溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展。常言說(shuō)：“酒香尚怕巷子深”。在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，有效的推銷自己、取得他人的認(rèn)可、贏得他人的支持和配合、促進(jìn)自己事業(yè)的成功、便顯的尤為重要了。作為管理人員，更須通過(guò)溝通促進(jìn)你與組織內(nèi)每個(gè)不同職務(wù)的人員發(fā)展或維持友好合作、群策群力的工作關(guān)系，幫助你和他人建立雙贏的合作關(guān)系，其重要性自然不言而喻。
若將溝通延升到組織工作中去，又將如何呢?那么，就讓我們先來(lái)了解一下溝通管理。
良好的溝通管理，不僅反映了組織中管理人員的管理和協(xié)調(diào)能力，更體現(xiàn)了完善的企業(yè)制度和健康的企業(yè)文化。從公司的組織角度來(lái)考慮，必須要有一套有效的溝通措施和信息交流渠道，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的和計(jì)劃，向員工通報(bào)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、面臨的問(wèn)題，所取得的成就、業(yè)績(jī)、以及大家所關(guān)心的事情。而作為管理者，正承擔(dān)著承上啟下的傳遞作用，如何準(zhǔn)確快捷的傳遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和員工工作狀態(tài)，增加管理的透明度，將是管理人員工作職責(zé)中重要的一部分。而在溝通管理過(guò)程中，由于溝通所具有的雙向性，即溝通的效果不在于你說(shuō)了多少，而在于對(duì)方接受了多少。這便需要從溝通環(huán)節(jié)上去作分析了。
首先，我們必須了解在組織過(guò)程中會(huì)存在那些信息溝通的障礙。通常，在溝通過(guò)程中由于溝通雙方所具有的不同心態(tài)、表達(dá)能力、理解力、以及所處的環(huán)境和所采取的溝通方式，都會(huì)影響到溝通的效果。而在組織中，便會(huì)更多一層因組織關(guān)系而存在的溝通障礙。尤為突出的現(xiàn)象為：
1. 溝通的延遲，即基層信息在向上傳遞時(shí)過(guò)分緩慢。一些下屬在向上級(jí)反映問(wèn)題時(shí)猶豫不決，因?yàn)楫?dāng)工作完成不理想時(shí)，向上匯報(bào)就可能意味著承認(rèn)失敗。于是，每一層的人都可能延遲溝通，以便設(shè)法決定如何解決問(wèn)題。
2.信息的過(guò)濾，這和前一個(gè)問(wèn)題有著密切的聯(lián)系。這種信息被部分篩除的現(xiàn)象之所以發(fā)生，是因?yàn)閱T工有一種自然的傾向。即在向主管報(bào)告時(shí)，只報(bào)告那些他們認(rèn)為主管想要聽(tīng)的內(nèi)容。不過(guò)，信息過(guò)濾也有合理的原因。所有的信息可能非常廣泛;或者有些信息并不確實(shí)，需要進(jìn)一步查證;或者主管要求員工僅報(bào)告那些事情的要點(diǎn)。因此，過(guò)濾必然成為溝通中潛在的問(wèn)題。
為了設(shè)法防止信息的過(guò)濾，人們有時(shí)會(huì)采取短路而繞過(guò)主管，也就是說(shuō)他們?cè)竭^(guò)一個(gè)甚至更多個(gè)溝通層級(jí)。從積極的一面來(lái)看，這種短路可以減少信息的過(guò)濾和延遲;但其不利的一面是，由于它屬于越級(jí)反應(yīng)，管理中通常不鼓勵(lì)這種做法。另一個(gè)問(wèn)題涉及到員工需要得到答復(fù)。由于員工向上級(jí)反映情況，他們作為信息的傳遞者，通常強(qiáng)烈地期望得到來(lái)自上級(jí)的反饋，而且希望能及時(shí)得到反饋。如果管理者提供迅速的響應(yīng)，就會(huì)鼓勵(lì)進(jìn)一步的向上的溝通。
3.信息的扭曲，這是指有意改變信息以便達(dá)到個(gè)人目的信息。有的員工為了得到更多的表?yè)P(yáng)或更多的獲取，故意夸大自己的工作成績(jī);有些人則會(huì)掩飾部門中的問(wèn)題。任何信息的扭曲都使管理者無(wú)法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。而且，扭曲事實(shí)是一種不道德的行為，會(huì)破壞雙方彼此的信任。
通過(guò)以上現(xiàn)象，我們可以看出產(chǎn)生這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通雙方身份平等，則溝通障礙最小，因?yàn)殡p方的心態(tài)都很自然。例如，與上司交流時(shí)，下屬往往會(huì)產(chǎn)生一種敬畏感，這就是一種心理障礙。另外，上司和下屬所掌握的信息是不對(duì)等的，這也使溝通的雙方發(fā)生障礙。
那么，如何減少溝通障礙、改善部門信息交流呢?
制定一個(gè)的政策或進(jìn)行必要的宣導(dǎo)，是建立良好上行溝通的開(kāi)端。向下屬說(shuō)明哪些向上溝通是管理人員所期望的。即可能是涉及有爭(zhēng)論的問(wèn)題，也可以是建議性的改進(jìn)方案等等。除了政策明文規(guī)定，還需要進(jìn)一步采取其他的措施改善向上溝通。比如