是介紹情況而且是在他們易于接受的情景中策略地提出想法以取得成功。
約翰.肯尼迪（John F. Kennedy）曾經(jīng)把政治定義為探索可能性的藝術(shù)。他就好象是在談?wù)撨@里所說的交流。你不可能賣出市場不打算購買的東西。問題在于：什么是可能的？
社會(huì)心理學(xué)家謝里夫（C. W Sheriff）的書中有這個(gè)問題的答案。該書指出個(gè)人對于任何事物的態(tài)度最好是用三個(gè)信念區(qū)構(gòu)成的連續(xù)體來表示：接受區(qū)，中立區(qū)和拒絕區(qū)。
按照謝里夫的說法，如果你遇到一條信息在你的接受區(qū)以內(nèi)或者稍稍超出一些，你就會(huì)覺得它與你的想法相一致，而且往往會(huì)覺得比實(shí)際情況更覺可親近。反之亦然，若某個(gè)想法在人的拒絕區(qū)以內(nèi)，你就會(huì)覺得它不可接受，程度上也