團(tuán)隊(duì)的價(jià)值在于能夠集合大家的智慧，彼此分享信息，以求獲得最好的思想。但是如果團(tuán)隊(duì)成員分散在各地的話，情況會(huì)如何？團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)如何獲得重要的信息，如何捕捉和分享那些“每個(gè)人都該知道”的信息，可是這些信息又沒有在任何地方以文字的形式記錄下來。
“每個(gè)人都該知道”的信息被稱為隱性信息，對(duì)于項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)的成功來說，隱性信息通常是非常重要的。比如如何審批、或者誰會(huì)為了幫助你出力等等信息都屬于此列。這些信息通常會(huì)在你的團(tuán)隊(duì)之中流傳，但是很難通過一種所有人都能夠獲得并使用的方式進(jìn)行捕捉或者分享。你如何才能讓人們開放自己，共享信息，特別是通過電話會(huì)議或者虛擬會(huì)議共享信息呢？
Katrina Pugh是Katrina Pugh的創(chuàng)始人，也是《Sharing Hidden Know-How》一書的作者。書中介紹了如何通過談話促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移，這樣就不僅僅是讓人對(duì)于新產(chǎn)品和流程有一些膚淺的了解，而是推動(dòng)真正的知識(shí)分享。
對(duì)于經(jīng)理們來說，幫助人們建立信任并分享隱性信息的難點(diǎn)在哪里？
對(duì)于很多組織來說，知識(shí)就是力量。我們之所以對(duì)于我們的老板有價(jià)值，是因?yàn)槲覀兡軌蛲瓿梢恍┧裏o法通過機(jī)器自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)或者外包完成的工作。讓人非常不安的是，如果我們是遠(yuǎn)程工作的話，那么我們的聰明才智對(duì)于其他團(tuán)隊(duì)成員來說就是不可見的。所以當(dāng)管理者詢問員工和團(tuán)隊(duì)成員的看法，他們很有可能會(huì)按照他們的感覺作答。
換句話說，不分享知識(shí)的原因不僅僅是出于恐懼。我之所以不愿意和你分享，是因?yàn)槲也恢滥阆肓私庑┦裁础＃ɑ蛘呶也恢牢伊私獾哪男┲R(shí)是遠(yuǎn)程的你所需要的。）我希望你成功，但是我無法了解你的狀態(tài)。
需要做些什么事情，說些什么話才能夠有效地讓隱性信息浮現(xiàn)出來呢？
有備無患：讓人們進(jìn)入虛擬會(huì)議室的時(shí)候帶著目的，好奇來源于話題的設(shè)置。（我們都知道，如果沒有一個(gè)主題，我們不明確為什么我們會(huì)參加這個(gè)會(huì)議，那么談話就會(huì)變得漫無目的。）
開放的狀態(tài)：你必須設(shè)定階段（甚至需要重新設(shè)定階段），確保人們能夠在不同的層面上進(jìn)行思考——我們的集體觀點(diǎn)和當(dāng)前的困難。（我們的虛擬生活非?；靵y，我們需要進(jìn)行調(diào)整。）
展現(xiàn)所說的內(nèi)容： 在Webex、LiveMeeting或者GoogleDocs上輸入信息會(huì)讓會(huì)議的速度慢下來，讓人們能夠有更多的時(shí)間思考自己或者別人說的話。當(dāng)你看到你所說的話被捕捉并記錄下來的時(shí)候，你知道你的話被人聆聽了。（你是否參加過那種“說完就算”的會(huì)議？你是否懷疑你說的一切旁人都置若罔聞？）
最后，讓知識(shí)發(fā)揮作用：這不是經(jīng)理或者推動(dòng)者的職責(zé)，而是參與者的責(zé)任。但是，如果我們跟進(jìn)，并且在虛擬會(huì)議結(jié)束之前，讓那些在運(yùn)用這些知識(shí)的人介紹一下他們的做法，那么就更有可能推動(dòng)這些知識(shí)的運(yùn)用。在未來的計(jì)劃或者會(huì)議中提到這些知識(shí)也是不錯(cuò)的做法。（當(dāng)人們分享了觀點(diǎn)之后，他們希望能夠產(chǎn)生影響。讓它無聲無息地沉寂下去不啻為一種侮辱。）
最重要的是要讓團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)比你自己更重要。Pugh將其稱為“共同的好奇”。一個(gè)基本原則是永遠(yuǎn)不要讓一場(chǎng)“知識(shí)大灌籃”式的交談超過九十分鐘。如果談話有意義，并且旨在告知行動(dòng)，那么任何人都可以聚精會(huì)神地度過這九十分鐘。
作為經(jīng)理，我們負(fù)責(zé)定基調(diào)，并且創(chuàng)建合適的環(huán)境。能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)好的會(huì)議，特別是好的在線會(huì)議是二十一世紀(jì)卓越領(lǐng)導(dǎo)力（甚至是領(lǐng)導(dǎo)力達(dá)標(biāo)）的一個(gè)重要指標(biāo)。
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